Suspiro Ahhh o plano de ação.

Há quem lhe chame “meter as mãos na massa”, “arregaçar as mangas” ou até “vergar a mola”.

Independentemente do nome que lhe damos, um plano de ação é a parte do “fazer acontecer” na sua estratégia de redes sociais (e marketing em geral).

É aquilo que vai efetivamente ajudá-lo a alcançar os objetivos que definiu.

Neste artigo vamos mostrar-lhe uma metodologia que pode usar nesta fase do planeamento estratégico das suas redes sociais, como pode comunicar essas ações junto da sua equipa e como transformar essas ações em tarefas efetivas.

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O que é um plano de ação para as redes sociais?

É comum existir confusão entre plano de ação e estratégia de redes sociais. Mas estes dois, apesar de se complementarem, são diferentes.

O plano de ação faz parte da estratégia de gestão de redes sociais – até porque, como diz o nosso Social Media Coordinator: um plano sem ação, é só um sonho.

E o propósito de um plano de ação é definir ao detalhe quais as ações que vamos levar a cabo de forma a atingirmos os objetivos de social media que definimos.

Antes de avançarmos (e antes de entrar em pânico também), é importante que:

Com esta informação já conseguirá definir o seu plano de ação.

Os principais componentes de um plano de ação

Ora, para definir um plano de ação, para além de já ter que ter a sua estratégia definida, vai precisar de clareza, organização e foco.

E para o ajudar com isso, vamos mostrar-lhe a metodologia dos 5W’s 1H.

Os 5W’s e 1H:

Os 5W’s 1H são uma técnica com uma série de questões que deve fazer quando estiver a definir uma ação.

“Who” (Quem)

É seguro dizer que “quem” é a pergunta mais importante que terá de fazer para o ajudar a definir o seu plano de ação.

Não só deve definir quem é que quer alcançar com as suas ações (as suas buyers personas) como quem é que as vai desempenhar (a sua equipa, seja ela interna ou externa).

Isto vai facilitar a sua comunicação, já que ao invés de estar a falar para jovens adultos, entre os 23 e os 30 anos, com interesses em desportos náuticos, vai estar a comunicar para a Joana de 26 anos que gosta de canoagem, mas tem dificuldade em encontrar o equipamento perfeito.

Depois disso, pergunte-se quem é que vai estar envolvido nas ações que vai implementar? Quem são as pessoas-chave para levar a cabo a tarefa do início ao fim?

Certifique-se que atribui as suas tarefas consoante a equipa que tem. E mais importante que isso, às pessoas que sabe que são capazes de o fazer (isto vai ficar mais claro quando definir o seu “o quê”).

“What” (O quê)

Nesta fase é importante que se questione:

  • O que vai fazer nas suas ações?
  • Sobre o que é que vão ser as suas campanhas ou publicações?
  • O que é que vamos comunicar nas nossas campanhas?
  • O que vai fazer com que os seus clientes voltem?
  • O que pode ser um obstáculo para nós?

Lembre-se de olhar para os seus objetivos para o ajudar a guiar o que é que deve incluir nas suas ações.

Com estas respostas já conseguirá olhar para quem é que vai delegar as tarefas dentro da sua equipa e que tipo de recursos vai precisar.

“Why” (Porquê)

Saber o porquê de estar a fazer as suas ações é importante não só porque lhe dá contexto para as ações que vai desempenhar, como racionaliza efetivamente aquilo que tem de fazer.

Ao perguntar-se porquê em todas as fases do seu plano de ação, vai perceber automaticamente se determinada ação faz sentido para a sua marca, objetivos e público.

Com base nos insights que obtiver desta resposta, vá ajustando aquilo que definiu, principalmente na questão “What” (o quê).

Esta pergunta é simples, e se feita regularmente durante o plano de ação, vai evitar constrangimentos e atrasos no futuro, já que não dará por si a dizer “Bem… afinal isto não tem grande sentido ser feito assim”.

”Where” (Onde)

Onde é que vai implementar as ações para o vão ajudar a conquistar os seus objetivos?

Aqui é importante definir quais os canais para cada ação em específico.

Consoante os canais que escolher, terá de ponderar adaptar o seu copy, tom de voz, formato do conteúdo, horário de publicação.

Apesar de originalmente não fazer parte da metodologia dos 5 W’s, a pergunta “How much” (quanto) é aquela que vai definir se o plano de ação é viável ou não, ou se vai ter de ser ajustado para caber no orçamento.

E se um plano sem ação, é um sonho, um plano de ação sem um orçamento, é um sonho impossível.

