É um facto: trabalhar a presença online sem construir as tuas buyer personas já não é uma possibilidade.

A tua audiência quer sentir-se especial e única – e só irás conseguir fazê-lo (ou simular esta sensação) se na tua comunicação conseguires comunicar diretamente para essa pessoa, falando dos seus desejos e dores, nos momentos e locais certos e com o tom mais adequado.

E isto só é possível quando constróis uma buyer persona.

Uma buyer persona bem elaborada permite personalizar a tua comunicação, humanizando os principais segmentos-alvo da tua base de clientes.

Isto porque é mais fácil chegar à tua audiência se pensares nela como uma pessoa real – e não como uma audiência como um todo.

Este é o primeiro passo da segunda fase, a fase Humanize, da nossa framework SHARE.

A SHARE é a framework que ajuda profissionais de social media a serem mais produtivos com métodos de trabalho e ferramentas.

E para que ela faça sentido, deves completar todos os passos por ordem.

Para criares uma buyer persona, deves ter completado pelo menos os passos “auditoria” e “benchamark” da fase anterior, a fase SEARCH”

Mas caso ainda não os tenhas completado, e só estejas com curiosidade em perceber como se cria uma buyer persona, então neste artigo, verás como fazê-lo através destes tópicos:

Mas antes disso, precisas de saber:

O que é uma Buyer Persona?

A buyer persona é uma representação semifictícia do teu cliente ideal.

Sabes o que significa isto, ao certo?

De forma resumida, a buyer persona vem personificar (sim, é redundante) a tua audiência.

Porque é mais fácil comunicar para a Joana de 26 anos que gosta de canoagem, mas tem dificuldade em encontrar o equipamento perfeito do que para os Jovens Adultos, entre os 23 e os 30 anos, com interesses em desportos náuticos.

Ao criares a tua buyer persona, estás a dar um rosto familiar ao teu público.

E nesta criação devem constar diversas informações, desde nome, idade ou ocupação, a desejos, medos, fontes de informações e outros.

A melhor parte? Podes criar várias, se assim o entenderes. O número ideal vai depender da dimensão da tua audiência e da diversidade que esta apresenta. Aqui, a escolha depende sempre desta análise – em especial, de perceber o quão necessário é diversificar a tua comunicação.

Para construir a tua Buyer Persona, começa por conhecer a tua audiência ao detalhe

Para teres a tua audiência bem definida, precisas de ter as informações sobre a tua marca atualizadas.

Por isso é importante que completes os passos da primeira fase da nossa Framework SHARE, a fase SEARCH.

Nela, os passos cruciais para conseguires estas informações são a “auditoria” e o “benchmark”.

Para complementares estas informações, também podes procurar por:

  • Dados já recolhidos dos teus clientes
  • Entrevistas que possas realizar para o efeito
  • Fóruns, reviews de concorrentes ou comunidades onde a tua audiência (ou a audiência que queres atingir) possa esta a interagir

Verás que uma ferramenta essencial para agilizares a recolha e a análise de dados são os Relatórios Avançados do Swonkie.

Com eles vais conseguir compilar esta informação por rede social.

Assim, não precisas de procurar em cada plataforma onde estão estes dados.

Pesquisa dados demográficos

Uma parte essencial de construires a tua buyer persona são os dados demográficos, tais como:

  • A idade
  • A localização onde se encontra
  • A língua
  • O género
  • Ocupação

Perceba os comportamentos e hábitos

Agora que sabes como é a tua audiência, precisas de saber como ela se comporta.

Procura perceber essencialmente:

  • Como é o seu estilo de vida?
  • Como priorizam os objetivos?
  • O que motiva a audiência?
  • Quais são os seus passatempos?
  • O que gostam de consumir (quer seja em objetos, como em conteúdos)?
  • Quais são as fontes de informação?
  • O que os levou a procurar por um produto como o teu?

Todos os detalhes contam, já que o objetivo é compilar a tua audiência numa pessoa só (ou em várias se precisares).

(E são os detalhes que nos tornam mais humanos)

Entenda as dores, incertezas e objetivos

Este é o momento mais decisivo.

O objetivo das marcas é reduzir as dores e incertezas da suas audiências.

Para isso, precisas de perceber claramente:

  • Quais são as dores da tua audiência?
  • Quais são suas incertezas?

Aqui, podes e deves aprofundar a tua pesquisa, perguntando à tua audiência ou mesmo analisando reclamações, reviews, dúvidas em fóruns e outras plataformas.

Mas, acima de tudo, precisas de saber exatamente quais são os objetivos da tua audiência, e que estes se podem dividir em:

  • Objetivos explícitos: aqueles que a audiência verbaliza. Por exemplo, quando alguém procura um berbequim, a pessoa quer explicitamente encontrar uma forma de fazer um furo na parede.
  • Objetivos implícitos: aqueles que são subentendidos. Utilizando o mesmo exemplo, neste caso, a tua audiência quer possivelmente desenvolver uma nova capacidade e sentir-se orgulhosa de o fazer.

Cria a tua buyer persona

Depois de recolheres estes dados, chegou o momento de construíres a tua buyer persona!

“Sim, mas como faço isso?”

Então, agora é fácil!

Basta preencheres as informações que tens disponíveis no template gratuito que preparamos especialmente para ti.

Neste template editável e partilhável (em PPT e PDF) terás todas as informações que precisas para construíres uma buyer persona completa.

Para descarregares o template gratuitamente, clica aqui.

Revê sempre que necessário

Assim como as pessoas, a tua audiência muda com o tempo – e, em consequência, as tuas buyer personas também.

E isso é cada vez mais verdade, especialmente nos dias que correm, em que temos acesso a cada vez mais informação e mais estímulos.

A mudança das tuas buyers personas não será um acaso – é um facto e irá acontecer.

Por isso, convém estares atento e, pelo menos trimestralmente, conferires se a buyer persona que definiste ainda correspondem às preferências da tua audiência.

E, no que respeita os dados das redes sociais, podes tê-los sempre debaixo de olho com o Swonkie.

Podes testar os relatórios do Swonkie aqui, gratuitamente durante 14 dias.