Definir objetivos de social media é o mesmo que olhar para o topo da montanha e dizer “eu vou chegar lá!”.

Já se sabe que os social media mudaram a forma como comunicamos, interagimos e consumimos conteúdo. Eles são cada vez mais o meio de proximidade entre marcas e pessoas – ou melhor, pessoas e pessoas (já que as marcas também são feitas de pessoas).

Ainda assim, definir objetivos para estes social media pode ser um desafio, já que nem sempre se sabe exatamente o que se pretende com eles.

Por isso, neste artigo, vai aprender a definir objetivos para os social media, com os seguintes tópicos:

1. Analise os objetivos gerais da empresa
2. Faça a sua análise interna, externa e crie a sua Matriz SWOT para os social media
3. Escreva os seus objetivos
4. Analise com cuidados os objetivos que definiu
5. Execute, meça e ajuste o que precisar

Vamos começar esta escalada?

1. Analise os objetivos gerais da empresa

Os social media são apenas uma fatia do bolo que é a sua empresa. Por isso, para concretizar os passos seguintes, tenha em mente os objetivos gerais da empresa.

Depois, perceba como os social media podem ajudar a alcançá-los.

2. Faça a sua análise interna, externa e crie a sua Matriz SWOT para os social media

Antes de definir objetivos, é essencial compreender o ambiente em que se encontra. Para tal, precisa avaliar tudo o que o rodeia – literalmente tudo!

Deve começar por analisar o seu ambiente externo, como:

• Questões políticas, económicas, sociais e tecnológicas que possam impactar os seus objetivos
• A sua concorrência, em especial os seus benchmarks
• Outros fatores que considere pertinentes e que ajudem a definir a sua linha condutora

Já na análise interna, sugerimos que comece por fazer uma auditoria às suas redes sociais. Depois, analise também a capacidade de recursos que se pode despender nos social media.

E quando terminar toda esta análise, cruze tudo na matriz SWOT.

3. Escreva os seus objetivos

Não adianta pensá-los, é preciso mesmo escrevê-los!

Agora, deve perceber quais são as suas prioridades nos social media.

Algumas das mais comuns são:

• Aumentar a notoriedade
• Melhorar a reputação
• Aumentar o tráfego para o website
• Melhorar a interação com a comunidade
• Aumentar as conversões ou vendas
• Gerar leads
• Atrair novos candidatos para a empresa

Mas a lista é infinita. O importante é identificar efetivamente aquilo que pretende com a sua presença nos social media.

Depois, e tendo em conta a análise que fez anteriormente, comece a desenhar objetivos concretos. Objetivos vagos raramente conduzem ao sucesso. Em vez disso, seja específico sobre o que deseja alcançar. Por exemplo, em vez de “aumentar a interação”, opte por “aumentar interação com os conteúdos do Instagram em 2% nos próximos três meses”.

E, para tal, existem algumas metodologias. Mostramos-lhes as duas mais comuns:

Objetivos em formato SMART

Para ajudar nesta criação, a metodologia mais comum é a dos objetivos SMART – que, em resumo, significa definir objetivos Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Realistas e Temporais.

O exemplo acima já se encontra neste formato SMART, pois:

• É Específico: diz “aumentar interação com os conteúdos do Instagram em 2%”
• É Mensurável: consegue medir essa interação por gostos, comentários, partilhas e outros
• É Alcançável: neste aspeto, pressupõe-se que a análise interna e externa mostre que este é um resultado possível
• É Realista: em especial, tendo em conta o esforço que necessitará fazer para o atingir
• É Temporal: diz “nos próximos três meses

Nesta metodologia, deve também identificar os KPIs que vão permitir avaliar a concretização do objetivo. No caso deste exemplo, serão as interações nas redes sociais.

Objetivos em formato OKR

A sigla OKR traduz-se em Objetivos e Resultados-Chave.

Na prática, esta metodologia de objetivos não lhe permite desviar das prioridades e objetivos que se pretende atingir e os resultados que são necessários alcançar para lá chegar.

Transformando o objetivo acima em OKR, ficaria:

Objetivo: Tornar a marca próxima da comunidade

Resultado-Chave: Aumentar interação com os conteúdos do Instagram em 2% nos próximos três meses.

Porque, na prática, estes OKRs são:

• Objetivos (O): A prioridade que a empresa pretende alcançar. Um bom objetivo tem de tocar no emocional de quem o terá de alcançar. E esta é a principal diferença para os objetivos SMART – o objetivo pode (e deve) ser descrito de forma humana
• Resultados-chave (KR): As metas que devem ser alcançadas para atingir o objetivo. No caso, poderão existir mais do que uma. O aconselhável é não ultrapassar os 5 KRs.

Assim, consegue definir claramente o que pretende atingir, sem deixar o lado humano de parte.

4. Analise com cuidados os objetivos que definiu

Por vezes, queremos fazer tudo ao mesmo tempo.

Outras vezes, achamos que não conseguimos fazer mais que isto.

Nesta fase, analise os objetivos que definiu. E questione-se:

• Consigo realmente atingir aquilo a que me propus?
• Conseguiria fazer mais do que aquilo a que me estou a propor?
• Estes são mesmo os meus objetivos?

Questione-se, questione a sua equipa e todos aqueles envolvidos no processo. Caso necessite, refaça os objetivos.

5. Execute, meça e ajuste o que precisar

Agora passe à ação!

Já com um plano de ação definido para atingir estes objetivos, será o momento de executar e medir os resultados. Esta medição deve ser feita da forma mais conveniente para a sua equipa e tendo em conta também a natureza do objetivo. Mas o mais comum é uma medição semanal.

Para ajudar nesta medição, o Swonkie disponibiliza a ferramenta de relatórios, onde pode facilmente aceder aos dados das suas redes sociais. Teste grátis durante 14 dias.

E assim perceberá se efetivamente os objetivos que criou são os adequados para o seu caso. Não se prive de os alterar e ajustar ao longo do tempo – bem se sabe que os comportamentos e realidades mudam a alta velocidade e é preciso adaptar-se.

Ao definir estes objetivos está a garantir a consistência, a autenticidade e a motivação para melhorar a presença nos social media. Mas é com a análise das métricas que garante que não está a ficar para trás na escalada.