“Tive 150 likes no meu post”
Ahmmm… ok! E depois? Isso é bom ou mau?
Sem fazer um benchmark às suas redes sociais é exatamente isto que acontece. Olhas para um número sem qualquer tipo de contexto, e não consegues retirar nenhuma conclusão.
O Benchmark é o 2º passo da fase Search, a nossa framework SHARE que ajuda os profissionais de social media a serem mais produtivos e eficientes no seu trabalho.
Neste artigo, vamos acabar com esta e outras dúvidas sobre o tema do benchmarking para as redes sociais.
Mas antes, aqui tens o teu menu de navegação:
- O que é um benchmark para as redes sociais?
- A minha marca precisa de um benchmark?
- Como fazer um benchmark para as redes sociais
- Exemplo de benchmark (template gratuito)
O que é um benchmark para as redes sociais?
Este termo “complicado” pode ser explicado com uma frase:
“É o processo de comparar os processos e indicadores de desempenho de uma empresa, com as melhores empresas e práticas do setor”
A palavra-chave da definição é processo. Não basta apenas fazer uma análise de forma superficial.
Muito pelo contrário.
Seja qual for a área onde pretendes fazer um benchmark, deves seguir este modelo de pensamento:
- O que é que os meus concorrentes estão a fazer?
- O que é que a minha empresa está a fazer?
- Baseado nisso, o que posso melhorar?
Caso te estejas a perguntar o que fazer se a tua empresa não tiver nenhum concorrente direto, então a resposta é “compara-te com empresas que te inspirem”.
Antes de avançarmos, é importante referir que também podes efetuar um benchmark interno. Isto é, quando ao invés de comparares os teus resultados com os dos teus concorrentes, compara-os com os teus resultados passados.
O benchmark interno é importante para perceberes o teu crescimento individual. Contudo, não te deixe levar apenas por esses resultados, já que estes podem ser bons em relação aos parâmetros internos da empresa, mas numa perspetiva geral, serem medíocres ou maus.
Agora que sabes o que é um benchmark, passamos à próxima questão:
A minha marca precisa de um benchmark nas redes sociais?
A resposta é sim!
Sem um benchmark às suas redes sociais, é como se estivesses a conduzir um carro de olhos vendados.
Sabes que estás a conduzir, sabes que tens de acelerar, mas não fazes a mínima ideia se vais bater, ou se estás na estrada certa.
Em termos de social media, sabes que estás a produzir conteúdo, sabes que tens de continuar, mas não fazes a mínima ideia se é a estratégia certa, ou se tens de a mudar.
E para que isso não aconteça, tens de fazer um benchmark às tuas redes sociais, preferencialmente de 3 em 3 meses.
Alguns dos benefícios de fazeres um benchmark de forma regular são:
- Avaliar a tua performance: Permite-te saber se a tua estratégia está a funcionar, ou se tens de mudar a tua abordagem.
- Analisar e antecipar a tua concorrência: Quando te comparas com a concorrência, não só vais perceber o que eles estão a fazer, como também conseguirás antecipar movimentos e tendências dos mesmos.
- Perceber onde alocares o teu orçamento: Ao analisar em que redes sociais tens os melhores resultados, vais conseguir otimizar a alocação do teu orçamento de social media.
- Entender a audiência: Se vais analisar que estratégias e publicações geraram mais resultado, inevitavelmente vais acabar por entender o que o público mais gosta de consumir.
Como fazer um benchmark para as redes sociais?
1. Planeia o que queres analisar, e porquê
O primeiro passo para fazeres um benchmark é definir exatamente o que pretendes analisar e porque é que precisas de o analisar.
Pretendes analisar a tua taxa de interação média nos conteúdos do mês de janeiro?
Se sim, porquê? Para perceber a queda em relação à época alta do natal?
Além disto, deves pensar sobre quais canais de redes sociais vais analisar.
Como existem mais de uma dezena de redes sociais onde uma marca pode estar presente, é importante afunilar o número de redes analisadas consoante o objetivo da empresa.
2. Lista os teus concorrentes
Neste passo é onde vais listar exatamente a que concorrentes te vais comparar.
Se não tens concorrentes diretos, como referido acima, opta por escolher empresas que te inspiram, e que são o mais comparáveis possível com a área que pretendes analisar.
No entanto, aproveitamos para dizer que, por vezes, mesmo que tenhas concorrentes diretos, pode ser útil perceberes o que outras empresas líderes de setor estão a fazer nas redes sociais.
Podes não ser um concorrente direto da McDonald ‘s, mas quereres analisar como é que a marca comunica nas redes sociais, que estratégias de hashtags usa, que frequência de posts têm, entre outros.
