Fazer com que o cliente diga “sim” vezes suficientes, até que ele faça uma compra.
Se é gestor de redes sociais ou marketeer, no fundo, o seu trabalho poderia resumir-se à frase acima.
Então, a pergunta a ser feita é “Como é que faço com que o meu cliente diga sim?”
A Prova Social é uma ótima tática para o conseguir.
De acordo com o Robert Cialdini no seu livro “Influência”, “Nós vemos um comportamento como mais correto numa dada situação, na medida em que vemos outros a executá-lo”
Antes de explorarmos este conceito, neste artigo poderá ler o que é a Prova Social, 7 formatos para a usar, e como estas 5 marcas (Coca-Cola, ProCreate, WebFlow, Braze e Swonkie) a usam:
O Que é a Prova Social
Para perceber no que consiste a Prova Social, vamos dar-lhe um exemplo. (não precisa de ser marketeer nem gestor de redes sociais para perceber)
Imagine que está num jantar de aniversário. No restaurante, servem-lhe pizza.
E agora? Come com os talheres ou com as mãos?
Provavelmente vai esperar para ver como os outros começam a comer.
Este é o poder da Prova Social. Para perceber qual é o comportamento correto, olha para o que os outros fazem ou fizeram no passado. E isto também acontece quando o seu cliente vai comprar.
Usar a Prova Social é eficaz para aumentar conversões já que, os clientes tem mais probabilidade de comprarem, quanto mais pessoas já compraram também o produto.
Aqui está um exemplo.
O que tem mais impacto?
Dizer “Somos a escolha diária dos profissionais” ou “+5000 profissionais escolhem-nos como o software a usar todos os dias”.
Seguramente que também acha que a segunda frase tem mais impacto. No segundo exemplo, está inserido o elemento da Prova Social.
Mas, a Prova Social pode assumir diferentes formatos no mundo Digital. Veja abaixo 7 formatos de como usá-la.
7 Formatos para usar a Prova Social
1. Testemunhos
Uma simples descrição de um produto, por vezes, ou não é convincente o suficiente, ou não transmite a emoção necessária para levar o cliente à conversão.
Para combater isto, os testemunhos são normalmente usados em landing pages de websites ou nas páginas de produto.
Isto é útil para que, na hora de decisão de compra (ou mesmo antes) o cliente possa ver experiências reais de outros consumidores, cujas experiências, por vezes não conseguem ser transmitidas com uma simples descrição.
2. Número de Downloads ou Subscritores
Este formato é normalmente usado ao lado das caixas de subscrição de newsletters ou do botão de download de aplicações, já que é aqui que muitos consumidores hesitam na decisão.
Uma dica para quando usar este formato é: Evite usar números redondos.
Em quem confia mais? Na aplicação com 10 mil downloads, ou na aplicação com 9367 downloads?
Certamente que escolheria a número 2, já que ao usar números não arredondados, prova que não está a exagerar nem a tentar enganar os seus clientes.
3. Celebridades ou Especialistas
Neste formato tem duas opções. Ou paga a celebridades ou especialistas para falarem e promoverem o seu produto, ou convida-os a produzirem conteúdos consigo.
Ao usar este formato, não só vai atrair os seguidores ou compradores das celebridades/especialistas em questão, como também vai “transferir” a autoridade e fama para o seu produto.
4. Conteúdo Gerado pelos Consumidores
O segredo para conseguir conteúdo gerado pelos consumidores, é que lhes peça algo fácil de executar. Quanto mais complexo e difícil for criar esse conteúdo, mais difícil será usá-lo e consegui-lo.
Utilize fotos, comentários ou pequenos vídeos nas suas landing pages ou descrições de produtos.
Permita que os seus clientes comentem e partilhem fotos nas secções de comentários, já que, desta forma oferece mais detalhe e respostas a possíveis questões que não lhe tenham ocorrido antes.
5. Prémios
Os benefícios de usar prémios como um formato de Prova Social são óbvios.
Quando mostra um prémio ou distinção que ganhou, vai provar que a sua marca é confiável, de qualidade e respeitada na indústria.
Assim, também conseguirá destacar-se no mercado dos restantes concorrentes, já que normalmente os prémios são difíceis de serem conseguidos.
