Já se sabe que os social media mudaram a forma como comunicamos, interagimos e consumimos conteúdo.
Eles são cada vez mais o meio de proximidade entre marcas e pessoas – ou melhor, pessoas e pessoas (já que as marcas também são feitas de pessoas).
Ainda assim, definir objetivos para estes social media pode ser um desafio, já que nem sempre se sabe exatamente o que se pretende com eles.
Esta é a 5º passo da fase Search da nossa Framework SHARE, que ajuda os profissionais de social media a serem mais produtivos e eficientes no seu trabalho.
Neste artigo, vais aprender a definir objetivos para os social media, com os seguintes tópicos:
- Analisa os objetivos gerais da empresa
- Faz a tua análise interna, externa e cria a tua Matriz SWOT para os social media
- Escreve os teus objetivos
- Analisa com cuidados os objetivos que definiste
- Executa, mede e ajusta o que precisares
E no final, vamos dar-te um template editável de objetivos SMART e OKR para social media.
Vamos a isso:
1. Analisa os objetivos gerais da empresa
Os social media são apenas uma fatia do bolo que é a tua empresa.
Por isso, para concretizar os passos seguintes, deves ter em mente os objetivos gerais da empresa.
Depois disso, deves perceber como os social media podem ajudar-te a alcançá-los.
2. Utiliza os dados do teu Benchmark, Auditoria e SWOT
Se estás a seguir a nossa framework, então já terás todos estes passo concluídos.
Com os dados da Benchmark terás o que funciona melhor e pior na concorrência.
Com os dados da auditoria, sabes o que funciona melhor e pior para ti.
E com a análise SWOT cruzas tudo numa matriz para perceberes as ações que podes desenvolver.
3. Escreve os teus objetivos
Não adianta pensá-los, é preciso mesmo escrevê-los!
Agora, deves perceber quais são as tuas prioridades nos social media.
Algumas das mais comuns são:
- Aumentar a notoriedade
- Melhorar a reputação
- Aumentar o tráfego para o website
- Melhorar a interação com a comunidade
- Aumentar as conversões ou vendas
- Gerar leads
- Atrair novos candidatos para a empresa
Mas a lista é infinita.
O importante é identificar efetivamente aquilo que pretendes com a tua presença nos social media.
Depois, e tendo em conta a análise que fizeste anteriormente, começa a desenhar objetivos concretos.
Atenção que objetivos vagos raramente conduzem ao sucesso.
Então procura ser específico sobre o que desejas alcançar.
Por exemplo, em vez de “aumentar a interação”, opta por “aumentar interação com os conteúdos do Instagram em 2% nos próximos três meses”.
Para te ajudar com isto, existem algumas metodologias.
Mostramos-te as duas mais comuns:
Objetivos em formato SMART
Para ajudar nesta criação, a metodologia mais comum é a dos objetivos SMART – que, em resumo, significa definir objetivos Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Realistas e Temporais.
O exemplo acima já se encontra neste formato SMART, pois:
- É Específico: diz “aumentar interação com os conteúdos do Instagram em 2%”
- É Mensurável: consegues medir essa interação por gostos, comentários, partilhas e outros
- É Alcançável: neste aspeto, pressupõe-se que a análise interna e externa mostre que este é um resultado possível
- É Realista: em especial, tendo em conta o esforço que necessitarás fazer para o atingir
- É Temporal: diz “nos próximos três meses”
Nesta metodologia, deves também identificar os KPIs que vão permitir avaliar a concretização do objetivo.
No caso deste exemplo, serão as interações nas redes sociais.
Objetivos em formato OKR
A sigla OKR traduz-se em Objetivos e Resultados-Chave.
Na prática, esta metodologia de objetivos permite-te definir o que se pretende atingir e os resultados que são necessários alcançar para lá chegar.
Transformando o objetivo acima em OKR, ficaria:
Objetivo: Tornar a marca próxima da comunidade
Resultado-Chave: Aumentar interação com os conteúdos do Instagram em 2% nos próximos três meses.
Porque, na prática, estes OKRs são:
- Objetivos (O): A prioridade que a empresa pretende alcançar. Um bom objetivo tem de tocar no emocional de quem o terá de alcançar. E esta é a principal diferença para os objetivos SMART – o objetivo pode (e deve) ser descrito de forma humana
- Resultados-chave (KR): As metas que devem ser alcançadas para atingir o objetivo. No caso, poderão existir mais do que uma. O aconselhável é não ultrapassar os 5 KRs.
Assim, consegues definir claramente o que pretendes atingir, sem deixar o lado humano de parte.
3.1 Template editável de objetivos SMART e OKR para social media
Para ajudar-te a colocar a teoria na prática, preparamos um template editável em excel com duas tabelas para preencheres os teus objetivos.
Na tabela da metodologia SMART, poderás responder a uma série de questões sobre o teu objetivo para garantir que ele é o mais específico, realista e alcançável possível, assim como definir um KPI (Key Performance Indicator) para conseguires traquear o mesmo.
Ainda poderás definir os valores base e aqueles que pretendes atingir e ver em tempo real o progresso.
Na tabela dos OKR’s poderás dividir o teu objetivo principal em até 5 Key Results (sendo que podes aumentar ou diminuir se necessário).
Também vais conseguir atribuir uma data de fim e início, definir o teu valor base e a meta a alcançar e acompanhar a percentagem de progresso e a confiança do mesmo.
Para descarregares gratuitamente o template dos objetivos, clica aqui.
4. Analisa com cuidado os objetivos que definiste:
Depois de definires os objetivos, é altura de medires o seu progresso.
Em conjunto com o template, podes utilizar o Swonkie para obteres relatórios automáticos e fáceis de compreender, com todas as métricas dos teus perfis de redes sociais.
Podes testar o Swonkie gratuitamente aqui.
Assim perceberás se efetivamente os objetivos que criaste são os adequados para o teu caso.
Não te prives de os alterar e ajustar ao longo do tempo, porque sabes bem que os comportamentos e realidades mudam a alta velocidade.
5. Centraliza tudo no template do plano estratégico
Lembra-te que ao longo da nossa framework, deves preencher todas as informações no template do plano estratégico.
Assim vais agregar todas as informações para poderes partilhá-las com agências, marcas, os teus clientes, ou simplesmente para te guiares quando estiveres a fazer toda a tua estratégia.
