Tudo mudou nos últimos meses, nos hábitos e nas rotinas. Não só das pessoas, mas também das marcas mudaram e reagiram de forma evidente e focada neste novo estado de isolamento provocado pelo Covid-19.
Alteraram-se e adaptaram-se processos internos, como por exemplo ao nível do trabalho remoto.
Mas muitas marcas aproveitaram também a sua comunicação para apoiar a vertente da consciencialização da sociedade, o #stayhome, o distanciamento social.
Estratégias de Comunicação
As estratégias de comunicação mudaram rapidamente e nas Redes Sociais seguiram-se, quase todos com a mesma linha comum, posts e alterações provisórias de logótipos, com o apelo a que todos fiquem em casa.
O mote da comunicação é simples e direto, dando à expressão “todos diferentes, todos iguais” o seu verdadeiro valor.
Estes são apenas alguns exemplos dos conteúdos que tomaram conta das Redes Sociais nos últimos tempos:
![marcas mudaram](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/Youtube-stay-home-1024x367.png)
![marcas reagem ao covid](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/Radio-comercial-stay-home.png)
![marcas mudaram](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/Meo-Covid-1024x358.png)
![marcas reagem ao covid](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/Marcas-em-tempo-de-covid-1.png)
Outros exemplos, foram as marcas Sumol e Renova que no Facebook davam destaque ao símbolo do arco íris, uma imagem que está a marca este período com o significado de que vai tudo ficar bem.
![comunicaçao em tempo de covid](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/marcas-tempo-crise_post-facebook-01.jpg)
Também a marca Audi e Sagres se juntaram ao movimento, promovendo na sua comunicação a ação do distanciamento social.
![comunicaçao em tempo de covid](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/marcas-tempo-crise_post-instagram-02.jpg)
Na comunicação das marcas foram também incluídos elogios aos colaboradores que se mantém no ativo nesta fase de isolamento, garantindo que os serviços e produtos essenciais ao país nunca falhem. Esta não só é uma forma de valorizar e reconhecer o esforço da equipa, como também uma forma de criar maior relacionamento entre a marca e o consumidor.
![comunicaçao em tempo de covid](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/Marcas-elogiam-colaboradores.jpg)
Ação Social
Numa altura em que ninguém pode ficar indiferente, onde as necessidades das entidades que estão na “linha da frente” são sentidas e ouvidas, também aqui as marcas reagiram!
Aliado ao produto ou serviço comercializado, ou apenas por investimento próprio, muitas empresas assumiram o seu papel e marcaram presença com inúmeras doações de materiais, EPI’s (Equipamentos de Proteção Individual) e outros. Este é por o exemplo o caso do NorteShopping que apoiou o Hospital Pedro Hispano, no Porto, com câmaras de vigilância para facilitar a supervisão de doentes com Covid-19.
![projetos de apoio covid](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/norteshopping-apoia-pedro-hispano.jpg)
Seguiu-se também uma onda crescente de projetos solidários, no âmbito das situações provocadas pelo COVID-19, onde muitas marcas se associaram para apoiar ou colaborar.
Este é o exemplo da Fundação Galp, que se associou ao projeto “Camião Esperança” que percorre o país para facilitar a realização diária de testes de Covid-19 no interior do país. Com o mesmo âmbito a Microsoft disponibilizou uma solução de Monitorização de Resposta a Emergências, que pretende ajudar os profissionais de saúde a gerir da melhor forma os seus recursos.
![projetos de apoio covid](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/marcas-apoiom-profissionais-de-saúde-03.jpg)
O envolvimento das marcas é de tal forma que esta onda de solidariedade é apreciada, reconhecida e comunicada oficialmente por marcas terceiras. A Rádio Comercial criou assim um espaço próprio no seu website onde enumera diferentes iniciativas, de pequenas a grandes empresas, que pretendem ajudar ou facilitar diferentes aspetos do quotidiano em virtude desta situação:
- Alimentos ou Refeições gratuitas para profissionais de saúde, bombeiros, Cruz vermelha, IPSS;
- Oferta de materiais de apoio médico, produção de viseiras, gel desinfetante entre muitos outros.