Com os teus objetivos definidos e concorrentes escolhidos, está na hora de passares à próxima fase:
3. Recolhe e analisa os dados com o Swonkie
Já chega de teoria. Vamos à prática.
Aqui é onde podes recolher os seus dados quantitativos e qualitativos.
Podes optar por recolher estes dados manualmente (e se o vais fazer, então boa sorte).
Ou utilizar o Swonkie, a plataforma de gestão de redes sociais, para o fazeres em pouco tempo, e de forma automática.
No vídeo associado a este artigo, o Ricardo Pereira, Head of Sales Portugal no Swonkie, mostrar-te na prática, como podes criar um Benchmark com o Swonkie, e quais são as vantagens.
Mas se preferires continuar pelo artigo, então basta seguir os seguintes passos:
- Aceder a swonkie.com (e registares-te gratuitamente durante 14 dias, se ainda não tiveres conta)
- Selecionar o menu “Concorrência”
- Clicar em “Adicionar”
De seguida, aparecerá este menu, onde podes preencher o formulário que vês na imagem acima.
No tipo de alerta vais conseguir configurar diferentes tipos que pretendes receber:
- Quando as publicações do concorrente atingirem um determinado número de gostos ou comentários
- Quando utilizarem uma palavra-chave específica
- Quando publicarem
- Ou quando uma publicação se tornar viral
Quando terminares a configuração do formulário, vais ser reencaminhado para um feed personalizado que te permitirá monitorizar e analisar exclusivamente as publicações dos teus concorrentes, em tempo real.
Está na hora de criar um relatório comparativo entre a tua página das redes sociais, e a dos teus concorrentes.
Para isso basta seguires estes passos:
- Clicar na aba “relatórios”
- Clicar em novo relatório
- Preencher os dados
Vê quais na imagem abaixo:
Depois do preenchimento destes dados, terás disponível o teu relatório com dezenas de gráficos e métricas, para que possas comparar exatamente como está a ser o teu desempenho nas redes sociais em relação à concorrência.
Nos relatórios de concorrência do Swonkie, podes comparar a tua audiência, publicações, interação, desempenho, hashtags e até uma listagem do top publicações.
Descarrega gratuitamente um exemplo de benchmark aqui.
Agora com os dados disponíveis para análise, é altura de reunires os teus pontos fracos e fortes e passar ao próximo passo:
4. Coloca as mãos na massa
Está na hora de interpretar todos os dados que recolheste para depois conseguires elaborar o teu plano de ação, que é o 5º passo da fase Act, da nossa framework SHARE.
Nele é importante identificares que mudanças podem ser feitas no imediato, e aquelas que precisam de mais recursos.
Certifica-te que o teu plano é realista e adaptado aos recursos que a tua empresa possui.
Para te ajudar nesta parte, podes separar as melhorias que precisam de ser feitas em 2 “categorias”:
1 – Aquelas que podem ser aplicadas imediatamente
2 – Aquelas que necessitam de mais recursos.
Depois de identificares em que categoria essas mudanças ficam, executa primeiro as que podem
ser mudadas no imediato, e depois foca-te naquelas mais dispendiosas de recursos e tempo.
5. Com que regularidade deves fazer um benchmark às redes sociais?
A frequência irá depender do tamanho da tua empresa e redes sociais.
Se for uma micro/pequena empresa, com pouca presença nas redes sociais, e sem um profissional dedicado para gestão das redes sociais, então um benchmark de 6 em 6 meses deverá ser suficiente.
Se for uma empresa com uma presença nas redes sociais mais ativa, e com um ou mais profissionais dedicados à gestão das redes sociais, então deverás fazê-lo no mínimo de 3 em 3 meses, sendo que, de mês a mês também poderá ser indicado.
Para ficares com uma referência, no Swonkie fazemos um benchmark interno e externo todos os meses, onde analisamos a nossa performance nos diversos canais de redes sociais onde estamos presentes.
6. O mais importante
De nada te vai servir fazeres um benchmark às tuas redes sociais, desenvolveres um plano de ação e aplicar as mudanças, se depois não voltas a medir os teus resultados.
A consistência é o fator chave no que toca ao benchmark.
Para que consigas ter os teus resultados sempre debaixo de olho – e o dos teus concorrentes também – podes utilizar o Swonkie.
Se ainda não tens conta, podes testar gratuitamente durante 14 dias.
Centraliza as informações do teu Benchmark no nosso plano estratégico.
Depois de recolheres todas as informações do teu benchmark, deves colocá-las no template do plano estratégico.
Assim vais agregar todas as informações para poderes partilhá-las com agências, marcas, os teus clientes, ou simplesmente para te guiares quando estiveres a fazer toda a tua estratégia.