6. Casos de Estudo
Enquanto que algumas avaliações de consumidores possam ser suficientes para produtos básicos como uma bola de futebol ou uma mesa para a cozinha, existem produtos que requerem dados e estatísticas por detrás.
Apesar dos casos de estudos serem “impressionantes”, a maioria dos seus clientes não os vão ler na sua totalidade.
Então, aproveite os insights e dados que obteve para criar outros formatos mais fáceis de “digerir” e que ajudem o consumidor a perceber o valor do seu produto.
7. Parcerias/Clientes
Um formato poderoso para ganhar a confiança dos seus clientes, é usar, por exemplo, os logotipos de parceiros/clientes que trabalhem consigo, ou que já usaram o seu produto.
Isto funciona tão melhor, quanto mais conhecidos e respeitados forem os parceiros.
É importante realçar que, este formato pode ter efeitos negativos, caso os seus parceiros não tenham credibilidade. Portanto, cuidado com os logos dos parceiros que decide usar nas suas landing pages.
5 Exemplos Práticos
1. Share a Coke – Conteúdo Gerado pelos Consumidores
Este é um ótimo exemplo de como usar conteúdo gerado pelos consumidores, e é o único deste artigo que não foi feito 100% no digital.
Sim, porque de uma forma ou de outra, hoje em dia as campanhas com prova social tem muito mais impacto quando é utilizado todo o panorama digital.
Esta campanha feita pela Coca-Cola na Austrália (pela primeira vez), consistiu na impressão dos 150 nomes mais populares do país nas garrafas de Coca-Cola.
Todos compravam garrafas de Coca-Cola e tiravam milhares de fotos todos os dias, que compartilhavam nas redes sociais.
Com esta ação, a Coca-Cola aumentou em 7% o consumo da bebida, entre os jovens adultos.
2. Procreate – Prémios
O ProCreate utiliza os prémios que ganhou, na sua landing page, como estratégia de Prova Social.
Logo na entrada do website, é possível ver os dois “Prémios de Design Apple” que a empresa ganhou em 2013 e 2022.
A empresa usa estes prémios como principal argumento de venda. No subtítulo é possível ler: “Descubra o Procreate, o estúdio de arte digital vencedor de dois prémios Apple Design Award que pode levar para qualquer lugar”.
3. WebFlow – Parcerias/Clientes
O website do WebFlow está recheado de Prova Social.
Contudo, o exemplo que lhe decidimos mostrar é o das Parcerias.
Tal como pode ver na imagem acima, o WebFlow tem em “carrossel” todos os parceiros/clientes que usam a plataforma para criarem os seus websites.
Note que, tal como dito acima, esta estratégia tem mais impacto, quanto mais conhecidos e mais reputação os parceiros/clientes que usa no website tem.
4. Braze – Casos de Estudo
A Braze, um software de interação com o consumidor, utiliza não só casos de estudo para demonstrar aquilo que o software é capaz (ver na imagem) como também disponibiliza dezenas de casos de estudo sobre como os seus clientes são bem sucedidos.
5. Swonkie – Especialistas
O Swonkie faz parcerias com diversos especialistas em diferentes áreas para oferecer o melhor conteúdo possível aos gestores de redes sociais.
Abaixo tem o exemplo do artigo que o Jorge Durões, e-commerce manager da FNAC, escreveu sobre “Black Friday – 3 Dicas do E-commerce Manager da Fnac”
Com estas parcerias, o Swonkie ganha autoridade e confiança, já que estes especialistas escolhem partilhar o seu conhecimento e imagem connosco.
E se até os especialistas de várias áreas reconhecem o Swonkie como “A” plataforma para partilharem o seu conhecimento, não tem motivos para não nos escolher para o ajudar no seu dia a dia enquanto gestor de redes sociais.
O Swonkie ajuda-o a gerir as suas redes sociais através das várias funcionalidades que possui, tais como: planeamento e agendamento, relatórios, análise da concorrência, social listening, workflow em equipa e gestão de comunidade.
A melhor parte? Para além de ser consideravelmente mais barato que a concorrência, ainda pode testar o Swonkie grátis durante 14 dias.
