O Telegram é uma app de mensagens rápida, segura e completamente gratuita. Pode aceder à app através de qualquer dispositivo, incluindo smartphones, tablets e desktops. Não só permite que os utilizadores troquem mensagens de texto, como também imagens, vídeos e ficheiros até 1,5GB.
O Telegram é maioritariamente conhecido pela possibilidade de criar grupos e canais para se conectar com o seu público de forma mais eficaz. Esta app permite uma conexão mais direta com o cliente, o sentimento de compromisso é mútuo uma vez que os participantes sentem que toda a comunicação é feita diretamente para si.
Aqui o marketing tem um impacto mais forte já que os clientes sentem que fazem parte de um grupo maior com interesses semelhantes e uma filosofia de marca maior. O Telegram cria uma atmosfera de marketing mais humana.
Qual é o impacto do Telegram?
Algumas Estatísticas da App
- O Telegram tem 55,2 milhões de utilizadores ativos diariamente;
- Todos os dias, 1,5 milhões de pessoas juntam-se ao Telegram;
- É a app que ganhou mais seguidores no ano de 2021;
- No Telegram, existem cerca de 800.000 bots ativos;
- Todos os dias, 70 mil milhões de mensagens são transmitidas através do Telegram;
- O objetivo do Telegram é atingir mil milhões de utilizadores até 2022.
Benefícios
- Pode manter o seu público informado e atualizado. Através dos canais do Telegram é possível comunicar diretamente com o seu público;
- Facilita o apoio ao cliente 24/7. A app permite-lhe criar chatbots, sem necessitar de competências técnicas. Um chatbot é um assistente online que pode ajudá-lo a agilizar tarefas do dia-a-dia. É possível programar um conjunto de perguntas e respostas para que o seu chatbot possa dar suporte 24/7;
- Pode conduzir o tráfego para o seu website. Basta enviar uma mensagem com um CTA e o link do site;
- Aumentar a interação dos utilizadores. Através do Telegram é possível fazer sondagens ou quizzes para manter o público interessado, obter insights e aumentar a interação do grupo.
Como usar o Telegram na sua estratégia de marketing?
Defina o seu objetivo
Para garantir uma estratégia de sucesso, seja em que área for, deve começar sempre por estabelecer o seu objetivo. Só assim poderá definir as ferramentas que irá utilizar, qual o formato dos seus conteúdos e quais os KPI’s a medir. Estes são alguns dos objetivos nos quais o Telegram poderá ser uma mais-valia:
- Aumentar o tráfego para o seu website;
- Aumentar a interação do cliente;
- Construir relações de confiança com o seu público;
- Automatizar tarefas de rotina;
- Dar apoio aos clientes;
- Aumentar as vendas.
Dependendo do seu objetivo a sua estratégia será diferente.
Crie a sua conta de Telegram
Instale a app e crie a sua conta. Existem 3 opções que pode usar, um grupo, um canal e um chatbot. Pode usar 1 ou mais opções para atingir o seu objetivo.
Grupo
Um grupo, tal como o nome indica, é uma conversa com vários participantes. Os grupos podem ter até 200.000 participantes e podem ser públicos ou privados. Após a entrada no grupo os participantes também podem enviar mensagens, vídeos, audios ou, até mesmo ficheiros.
Um grupo público poderá ser encontrado por qualquer pessoa através de uma pesquisa rápida. Para além disso, todo o histórico está disponível para os novos membros.
Por sua vez, um grupo privado não pode ser encontrado através de pesquisa. Os membros apenas poderão participar se os adicionar manualmente ou através de um link de convite.
De forma a facilitar a gestão do grupo pode adicionar administradores e gerir as suas permissões: alterar informações de grupo, eliminar mensagens, proibir utilizadores, convidar os utilizadores através de um link, fixar mensagens, adicionar novos administradores ou permanecer anónimo.
Como criar um grupo no iOS:
- Vá até à página “Chats”;
- Clique no bloco de notas do lado direito do ecrã;
- Selecione “Novo Grupo”;
- Adicione os membros;
- Defina o nome do grupo e a fotografia de perfil do grupo.
