E se lhe dissesse que usar o Social Listening é como ter uma bola de cristal?
Provavelmente já está a pensar “que analogia estranha é que vem daí?”
O Social Listening é uma ferramenta de análise, que permite aos gestores de redes sociais perceber exatamente o que está a ser dito sobre a sua marca, empresa ou produto, na internet.
E tal como a metáfora da “bola de cristal”, com esta ferramenta consegue prever tendências de mercado e saber insights fundamentais sobre o comportamento dos seus clientes.
Leia neste artigo:
- Social Listening ou Social Monitoring?
- O Valor do Social Listening para a sua Estratégia
- Como usar o Social Listening na Prática (Passo a Passo)
Social Listening ou Social Monitoring
“Espera aí, mas afinal não íamos falar de Social Listening?”
Antes de aprofundarmos sobre o Social Listening, é importante perceber a diferença entre estes dois termos, que à primeira vista, parecem duas formas diferentes de se dizer a mesma coisa.
O Social Monitoring é usado numa escala micro. Esta ferramenta permite-lhe analisar todas as menções públicas feitas sobre a sua marca, mas não lhe dá o contexto geral.
É uma ferramenta para objetivos mais táticos e reativos, usada normalmente para analisar métricas como seguidores, taxas de engagement e desempenhos de campanhas.
O Social Listening é usado numa escala macro. Com ele consegue perceber as conversas e palavras chave que os clientes utilizam, assim como em que canais de redes sociais as usam.
É uma ferramenta que vai para além das métricas, usada para perceber o significado e emoções por detrás das conversas dos clientes.
Em suma, se quer saber exatamente o que os seus clientes (e não clientes) estão a dizer sobre a sua marca, vai precisar de uma ferramenta de Social Listening.
O Valor de Utilizar o Social Listening na Sua Estratégia
Se ainda não ficou convencido do poder de uma ferramenta como esta na sua estratégia de redes sociais, então aqui estão 3 vantagens de usar o Social Listening.
1. Conquiste e Retenha Mais clientes
Existem várias formas de atrair mais leads para a sua marca. Uma delas é através da criação de conteúdo.
Se a sua audiência achar que o conteúdo que produz nos diferentes canais de redes sociais é de valor e interessante, então é provável que comentem e troquem ideias nos comentários.
E como é que pode perceber qual é o sentimento geral dos seus clientes sobre a sua marca? É aqui que entra uma ferramenta de Social Listening.
Ou seja, se quer libertar várias horas por mês no processo de leitura e resposta aos seus clientes, uma ferramenta que centraliza e lhe analisa o sentimento geral dos comentários feitos sobre a sua marca, é indispensável.
2. Evite Crises da Marca
Quando se trata de identificar problemas, não há ninguém mais rápido que os seus clientes.
Seja um problema com o produto, ou um atraso no serviço, as notícias de que se passa algo de errado com a sua marca, espalham-se mais rápido do que sementes pelo vento.
Por isso, se quer evitar uma crise na sua marca, o Social Listening é uma ótima ferramenta para perceber e antecipar os sentimentos do seu cliente.
3. Melhore a sua Qualidade de Produto ou Serviço
No seguimento do ponto anterior, se perceber que tipo de dificuldades o seu cliente está a ter, pode melhorar a sua qualidade e nível de produto ou serviço com essas informações.
Por exemplo, se tem uma pastelaria e repara que os seus clientes estão a comentar que nunca conseguem comprar o seu bolo especial de sexta-feira, então esta é a sua oportunidade de produzir mais e deixar os seus clientes felizes.
Como Usar o Social Listening na Prática (Passo a Passo)
A maneira mais fácil de começar a usar o Social Listening é através do Swonkie.
Não acredita? Veja em baixo como começar passo a passo.
Para começar basta:
- Aceder ao Swonkie
- Selecionar o Menu Listening
- Clicar em Criar Projeto
Ao clicar em “criar projeto” vai visualizar o menu abaixo, onde poderá definir o título do seu projeto, e selecionar os canais onde pretende fazer social listening.
De seguida vai deparar-se com o menu de pesquisa. Para uma experiência mais personalizada, deverá selecionar a opção de “pesquisa avançada”.
À primeira vista pode parecer complexo, mas não se preocupe. Vamos dar-lhe um exemplo prático sobre café (porque quem é que não gosta de café?) para perceber como pode configurar esta parte.
Starbucks E latte macchiato
Ao escolher a condição “E” está a monitorizar publicações nas redes sociais e artigos na web que contenham ambas as palavras-chave, hashtags ou identificações escolhidas.
Assim, no exemplo acima, com a condição Starbucks E latte macchiato apenas são importadas publicações e artigos onde constam ambas as palavras-chave, caso só exista uma delas, essa publicação não será importada para o projeto.
Starbucks OU Costa
Com a condição “OU” monitoriza publicações que contenham uma das palavras-chave, hashtags ou identificações escolhidas. Com o exemplo Starbucks OU Costa são importadas todas as publicações e todos os artigos que contenham pelo menos uma das palavras-chave.
Starbucks E NÃO Londres
Ao selecionar a opção “E NÃO” está a excluir correspondências que contenham a palavra-chave, hashtag ou identificação negativa. Por exemplo, Starbucks E NÃO Londres irá excluir todas as publicações que contenham Starbucks e Londres na mesma publicação.
Ademais estas opções, também pode explorar as opções de proximidade, junção de termos e “Incluir Exatamente” e “Excluir Exatamente”. Veja como em baixo.
Café Proximidade/4 Starbucks
Na opção “proximidade” é feita a pesquisa por correspondência das palavras-chave que tenham uma separação de até X palavras entre elas.
No exemplo “café proximidade/4 Starbucks” é pesquisada a palavra-chave “café” onde tenha a palavra-chave Starbucks até 4 palavras à frente dela.
(Ferrari E Carro) OU (Ferrari E Enzo Ferrari)
Para perceber melhor esta condição, vamos usar um exemplo com a Ferrari.
A condição “()” é usada para juntar grupos de termos para que, por exemplo, em pesquisas de OU possam ser aplicadas operações como E em termos dentro dos parênteses.
No exemplo acima, com a condição (Ferrari E Carro) OU (Ferrari E Enzo Ferrari) serão monitorizadas publicações que:
- Contenham a palavra-chave Ferrari e a palavra-chave Carro na mesma publicação.
- Ou também publicações que tenham a palavra-chave Ferrari e Enzo Ferrari.
Carro E NÃO Ferrari – Incluir Exatamente e Excluir Exatamente
Com a opção de “Incluir Exatamente” e “Excluir Exatamente” está a incluir ou excluir respetivamente a palavra exatamente como ela está escrita, ou seja, se eu escrever “Carro” os posts com a palavra carro, ou CARRO por exemplo, não serão importadas.
Comece Já a Usar o Social Listening
Agora que viu como funciona a ferramenta de Social Listening do Swonkie, pode começar a usá-la de forma gratuita durante 14 dias.
