Analisar os resultados e criar relatórios de redes sociais é essencial para teres uma visão completa sobre o teu desempenho.
Seja para perceberes se estás a ter um ROI (Return on Investment) positivo, se as ações que desempenhas são as mais eficientes ou para saberes o que é que podes melhorar no futuro.
Neste artigo vais descobrir:
– O que é um relatório de redes sociais
– Qual é a importância de criar e analisar resultados nas redes sociais
– O que precisas de saber antes de criar um relatório de redes sociais
– Como criar e automatizar o processo de criação de relatórios de redes sociais
Este é o segundo passo, da 5ª fase, a Evaluate, da SHARE – a framework estratégica para a criação e implementação de uma estratégia de social media.
Esta framework foi criada pela Swonkie, a ferramenta de gestão de redes sociais líder em Portugal, e está dividida em cinco fases distintas – Search, Humanize, Act, React e Evaluate.
O que é um relatório de redes sociais
Um relatório de redes sociais é um documento que agrega todas as atividades e métricas de uma marca, num canal das redes sociais.
Um relatório de redes sociais deve ser feito de forma regular e mostrar os principais resultados e ações que uma marca específica desenvolveu, num determinado período.
O que é um relatório de redes sociais ideal?
Não há uma resposta certa e universal.
Isto porque o relatório de redes sociais ideal é aquele que tem as métricas que precisas de analisar, no período que precisas, e sobre os canais onde operas.
Mas de uma forma geral, um bom relatório de redes sociais, para além do que mencionamos acima, tem de ser fácil de analisar, editar e de partilhar com outras pessoas.
Mais abaixo no artigo vamos mostrar-te como podes criar e automatizar um relatório com todas essas características.
Qual a importância de criar e analisar resultados das redes sociais
Podes tentar evitar ao máximo analisar os resultados dos teus esforços nas redes sociais.
Seja pelo medo de enfrentar a dura realidade de que o que tens feito não está a ser suficiente, ou pela falta de tempo que a análise te pode tomar.
Mas o que é certo é que, sem uma análise, não conseguirás:
- Identificar o que funcionou e o que precisa de ser ajustado
- Compreender melhor o comportamento da tua audiência
- Demonstrar o valor das tuas campanhas aos teus stakeholders.
- Tomar decisões informadas e baseadas em dados para futuras estratégias
- Medir o ROI
- Fazer ajustes às tuas táticas e ações
Pensa nisto como se fosse uma viagem de carro.
Depois de chegares ao destino, é importante saber quantos quilómetros percorreste (ou seja, quantas ações desempenhaste nas redes sociais), quanto combustível gastaste (quanto tempo e pessoas alocaste) e se o caminho escolhido foi o mais eficiente (se os canais que escolheste, e as ações que desempenhaste foram acertadas).
O Relatório de Redes Sociais é exatamente isso para a tua estratégia de social media – uma revisão completa da tua “viagem” para entender o que funcionou, o que não funcionou e como podes melhorar na próxima vez.
O que precisas de saber antes de criar um relatório de redes sociais e analisar resultados.
Antes de criares e analisares um relatório de redes sociais, deves ter em conta alguns passos:
1. Quais são os teus objetivos de social media
Não adianta tentares analisar os resultados se não souberes que objetivos queres atingir.
Podes definir os teus objetivos de social media, através do 5º passo, chamado “objetivos”, da fase Search, da nossa framework SHARE.
Com os objetivos definidos, também saberás exatamente quais métricas devem ter mais peso na tua análise de resultados.
Por exemplo, se o objetivo da marca for notoriedade, deves dar mais importância a métricas como:
- Ao nível da página: gostos na página, crescimento de seguidores, interação, alcance, impressões, menções.
- Ao nível do conteúdo: partilhas, gostos no conteúdo, comentários, menções de utilizadores em comentários.
Mas se o objetivo for tráfego para o website, então deves estar mais atento a:
- Ao nível da página: gostos na página, crescimento de seguidores, interação, alcance, impressões, menções.
- Ao nível de conteúdo: partilhas, gostos no conteúdo, comentários, menções de utilizadores em comentários, cliques no URL.
- Tráfego para o site/página de destino: origem do tráfego, origem da rede social, conteúdo com mais tráfego, tráfego específico da página/LP.
2. Quem queres alcançar nas redes sociais?
Tão importante como teres definido os objetivos de social media que queres alcançar, é teres bem definido quem são as pessoas que queres alcançar.
Para saberes com quem queres comunicar, deves criar as tuas buyer personas.
Com as buyer personas definidas, também terás mais clareza naquilo que deves procurar nos teus resultados.