Como criar um grupo no Android:
- Clique nos 3 traços do lado esquerdo do ecrã;
- Selecione “Novo Grupo”;
- Adicione os membros;
- Defina o nome do grupo e a fotografia de perfil do grupo.
Canal
Um canal é uma comunidade comparativa a um grupo de Facebook. No entanto, não é possível interagir da mesma forma. Os canais de Telegram não têm limite de participantes. Por isso, o principal objetivo de um canal é entregar uma mensagem a uma grande audiência.
Ao contrário dos canais como o Slack, e o Discord, entre outros, os canais são usados para comunicações unidirecionais. Ou seja, a sua empresa comunica para todos os elementos que por sua vez apenas podem responder às suas mensagens em comentário (caso o permita).
Tal como os grupos, os canais podem ser públicos ou privados. E, da mesma forma, a principal diferença é que em canais privados os membros só poderão entrar por convite.
Se o seu propósito é, por exemplo, desenvolver a conexão com um grupo de clientes, pode criar um canal privado nos quais disponibiliza informações antecipadas e descontos exclusivos. Se, por outro lado, o seu objetivo é aumentar o tráfego para o seu website, então, o melhor será criar um canal público para que possa chegar a mais pessoas.
Como criar um canal no iOS:
- Vá até à página “Chats”;
- Clique no bloco de notas do lado direito do ecrã;
- Selecione “Novo Canal”;
- Selecione “Criar Canal”;
- Defina o nome do canal, a fotografia de perfil do canal e a descrição do mesmo;
- Selecione a opção que pretende, “Público” ou “Privado”;
- Selecione os contactos que pretende adicionar.
Como criar um canal no Android:
- Clique nos 3 traços do lado esquerdo do ecrã;
- Selecione “Novo Canal”;
- Selecione “Criar Canal”;
- Defina o nome do canal, a fotografia de perfil do canal e a descrição do mesmo;
- Selecione a opção que pretende, “Público” ou “Privado”;
- Selecione os contactos que pretende adicionar.
Chatbots
Como referimos anteriormente, um chatbot é um assistente online que o permite automatizar certas funções, por exemplo, pode responder de forma autónoma a perguntas simples dos seus clientes, enviar-lhes imagens ou preparar questionários.
Os chatbots representam um alcance maior, permitem a personalização de mensagens, trazem mais fidelidade e, portanto, mais possibilidades de conversão e vendas. No Telegram existem centenas de bots, alguns dos quais podem ajudá-lo na sua estratégia de marketing digital. Mas essa não é a melhor parte, a app permite-lhe criar os seus próprios bots mesmo não possuindo qualquer competência técnica. Criar bots para desempenhar as suas funções desejadas é bastante simples e intuitivo.
Graças aos bots, pode melhorar o seu atendimento ao cliente, através do qual pode construir uma relação mais valiosa com o seu público-alvo.
Como criar bots no Telegram:
- Insira @Botfather no separador de pesquisa e escolha o bot. Clique em “Iniciar” para o ativar;
- Selecione o comando /newbot;
- Escolha o nome do seu bot e copie o token value;
4. Crie uma conta SendPulse;
5. Na secção “Chatbots” da SendPulse cole o seu token para o campo correspondente;
6. Subscreva o seu bot;
7. Comece a criar o seu fluxo de mensagens. Comece por um fluxo de boas-vindas. Pense nas palavras-chave que podem desencadear o envio de mensagens.
Divulgue o seu canal/grupo
Agora que já tem tudo pronto para começar, está na hora de divulgar o seu canal/grupo. Pode fazê-lo através do link de convite.
Como enviar o link de convite para o grupo/canal:
- Entre no grupo/canal;
- Clique no nome do seu grupo/canal;
- Selecione “Inscritos”;
- Selecione “Convidar via link”;
- Copie o link e partilhe nas suas redes sociais ou por email.
No fundo, o Telegram é uma forma excelente de se manter em contacto com o seu público-alvo. Enquanto os canais de Telegram são uma forma fantástica de transmitir material, notícias, visões gerais de produtos, testemunhos e material valioso, os grupos são uma forma fantástica de interagir com as pessoas e comunicar com elas em privado.