![projetos de apoio covid](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/Marcas-que-cuidam-1024x217.jpg)
As ações de solidariedade não ficam por aqui.
Os projetos de solidariedade crescem de dia para dia e cada vez mais marcas dão a cara e se associam a projetos como por exemplo SOS Vizinho, Vejo em casa, Famalicão ON.
![projetos de apoio covid](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/super-bock-sos-vizinho.jpg)
E porque os negócios também são solidários uns com os outros, criaram-se movimentos que pretendem apoiar as marcas mais pequenas ou em maior dificuldade neste cenário.
O Movimento tech4Covid19, é um movimento que reúne a comunidade tecnológica para mitigar situações provocadas pela pandemia, com a finalidade de criar soluções e oportunidades que façam a diferença no mercado, nas mais variadas áreas:
- Apoio a Profissionais de saúde e material hospitalar
- Serviços de Saúde e Educação
- Negócios e Lazer
![projetos de apoio covid](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/projetos-covid.jpg)
O Juntos Voltamos Já é também um projeto de solidariedade entre negócios, mas direcionados à área da restauração, uma das áreas mais afetadas por esta crise. Neste projeto é possível comprar vales de compra para usar no futuro, desta forma pretendem garantir que os locais mantenham alguma receita de forma a manter a sua viabilidade para estarem no ativo quando a situação normalizar.
![projetos de apoio covid](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/voltamos-já-solidariedade.jpg)
Estratégias de Negócio
Os negócios não podem parar, por isso mesmo foi necessário reinventar e ajustar as ofertas para que, desta forma, as marcas ainda possam chegar aos seus consumidores.
Assistimos à conversão rápida dos negócios para o online, à criação de novos canais de distribuição, de novas formas de entregar os produtos aos seus clientes. Precipitando assim a transformação digital de muitos negócios.
As marcas apostaram na criação de novas formas de consumo, com novos hashtags de apelo ao consumo em isolamento (Exemplo da Marca Continente: #Rotinadeimproviso #emcasa …), anulamento ou redução nos mínimos de portes de envio, e na disponibilização de novos pontos de contato.
![negocios em tempo de covid](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/marcas-promovem-produtos-04.jpg)
E claro, há também marcas que inovam para ajudar. Este é o caso das Stay Home Socks, as meias solidárias portuguesas, da marca portuguesa SOCKAPRO, que apoiam o sistema nacional de saúde na compra de EPI’s.
![negocios em tempo de covid](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/stayhome-projeto-1024x642.jpg)
Muito se tem feito para tentar manter alguma estabilidade no mercado, e o esforço das marcas é evidente. De uma forma ou de outra, todas tentam apoiar os seus consumidores, os seus parceiros ou demais marcas, para que juntos seja mais fácil.
O que podem as marcas esperar no futuro?
Ninguém tem esta resposta, no entanto, é já possível ter uma ideia sobre o que estas mudanças vão provocar ao consumidor no pós-covid.
- A contenção e incerteza na procura, tendo em conta os aspetos de segurança e possíveis futuras necessidades de isolamento;
- O consumo digital, lazer virtual, entregas ao domicílio, tele-trabalho assumiram-se como prática mais regular;
- A crescente preocupação pelo ambiente, pela sustentabilidade, pela saúde pessoal o que leva à procura de outro tipo de produtos de consumo;
- Um consumidor ainda mais exigente, com preferência por marcas que se tornem verdadeiramente úteis, transparentes, preocupadas, à semelhança daquilo que têm demonstrado durante este período de pandemia;
- O bem-estar, pessoal ou coletivo, deverá ser prioridade nos próximos tempos seguintes ao isolamento.
![Plataforma Gestão de Redes Sociais](https://swonkie.com/blog/wp-content/uploads/2019/11/experimentar_gratis_swonkie-7.jpg)
Prepare a sua marca, mesmo desconhecendo ao certo o futuro. Aposte em facilitar processos, permitindo inovar rapidamente e desta forma poderá mais rapidamente responder a qualquer necessidade do mercado.
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