Análise SWOT para as Redes Sociais: Guia Completo

Quando se fala em análise SWOT ligam-se as sirenes.

Isto porque, tal como a SWAT, a análise SWOT serve para policiar o ambiente interno e externo das tuas redes sociais.

Esta ferramenta de análise é utilizada desde a década de 60 por milhões de profissionais. E neste artigo, vais aprender como podes adaptá-la para as tuas redes sociais.

Este é o 4º passo da fase Search, da nossa framework SHARE, que ajuda os profissionais de social media a serem mais produtivos e eficientes no seu trabalho.

Aqui tens o teu menu de navegação:

O que é uma análise SWOT?
Quando deves fazer uma análise SWOT?
Que dados precisas para uma análise SWOT?
Como fazer uma análise SWOT para as redes sociais, na prática?
Template Gratuito de análise SWOT

O que é uma análise SWOT?

A análise SWOT é uma ferramenta de análise que permite perceber quais são as forças (Strengths), fraquezas (Weaknesses), oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats) da tua empresa.

Esta análise dá-te uma compreensão dos fatores internos e externos que afetam a tua empresa, permitindo-te tomar melhores decisões estratégicas.

Quando aplicada ao contexto das redes sociais, o intuito é igual.

Uma análise SWOT para as tuas redes sociais é dividida em 4 pontos:

Fatores Internos (que a empresa consegue controlar)

Forças: Aqui é onde colocas o que estás a fazer bem, e as vantagens e pontos de diferenciação que a tua empresa tem. (ex: Somos a marca com maior notoriedade no país; temos um tom de voz diferenciador, entre outros)
Fraqueza: Em que pontos é que a tua empresa está a falhar? Internamente, o que está a impedir-te de crescer ou atingir objetivos? (ex: Orçamento reduzido, poucos membros de equipa de social media, entre outros)

Fatores Externos (que a empresa não consegue controlar)

Oportunidades: Quais são os fatores externos que podem ser uma oportunidade para a tua empresa? (ex: Uma nova rede social onde possas ser early adopter, um evento online que podes ser patrocinador, entre outros)
Ameaças: Aqui deverás colocar fatores externos, que não consegues controlar e que podem prejudicar a tua empresa. (ex: novas preferências do consumidor, concorrentes que copiam as tuas campanhas, aumento de custos de publicidade online, entre outros)

Quando deves fazer uma análise SWOT?

Existem alguns momentos chave nos quais deves considerar fazer uma análise SWOT.

1. Definição de objetivos

Sempre que fazes a definição de novos objetivos, sejam eles trimestrais ou anuais, deves procurar realizar uma análise SWOT.

Com um panorama interno e externo da sua empresa, conseguirás definir objetivos mais realistas, assim como alocar os recursos da empresa de forma mais otimizada.

2. Definição da estratégia da tua marca

Uma análise SWOT vai ajudar-te a construir uma marca assente nos pontos fortes da tua empresa, para criares uma estratégia coerente que fideliza os teus clientes com a tua marca.

3. Responder a mudanças no mercado

Principalmente no panorama digital e das redes sociais, uma coisa que é hoje, amanhã pode já não ser igual.

O lançamento de uma nova ferramenta, funcionalidade ou rede social pode mudar toda a configuração competitiva da tua empresa e redes sociais. Sim, literalmente de um dia para o outro (pensa no impacto que o lançamento do ChatGPT teve na indústria criativa).

Por isto, é importante que estejas atento às mudanças do mercado, e que faças uma análise SWOT sempre que uma novidade significativa para a tua indústria surge.

4. Grandes campanhas

Se fizeste uma campanha de Natal ou de Black Friday, provavelmente vais querer saber como está a posição da tua empresa depois de teres efetuado essa mesma campanha.

O mesmo se aplica ao processo que antecede à criação de uma grande campanha.

Uma análise SWOT é decisiva para obteres insights sobre o que deves comunicar, que produto promover, e em que canais o deves fazer.

Que dados precisas para uma análise SWOT?

Como já é percetível, vais necessitar recolher estes dados internos e externos

Para recolher os dados internos, precisas de fazer uma auditoria às tuas redes sociais.

Já nos dados externos, vais precisar de olhar para a tua concorrência e fazer um benchmark para as redes sociais.

Após a auditoria e benchmark, estarás munido da informação suficiente para avançar para o próximo passo.

Como fazer uma análise SWOT para as redes sociais, na prática?

1. Forças

Tal como referido acima, aqui é onde vais listar os teus pontos fortes, segundo os dados que recolheste na tua auditoria.

Mas, além dos números, podes avaliar fatores qualitativos, como a consistência dos teus designs, a criatividade nos teus copies, o tom de voz da tua marca, a tua paleta de cores, entre outros.

No caso do Swonkie, por exemplo, um dos pontos fortes é a consistência no branding das nossas publicações.

Isto é considerado um ponto forte, já que a consistência de cores e designs aumenta a notoriedade da marca na mente do consumidor.

Isto naturalmente tem vantagens, tal como ser a marca no top-of-mind do consumidor para a tua indústria. Em consequência, no momento da compra, a probabilidade da tua marca ser escolhida torna-se maior.

Basta fazer este exercício:

Pensa numa marca de refrigerantes vermelha.

A resposta foi, quase de certeza, Coca-Cola.

