Analisar os resultados e criar relatórios de redes sociais é essencial para teres uma visão completa sobre o teu desempenho.
Seja para perceberes se estás a ter um ROI (Return on Investment) positivo, se as ações que desempenhas são as mais eficientes ou para saberes o que é que podes melhorar no futuro.
Neste artigo vais descobrir:
– O que é um relatório de redes sociais
– Qual é a importância de criar e analisar resultados nas redes sociais
– O que precisas de saber antes de criar um relatório de redes sociais
– Como criar e automatizar o processo de criação de relatórios de redes sociais
– Perguntas que deves fazer quando analisares um relatório de redes sociais
Este é o segundo passo, da 5ª fase, a Evaluate, da SHARE – a framework estratégica para a criação e implementação de uma estratégia de social media.
Esta framework foi criada pela Swonkie, a ferramenta de gestão de redes sociais líder em Portugal, e está dividida em cinco fases distintas – Search, Humanize, Act, React e Evaluate.
O que é um relatório de redes sociais
Um relatório de redes sociais é um documento que agrega todas as atividades e métricas de uma marca, num canal das redes sociais.
Um relatório de redes sociais deve ser feito de forma regular e mostrar os principais resultados e ações que uma marca específica desenvolveu, num determinado período.
O que é um relatório de redes sociais ideal?
Não há uma resposta certa e universal.
Isto porque o relatório de redes sociais ideal é aquele que tem as métricas que precisas de analisar, no período que precisas, e sobre os canais onde operas.
Mas de uma forma geral, um bom relatório de redes sociais, para além do que mencionamos acima, tem de ser fácil de analisar, editar e de partilhar com outras pessoas.
Mais abaixo no artigo vamos mostrar-te como podes criar e automatizar um relatório com todas essas características.
Qual a importância de criar e analisar resultados das redes sociais
Podes tentar evitar ao máximo analisar os resultados dos teus esforços nas redes sociais.
Seja pelo medo de enfrentar a dura realidade de que o que tens feito não está a ser suficiente, ou pela falta de tempo que a análise te pode tomar.
Mas o que é certo é que, sem uma análise, não conseguirás:
- Identificar o que funcionou e o que precisa de ser ajustado
- Compreender melhor o comportamento da tua audiência
- Demonstrar o valor das tuas campanhas aos teus stakeholders.
- Tomar decisões informadas e baseadas em dados para futuras estratégias
- Medir o ROI
- Fazer ajustes às tuas táticas e ações
Pensa nisto como se fosse uma viagem de carro.
Depois de chegares ao destino, é importante saber quantos quilómetros percorreste (ou seja, quantas ações desempenhaste nas redes sociais), quanto combustível gastaste (quanto tempo e pessoas alocaste) e se o caminho escolhido foi o mais eficiente (se os canais que escolheste, e as ações que desempenhaste foram acertadas).
O Relatório de Redes Sociais é exatamente isso para a tua estratégia de social media – uma revisão completa da tua “viagem” para entender o que funcionou, o que não funcionou e como podes melhorar na próxima vez.
O que precisas de saber antes de criar um relatório de redes sociais e analisar resultados.
Antes de criares e analisares um relatório de redes sociais, deves ter em conta alguns passos:
1. Quais são os teus objetivos de social media
Não adianta tentares analisar os resultados se não souberes que objetivos queres atingir.
Podes definir os teus objetivos de social media, através do 5º passo, chamado “objetivos”, da fase Search, da nossa framework SHARE.
Com os objetivos definidos, também saberás exatamente quais métricas devem ter mais peso na tua análise de resultados.
Por exemplo, se o objetivo da marca for notoriedade, deves dar mais importância a métricas como:
- Ao nível da página: gostos na página, crescimento de seguidores, interação, alcance, impressões, menções.
- Ao nível do conteúdo: partilhas, gostos no conteúdo, comentários, menções de utilizadores em comentários.
Mas se o objetivo for tráfego para o website, então deves estar mais atento a:
- Ao nível da página: gostos na página, crescimento de seguidores, interação, alcance, impressões, menções.
- Ao nível de conteúdo: partilhas, gostos no conteúdo, comentários, menções de utilizadores em comentários, cliques no URL.
- Tráfego para o site/página de destino: origem do tráfego, origem da rede social, conteúdo com mais tráfego, tráfego específico da página/LP.
2. Quem queres alcançar nas redes sociais?
Tão importante como teres definido os objetivos de social media que queres alcançar, é teres bem definido quem são as pessoas que queres alcançar.
Para saberes com quem queres comunicar, deves criar as tuas buyer personas.
Com as buyer personas definidas, também terás mais clareza naquilo que deves procurar nos teus resultados.
Por exemplo, se o teu objetivo é alcançar Mulheres que são CEOs e que vivem em Lisboa, e se o crescimento do teu público mostrar que o segmento que mais cresceu foram Homens, entre os 20 e 25 anos, que vivem no Brasil, então é porque tens de adaptar a tua comunicação ou canais.
Para além disso, com as buyer personas definidas, também vais melhorar uma série de outros fatores na tua estratégia de redes sociais, desde a criação de conteúdos até ao tom de voz da tua marca.
3. Qual é o período de tempo que vais reportar?
Geralmente os relatórios de redes sociais são analisados ou:
- Semanalmente
- Quinzenalmente
- Mensalmente
- Trimestralmente
- Ou do início ao fim de uma campanha
Contudo, o período pode ser aquele que preferires e que fizer mais sentido para a tua marca.
