Auditoria às Redes Sociais: Como fazer facilmente (+ checklist gratuita)

Nas redes sociais é muito fácil distrair-se com o “mundo cor de rosa” da criação de conteúdo, engagement e conexão com o público.

Mas gerir redes sociais não é só fazer posts.

Envolve estratégia que tem de ser inevitavelmente suportada por uma auditoria.

É precisamente isso que vai entender como se faz, passo a passo neste artigo, e ainda terá acesso a uma checklist gratuita para garantir que não se esquece de nenhum dado importante.

Antes de mergulharmos no assunto, aqui tem um guia de navegação pelo artigo:

O que é uma auditoria às redes sociais
Precisa mesmo de uma auditoria?
Como fazer uma auditoria às redes sociais
Checklist da auditoria às redes sociais gratuita

O que é uma auditoria às redes sociais?

Uma auditoria às redes sociais é uma análise compreensiva que avalia a performance e presença da sua marca nos diversos canais das redes sociais.

É focada no passado, e é útil para perceber o que está a acontecer, identificar lacunas, melhorias, e o que correu bem que merece ser repetido.

Através desta análise consegue responder a questões como:

Qual é a rede social que está a trazer os melhores resultados?
O que é que o público-alvo quer ver em cada rede social?
O nosso branding e tom de voz é consistente nos diferentes canais?
Estamos a desperdiçar recursos em atividades que não trazem retorno?

Precisa mesmo de uma auditoria?

Como é que sabe se está a trabalhar para aquecer, ou para ter resultados?

No fundo, é a esta pergunta que uma auditoria dá resposta.

Sem uma auditoria não vai perceber se a sua estratégia está a funcionar, ou se tem buracos.

E dado ao elevado investimento de tempo e recursos que faz nos canais digitais, é imprudente operar neste meio sem perceber como está o panorama geral.

Por isso a resposta é sim! Precisa.

Como fazer uma auditoria às redes sociais

Reúna todas as informações que conseguir

Neste passo é onde faz uma investigação sobre TODOS os perfis de redes sociais que a sua marca tem.

Não importa se criou uma conta no Pinterest há 5 anos atrás e nunca mais a voltou a usar. Essa conta tem de entrar para os seus cálculos.

Para isto, procure em todas as redes sociais pelo nome da sua marca ou produtos, anotando detalhes como:

Rede social
Nome do perfil
Handle/username
URL
Data da última atividade

Caso se depare com contas falsas ou contas teste que criou no passado, deverá anotar o handle para que possa tomar as devidas ações.

No caso de contas falsas, imagine que descobre que existe uma conta que copia o seu conteúdo ou produtos. Talvez possa ter envolver advogados para tratar do assunto, ou criar um processo interno para lidar com a situação.

Se quiser ter uma dupla confirmação de que encontrou todos os handles relacionados à sua marca, pode utilizar uma ferramenta como a NameCheck.

Por fim, no final deste passo, deverá ter todas as redes sociais onde a sua marca possui um perfil. Com essa informação deverá escolher quais os perfis de redes sociais em que se quer focar para analisar.

Isto porque, provavelmente como vai constatar, nem todos terão interesse em ser analisados, e podem já nem fazer parte da estratégia atual da sua marca.

Caso esse seja o caso, deverá considerar eliminar os seus perfis nessas redes sociais que não usa, pelo simples facto de que assim, não transmite ao público que a sua marca está inativa ou descuidada com esse canal.

Analise o branding e tom de voz

Agora escolhidos os perfis que pretende auditar, dedique algum tempo a analisar cada um, e a compará-los entre si, para perceber qual é a coerência da sua marca em termos de tom de voz e branding.

Note que, nem sempre fará sentido para uma marca adotar o mesmo tom de voz em todos os canais, por isso, caso existam diferenças, não terá necessariamente de as mudar, mas sim reconhecer e prever isso na sua estratégia de comunicação futura.

Nesta fase é importante perceber se:

A identidade da marca é coerente (logotipos, cores, designs)
Existe coerência no tom de voz (podem existir canais onde justifica outro tipo de tom)
As informações do negócio estão atualizadas
entre outros

Depois de recolher todos esses dados, compare-os lado a lado, em todos os perfis, de forma a descobrir as inconsistências.

Caso existam, corrija de acordo. Caso não, avance para o próximo passo.

Analise os seus números

Esta é debativelmente a parte mais importante da sua auditoria

Quando e como é que os diferentes canais estão a contribuir para a sua estratégia de social media?

Para entender melhor isto, anote métricas como:

Alcance total
Impressões
Total de interações recebidas
Média de interação por publicação
Entre outras

Wow, wow, wow. Calma! Não desista aqui.

Sabemos que recolher estes dados manualmente é uma tarefa muito difícil, demorada e aborrecida.

Para não passar por isso, pode recolher estas métricas de forma automática nos relatórios do Swonkie.

No menu de relatórios consegue aceder a todas as métricas acima referidas (e mais como pode ver na imagem)

Para criar um relatório no Swonkie grátis durante 14 dias, clique aqui.

Nestes relatórios também encontrará informação sobre a sua audiência, que são igualmente importantes de anotar tais como género, idade, país, idade e crescimento.

Identifique as melhores publicações

O conteúdo é a moeda de troca no digital, e é a forma como a sua empresa se conecta com a audiência.

Para cada rede social deverá identificar as 5 melhores publicações em termos de interação.

Também não precisa de fazer esta tarefa manualmente, já que nos relatórios avançados do Swonkie tem acesso, em formato lista, aos seus melhores conteúdos do período de tempo que selecionar.

Assim que souber quais são as top 5 publicações, procure por padrões que possam indicar o porquê de elas serem as mais bem sucedidas.

Com os insights que retirar daqui vai conseguir otimizar a sua estratégia de conteúdo para as redes sociais.

Atualize a sua estratégia com estas 4 questões

Agora que tem todas os dados sobre as suas redes sociais, está na hora de se perguntar estas questões e melhorar de acordo com as respostas que obtém:

A minha presença nas redes sociais está a alcançar os objetivos pretendidos?
Quais as redes sociais que estão a trazer melhores resultados?
Que conteúdos estão a funcionar melhor agora?
O conteúdo está a alcançar a audiência pretendida?

Na checklist abaixo poderá encontrar mais questões para conseguir atualizar a sua estratégia de forma completa.

Repita tudo trimestralmente. A consistência é chave.

Auditar as suas redes sociais deve ser um processo contínuo e regular.

No mínimo trimestralmente, as suas redes sociais deviam ser alvo deste tipo de análise para garantir que “não está a trabalhar para aquecer” mas sim para ter resultados.

Depois de ter feito esta auditoria geral, a cada 3 meses pode optar por auditar cada rede social de forma individual, o que lhe vai garantir uma análise mais aprofundada de cada uma.

O objetivo principal da auditoria é obter uma compreensão mais profunda da nossa presença nas redes sociais, para que com isso consigamos delinear a estratégia para o futuro. Lembre-se que não precisa de ser um processo complexo e entediante, e sirva-se de ferramentas como o Swonkie para agilizar a sua auditoria.