Por exemplo, se o teu objetivo é alcançar Mulheres que são CEOs e que vivem em Lisboa, e se o crescimento do teu público mostrar que o segmento que mais cresceu foram Homens, entre os 20 e 25 anos, que vivem no Brasil, então é porque tens de adaptar a tua comunicação ou canais.
Para além disso, com as buyer personas definidas, também vais melhorar uma série de outros fatores na tua estratégia de redes sociais, desde a criação de conteúdos até ao tom de voz da tua marca.
3. Qual é o período de tempo que vais reportar?
Geralmente os relatórios de redes sociais são analisados ou:
- Semanalmente
- Quinzenalmente
- Mensalmente
- Trimestralmente
- Ou do início ao fim de uma campanha
Contudo, o período pode ser aquele que preferires e que fizer mais sentido para a tua marca.
Nota que, se por um lado, os relatórios trimestrais permitem-te recolher uma amostra maior de dados e analisar tendências a longo prazo, por outro, os relatórios mensais permitem-te ajustar com maior regularidade as tuas ações e estratégias.
4. Quem vai ler o teu relatório?
À primeira vista, este passo pode não parecer importante.
Mas adaptares o formato de entrega do relatório é essencial para melhorar a compreensão dos resultados.
Se o relatório que vais criar e analisar é para ti, então perfeito. Ajusta e analisa da forma que mais gostares.
Mas se o relatório que estás a criar, é para outra pessoa analisar, deves considerar qual é o perfil de relatórios que o analisador tem.
Normalmente, quem analisa resultados nas redes sociais, valoriza: facilidade de acesso ao relatório e a simplicidade da análise dos dados.
E quem cria o relatório, valoriza: a facilidade e rapidez da recolha de dados
É aí que entra a importância de teres um relatório versátil.
Abaixo, vamos mostrar-te como podes criar um relatório automático, exportável, editável e simples de analisar.
Como criar e analisar relatórios de redes sociais
Parte 1: Criar Relatório
Chegamos ao tópico que realmente queres saber.
Como é que podes criar um relatório de redes sociais sem perder horas à procura das métricas nas diferentes redes sociais, e acima de tudo, sem perder a sanidade mental?
A resposta é: Relatórios Automáticos e centralizados numa única plataforma.
É tão simples quanto usar uma plataforma que recolhe tudo por ti e que centraliza dados de vários canais de redes sociais.
Com mais de 50 gráficos (dependendo da rede social), estes relatórios acabam com o “saltar de perfil em perfil” para exportar gráficos de cada canal.
Preparamos um vídeo onde te mostramos na prática como criares um relatório destes.
Mas se preferires ler, então podes ver como se faz abaixo:
Aqui está como podes criar um relatório automático para as tuas redes sociais:
- Primeiro, vais precisar do Swonkie. Clica aqui para criares uma conta gratuita durante 14 dias, para obteres um relatório instantâneo dos teus perfis.
- Depois, acede ao menu “Relatórios”
- Clica em “Avançado”
- E por fim em “criar novo relatório”
Após isso terás de preencher as seguintes informações deste menu:
epois de clicares em próximo, e se escolheste, por exemplo, analisar o teu perfil do Instagram, então poderás escolher até 64 métricas diferentes desde:
- Melhores horários para publicar
- Top publicações e histórias
- Alcance e impressões
- Idade, género, país e cidade do seu público
- Impressões e alcance das campanhas de anúncios
- Entre muitas outras
Após selecionar as métricas que pretendes, o teu relatório estará pronto para que possas fazer uma análise detalhada sobre os teus resultados nas redes sociais.
Clica aqui para acederes gratuitamente a estes relatórios automáticos de redes sociais.
Como automatizar o processo de criação de relatórios de redes sociais.
Para garantir que analisas os teus resultados nas redes sociais regularmente, deves diminuir a fricção de tarefas para fazer essa mesma análise.
Ao criar os relatórios automáticos do Swonkie, nunca mais terás de te preocupar em criar outro para essa rede social.
O relatório fica disponível no menu “Relatórios”.
E para além da criação automática, também podes agendar os relatórios diretamente para o teu email, na regularidade que preferires.
Se precisares de o enviar para outros membros de equipa, o processo é igualmente fácil.
Podes optar por enviar um link do relatório, ou clicar num único botão para partilhá-lo para o email (os relatórios também estão disponíveis para exportação em PDF, PowerPoint ou CSV)
Descarrega aqui um relatório exemplo de Instagram do Swonkie.
Por isso lembra-te que: reduzir a fricção e aumentar a automatização são o segredo para a consistência.