Nota que, se por um lado, os relatórios trimestrais permitem-te recolher uma amostra maior de dados e analisar tendências a longo prazo, por outro, os relatórios mensais permitem-te ajustar com maior regularidade as tuas ações e estratégias.
4. Quem vai ler o teu relatório?
À primeira vista, este passo pode não parecer importante.
Mas adaptares o formato de entrega do relatório é essencial para melhorar a compreensão dos resultados.
Se o relatório que vais criar e analisar é para ti, então perfeito. Ajusta e analisa da forma que mais gostares.
Mas se o relatório que estás a criar, é para outra pessoa analisar, deves considerar qual é o perfil de relatórios que o analisador tem.
Normalmente, quem analisa resultados nas redes sociais, valoriza: facilidade de acesso ao relatório e a simplicidade da análise dos dados.
E quem cria o relatório, valoriza: a facilidade e rapidez da recolha de dados
É aí que entra a importância de teres um relatório versátil.
Abaixo, vamos mostrar-te como podes criar um relatório automático, exportável, editável e simples de analisar.
Como criar e analisar relatórios de redes sociais
Parte 1: Criar Relatório
Chegamos ao tópico que realmente queres saber.
Como é que podes criar um relatório de redes sociais sem perder horas à procura das métricas nas diferentes redes sociais, e acima de tudo, sem perder a sanidade mental?
A resposta é: Relatórios Automáticos e centralizados numa única plataforma.
É tão simples quanto usar uma plataforma que recolhe tudo por ti e que centraliza dados de vários canais de redes sociais.
Com mais de 300 gráficos (dependendo da rede social), estes relatórios acabam com o “saltar de perfil em perfil” para exportar gráficos de cada canal.
Vê como podes começar a usá-los agora:
- Primeiro, vais precisar do Swonkie. Clica aqui para criares uma conta gratuita durante 14 dias, para obteres relatórios instantâneos dos teus perfis.
- Depois, acede ao menu “Insights”
Após isso terás acesso a este menu, onde podes escolher se queres começar com um dos nossos templates, criados pela nossa equipa de especialistas, para que possas começar já a analisar com base em diferentes tipos de redes e objetivos de análise.
Ou entao se queres criar o teu relatório totalmente personalizado, do zero.
Idependentemente da tua escolha, com os relatórios do vais conseguir:
- Cruzar dados de diferentes campanhas pagas, perfis de redes sociais e concorrentes num único relatório.
- Ver os Melhores horários para publicar para o teu perfil
- Criar métricas personalizadas para o teu estilo de análise
E acima de tudo, poderás libertar-te da recolha e criação de dados.
Depois, podes também compartilhar estes relatórios publicamente, via link,, exportá-los para PDF, ou então agendar para receberes automaticamente em qualquer email.
Como automatizar o processo de criação de relatórios de redes sociais.
Para garantir que analisas os teus resultados nas redes sociais regularmente, deves diminuir a fricção de tarefas para fazer essa mesma análise.
Ao criar os relatórios do Swonkie, nunca mais terás de te preocupar em criar outro para essa rede social.
O relatório fica disponível no menu de Insights dentro do Swonkie.
E para além da criação automática, como já mencionamos, podes agendar os relatórios diretamente para qualquer email, na regularidade que preferires.
Perguntas que deves fazer quando analisares um relatório de redes sociais
Agora que tens o relatório criado, aqui estão algumas perguntas que deves fazer para conseguires retirar conclusões e insights importantes:
- Qual é o desempenho geral das redes sociais?
- Como as diferentes plataformas estão a performar em termos de alcance, interação e crescimento de seguidores?
- Quais são os conteúdos mais populares?
- Quais posts, vídeos ou stories tiveram melhor desempenho?
- Quais tipos de conteúdo (imagens, vídeos, textos) geram mais interações?
- Quem é a audiência?
- Qual é a demografia do público (idade, género, localização)?
- Quais são os horários em que a tua audiência está mais ativa?
- Quais são as métricas de interação?
- Quais são as taxas de interação (gostos, comentários, partilhas, guardados) para diferentes tipos de posts?
- Quais conteúdos tiveram maior número de interações?
- Qual é o alcance das publicações?
- Quantas pessoas foram alcançadas pelos posts?
- Qual foi o alcance orgânico vs. o alcance pago?
- Como está o crescimento de seguidores?
- Qual foi o crescimento do número de seguidores ao longo do tempo?
- Houve picos de crescimento ou queda significativos? Em que momentos?
- Qual é o desempenho das campanhas?
- Quais foram as campanhas de maior sucesso?
- Que tipos de campanhas (notoriedade, performance, UGC) tiveram melhores resultados?
- Quais são as conversões e ações tomadas?
- Quantas ações foram geradas (cliques, visitas ao site, conversões)?
- Qual foi o ROI das campanhas?
- Quais são os sentimentos e menções?
- Qual foi o sentimento predominante (positivo, negativo, neutro) nas menções à tua marca?
- Quantas menções à marca foram feitas e em que contextos?
- Como se comparam os resultados com os objetivos?
- As metas definidas foram alcançadas?
- O que foi superado e o que ficou aquém das expectativas?
- Quais são as recomendações para o futuro?
- Quais estratégias devem ser mantidas ou alteradas?
- Quais são as oportunidades identificadas para melhorias?
- Como está o desempenho em relação à concorrência?
- Como a tua presença e performance nas redes sociais se comparam com a dos principais concorrentes?
Depois disto, terás mais conhecimento que nunca sobre as tuas redes sociais.
