Auditoria às Redes Sociais: Como fazer facilmente (+ checklist gratuita)

Nas redes sociais é muito fácil distraíres-te com o “mundo cor de rosa” da criação de conteúdo, engagement e conexão com o público.

Mas gerir redes sociais não é só fazer posts.

Envolve estratégia que tem de ser inevitavelmente suportada por uma auditoria.

É precisamente isso que vais entender como se faz, passo a passo neste 3º passo da fase Search , da framework SHARE.

E ainda terás acesso a uma checklist gratuita para garantir que não te esqueces de nenhum dado importante.

Antes de mergulharmos no assunto, aqui tens um guia de navegação pelo artigo:

O que é uma auditoria às redes sociais
Precisa mesmo de uma auditoria?
Como fazer uma auditoria às redes sociais
Template Gratuito: Checklist da auditoria às redes sociais

O que é uma auditoria às redes sociais?

Uma auditoria às redes sociais é uma análise compreensiva que avalia a performance e presença da tua marca nos diversos canais das redes sociais.

É focada no passado, e é útil para perceberes o que está a acontecer, identificares lacunas, melhorias, e o que correu bem que merece ser repetido.

Através desta análise consegues responder a questões como:

Qual é a rede social que está a trazer os melhores resultados?
O que é que o público-alvo quer ver em cada rede social?
O nosso branding e tom de voz é consistente nos diferentes canais?
Estamos a desperdiçar recursos em atividades que não trazem retorno?

Precisas mesmo de uma auditoria?

Para entenderes o valor de uma auditoria, basta fazeres esta pergunta:

Como é que sabes se estás a trabalhar para aquecer, ou para ter resultados?

No fundo, é a esta pergunta que uma auditoria dá resposta.

Sem uma auditoria não vais perceber se a tua estratégia está a funcionar, ou se tem buracos.

E dado ao elevado investimento de tempo e recursos que fazes nos canais digitais, é imprudente operar neste meio sem perceberes como está o panorama geral.

Por isso a resposta é sim! Precisas.

Como fazer uma auditoria às redes sociais

Reúne todas as informações que conseguires

Neste passo é onde fazes uma investigação sobre TODOS os perfis de redes sociais que a tua marca tem.

Não importa se criaste uma conta no Pinterest há 5 anos atrás e nunca mais a voltaste a usar. Essa conta tem de entrar para os teus cálculos.

Para isto, procura em todas as redes sociais pelo nome da tua marca ou produtos, anotando detalhes como:

Rede social
Nome do perfil
Handle/username
URL
Data da última atividade

Caso te depares com contas falsas ou contas teste que criaste no passado, deverás anotar o handle para que possas tomar as devidas ações.

No caso de contas falsas, imagina que descobres que existe uma conta que copia o teu conteúdo ou produtos. Talvez possas ter de envolver advogados para tratar do assunto, ou criar um processo interno para lidar com a situação.

Se quiseres ter uma dupla confirmação de que encontraste todos os handles relacionados à sua marca, podes utilizar uma ferramenta como a NameCheck.

Por fim, no final deste passo, deverás ter todas as redes sociais onde a tua marca possui um perfil. Com essa informação deverás escolher quais os perfis de redes sociais em que te queres focar para analisar.

Isto porque, provavelmente como vais constatar, nem todos terão interesse em ser analisados, e podem já nem fazer parte da estratégia atual da tua marca.

Caso esse seja o caso, deverás considerar eliminar os teus perfis nessas redes sociais que não usas, pelo simples facto de que assim, não transmites ao público que a tua marca está inativa ou descuidada com esse canal.

Analisa o branding e tom de voz

Agora escolhidos os perfis que pretendes auditar, dedica algum tempo a analisar cada um, e a compará-los entre si, para perceber qual é a coerência da sua marca em termos de tom de voz e branding.

Nota que, nem sempre fará sentido para uma marca adotar o mesmo tom de voz em todos os canais, por isso, caso existam diferenças, não terás necessariamente de as mudar, mas sim reconhecer e prever isso na tua estratégia de comunicação futura.

Nesta fase é importante perceber se:

A identidade da marca é coerente (logótipos, cores, designs)
Existe coerência no tom de voz (podem existir canais onde justifica outro tipo de tom)
As informações do negócio estão atualizadas
entre outros

Depois de recolheres todos esses dados, compara-os lado a lado, em todos os perfis, de forma a descobrir as inconsistências.

Caso existam, corrige de acordo. Caso não, avança para o próximo passo.

Analisa os teus números com o Swonkie

Esta é debativelmente a parte mais importante da tua auditoria.

Quando e como é que os diferentes canais estão a contribuir para a tua estratégia de social media?

Para entender melhor isto, anota métricas como:

Alcance total
Impressões
Total de interações recebidas
Média de interação por publicação
Entre outras

Wow, wow, wow. Calma! Não desistas aqui.

Sabemos que recolher estes dados manualmente é uma tarefa muito difícil, demorada e aborrecida.

Para não passares por isso, podes recolher estas métricas de forma automática nos relatórios do Swonkie.

No vídeo associado a este artigo, o Emanuel Soares, Costumer Success Specialist do Swonkie, explica-te como podes utilizar os relatórios do Swonkie para fazeres uma auditoria fundamentada em dados.

Se preferires, também podes continuar a ler este artigo.

No menu de relatórios consegues aceder às métricas que referimos acima, e a dezenas de outras também, tal como podes ver na imagem.

Nestes relatórios também encontrarás informação sobre a tua audiência, que são igualmente importantes de anotar tais como género, idade, país, idade e crescimento.

Se queres já colocar as mãos na massa, então clica aqui para criares um relatório no Swonkie grátis durante 14 dias.

Identifica as melhores publicações

O conteúdo é a moeda de troca no digital, e é a forma como a tua empresa se conecta com a audiência.

Para cada rede social deverás identificar as 5 melhores publicações em termos de interação.

Também não precisas de fazer esta tarefa manualmente, já que nos relatórios avançados do Swonkie tens acesso, em formato lista, aos teus melhores conteúdos do período de tempo que selecionar.

Assim que souber quais são as top 5 publicações, procure por padrões que possam indicar o porquê de elas serem as mais bem sucedidas.

Com os insights que retirar daqui vai conseguir otimizar a sua estratégia de conteúdo para as redes sociais.

Assim que souberes quais são as top 5 publicações, procura por padrões que possam indicar o porquê de elas serem as mais bem sucedidas.

Com os insights que retirares daqui vais conseguir otimizar a tua estratégia de conteúdo para as redes sociais.

Atualiza a tua estratégia com estas 4 questões

Agora que tens todas os dados sobre as tuas redes sociais, está na hora de te perguntares estas questões e melhorar de acordo com as respostas que obténs:

A minha presença nas redes sociais está a alcançar os objetivos pretendidos?
Quais as redes sociais que estão a trazer melhores resultados?
Que conteúdos estão a funcionar melhor agora?
O conteúdo está a alcançar a audiência pretendida?

Na checklist no final deste artigo vais encontrar mais questões para conseguires atualizar a tua estratégia de forma completa.

Repete tudo trimestralmente. A consistência é chave.

Auditar as tuas redes sociais, deve ser um processo contínuo e regular.

No mínimo trimestralmente, as tuas redes sociais deviam ser alvo deste tipo de análise para garantires que “não estás a trabalhar para aquecer”, mas sim para teres resultados.

Depois de teres feito esta auditoria geral, a cada 3 meses podes optar por auditar cada rede social de forma individual, o que te vai garantir uma análise mais aprofundada de cada uma.