Aqui está um exemplo do perfil do Swonkie, com coerência de cores e designs:

Caso estejas com dificuldades em identificar pontos fortes, podes guiar-te pelas seguintes perguntas:

Quais são as plataformas em que sou mais ativo?
Quais são as plataformas onde tenho mais engagement?
Tenho uma comunidade forte?
Quão frequentemente interajo com a minha comunidade?
Tenho algum segmento de conteúdo inovador no mercado?
Tenho algum evento online ou iniciativa que outros não tenham?
Como é a criatividade e comunicação da minha marca em relação aos outros?
Como é a minha consistência de publicação?

2. Fraquezas

Uh oh… vais ter de te olhar ao espelho e identificar os teus pontos fracos.

O processo é semelhante ao que acabaste de fazer para as tuas forças.

Volta a olhar para os teus números recolhidos na auditoria, e tenta perceber em que redes sociais tens menos engagement, crescimento, seguidores, entre outros fatores.

Nota que deves ser o mais específico que conseguir sobre as tuas fraquezas. Se estás atrás dos teus concorrentes, especifica em quê. Em seguidores? Interações? Frequência de publicações?

Estes dados podem ser recolhidos através dos relatórios do Swonkie, que te dão uma visão geral das tuas métricas por perfil de rede social.

Por outro lado, também podes encontrar vários dos teus pontos fracos através daquilo que os teus clientes dizem sobre a tua marca nas redes sociais.

Uma ferramenta de social listening será essencial para perceber esse feedback.

Fonte: relatórios de social listening do Swonkie

Caso estejas com dificuldades em identificar pontos fracos, podes guiar-te pelas seguintes perguntas:

Tenho uma estratégia de conteúdo definida para cada uma das minhas redes sociais?
Os meus conteúdos mostram as pessoas por detrás da marca?
Tenho um plano para gestão de crises nas suas redes sociais?
Quais canais ou formatos de conteúdos é que ainda não estou a explorar?
Qual é o meu tempo de resposta a comentários ou mensagens?
O meu tom de voz é coerente em todos os meus perfis das redes sociais?

3. Oportunidades

As oportunidades fazem parte dos fatores externos à tua empresa – o que significa que deves garantir que procuras por mudanças, não só na sua indústria e país, como fora deles.

Podes e deves ouvir aquilo que os teus consumidores estão a falar, já que é aqui que muitas vezes se conseguem perceber novas necessidades, tendências e até mesmo sugestões de melhoria.

Existem outras formas de te manteres a par das novidades das redes sociais, tais como acompanhar o nosso segmento de “O que aconteceu nas redes sociais” no nosso Instagram.

Caso estejas com dificuldades em identificar oportunidades, pode guiar-te pelas seguintes perguntas:

Existem influenciadores para fazer parceria com a minha marca nas minhas redes sociais?
Como posso recolher mais conteúdo gerado pelos utilizadores?
Posso participar em post colaborativos com outras marcas?
Existe alguma tendência de conteúdo em que eu possa participar?
Que plataformas de redes sociais são exploradas pelos meus concorrentes?
O que têm dito os meus clientes sobre a minha marca, ultimamente?

4. Ameaças

No mundo das redes sociais, as ameaças podem ser difíceis de prever e identificar, especialmente com a rapidez que todas as informações e mudanças ocorrem.

Tem como exemplo a rapidez do rebranding do Twitter para X. Em menos de 24 horas foi criado um logótipo novo e a marca Twitter acabou para sempre (pelo menos enquanto o Elon Musk for o dono risos).

Dito isto, algumas das ameaças mais comuns nas redes sociais são:

as constantes mudanças nos algoritmos
criação de contas falsas
crises nas redes sociais
mudanças de regulamentos de políticas de dados

Entre outras.

A nossa dica no que toca a definir as ameaças é: não dês demasiada importância, mas dá a devida importância. Muitas delas estão fora do teu controlo.

Não deves estar constantemente preocupado com as últimas mudanças no algoritmo e como isso pode afetar o teu conteúdo. Deves preocupar-te em criar o melhor conteúdo para o teu público e ajustá-lo sempre que necessário.

No fundo, a mensagem que queremos passar é: Tem planos e processos para lidar com as ameaças mais significativas, e adapta-te no teu dia a dia para lidar com as ameaças menos significativas.

Caso estejas com dificuldades em identificar oportunidades, podes guiar-te pelas seguintes perguntas:

Como é que as mudanças no algoritmo vão afetar a minha estratégia de conteúdo e fluxo de trabalho?
Os meus concorrentes têm uma comunidade consolidada?
Tenho parcerias com influenciadores? Se sim qual é a probabilidade deles se envolverem em polémicas ou despoletarem uma crise?
Como está a segurança das minhas redes sociais? Tenho a autenticação em 2 passos ativada?
Os meus concorrentes estão a começar alguma iniciativa ou esforço numa determinada rede social?

Template Gratuito de Análise e Matriz SWOT

Agora que já sabes que tipo de informações e perguntas deves procurar para preencher os quatro quadrantes da tua análise SWOT está na hora de colocares isso no papel.

Ou melhor, no template editável em excel que preparamos para ti.

Este template contém 2 tabelas diferentes:

Uma matriz SWOT
Um template para realizar uma análise SWOT

Na página da Matriz SWOT vais encontrar um template que permite perceber qual é o impacto que fatores internos e externos têm na tua empresa, através de um sistema de pontuação.

Na página da Análise SWOT poderás cruzar as informações que colocaste na matriz (que serão automaticamente preenchidas).

Com este cruzamento de informação conseguirás definir ações e estratégias em específico para as tuas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.