Por exemplo, ao planear uma campanha de Natal pode definir o conceito, promoção e produtos a serem promovidos a nível macro da marca, e depois pensar em ações específicas por canal:

  • Um giveaway no Instagram;
  • Uma comunidade no Whatsapp para partilha de dicas e ideias de presentes;
  • Um vídeo promocional para o Youtube (canal e anúncios);
  • Reels para o Instagram;
  • etc

Faça uma análise às suas campanhas anteriores com os relatórios do Swonkie para perceber o desempenho das mesmas e poder ajustar tudo para as próximas ações.

“When” (Quando)

A pergunta “quando” divide-se em 2 secções.

  • A primeira prende-se com a questão de “quando é que vão começar a ser planeadas e construídas?” Se vai fazer uma campanha sazonal (como o natal, por exemplo), pensar quando a vai planear, impactará o nível e relevância de outputs que vai produzir. Isto porque, naturalmente, se começar a planear a sua campanha 2 semanas antes, provavelmente não terá a mesma qualidade do que se planear com mais tempo.
  • A segunda prende-se com a questão “quando é que vamos arrancar com a ação?”. Em que dias/meses é que vai lançar a sua campanha? E em que horas é que vai publicar os conteúdos?

Por último, definir o quando também é extremamente importante para coordenar com os outros departamentos o que precisará da parte deles.

Se precisar de anúncios pagos, o gestor de tráfego precisa de ter todos os conteúdos e informações necessárias antes da data de início das campanhas. Se precisar de aprovação do departamento comercial para oferecer um desconto ou promoção, precisa de falar com eles antes de começar a elaborar os conteúdos. E por aí vai.

“How much” (Quanto)

E, por isso, pergunte-se sempre quanto vai precisar.

Elabore um plano estratégico para comunicar com a sua equipa

Ao planear as suas ações, é importante redigi-las e anotá-las num documento formal para poder comunicá-las junto da sua equipa.

Nesse documento deverá colocar exatamente a sua ação, descrita de forma clara, e dando resposta a todos os pontos anteriores.

Foque em 1 trimestre de cada vez

Após ter as suas ações definidas, pode focar-se em executá-las em períodos de 3 meses de cada vez.

Porquê? Porque a maioria das indústrias opera (ou é impactada) por um ambiente competitivo e com um ritmo acelerado (principalmente se trabalha com redes sociais ou tecnologia), o que lhes obriga a adaptar e planear constantemente.

Outro dos motivos pelos quais se deve focar em trimestres é a grande flexibilidade que isso lhe proporciona em adaptar ações que não estejam a ter bons resultados e de alocar ou adaptar recursos para diferentes ações, se assim for necessário.

Reparta as ações em tarefas mensais, semanais e diárias

Por fim, depois de ter listadas todas as suas ações, crie tarefas e distribua-as ao longo dos meses, semanas e dias.

Assim conseguirá garantir que consegue medir os seus resultados, e que está a aplicar o seu tempo naquilo que efetivamente tem de ser feito para haver progresso e alcançar os resultados pretendidos.

Veja o seguinte exemplo de como pode dividir um objetivo em ações, e ações em tarefas.

Se o objetivo for “Aumentar as visitas à página do produto X em 35%”, então terá de definir ações e tarefas:

Mensalmente

  • Ação: Lançar uma campanha promocional por mês
    • Tarefa 1 – Definir o desconto
    • Tarefa 2 – Elaborar o conceito da campanha
    • Tarefa 3 – Seleccionar influenciadores e criadores de conteúdos
    • Tarefa 4 – Planear e enviar 4 newsletters

Semanalmente

  • Publicar 10 posts no Instagram:
    • Tarefa 1 – Sessão de brainstorming
    • Tarefa 2 – Criação do calendário editorial
    • Tarefa 3 – Criação dos copies
    • Tarefa 4 – Criação das imagens
    • Tarefa 5 – Agendar as publicações

Diariamente

Juntar as peças todas – resumo do artigo

Se só tem 5 minutos para ler este artigo, deixamos aqui um pequeno resumo:

  • Um plano de ação é diferente de uma estratégia de redes sociais. O plano de ação faz parte da estratégia de redes sociais. E como um plano de ação envolve, definir de forma concreta as ações que vão ser levadas a cabo em determinado período de tempo, deve garantir que elas fazem sentido, têm um propósito, e que tem uma equipa e orçamento para as implementar.
  • Pode utilizar a metodologia dos 5 W’s e 1H (Who, What, Where, When, Why, How much)
  • Depois de definir as suas ações, deverá anotá-las num documento para conseguir comunicar essas ações junto da sua equipa.
  • Por fim, defina quais as tarefas necessárias para executar cada ação e distribua-as por mês, semana e dia, tal como lhe mostramos no exemplo acima.

Ficou mais claro? Então agora só falta fazer acontecer!