Como a I AM Social Escalou a Gestão das Redes Sociais com o Swonkie
A I AM Social é uma agência de marketing que tem como missão impulsionar o sucesso dos clientes, através de soluções inovadoras e personalizadas de marketing digital.
Contam com dezenas de clientes como a AMMA Clinic, Legumes e Outros Vícios e Sapiencia Boutique Hotel. Têm como visão ser a agência de referência que as marcas procuram para impulsionar a sua presença online.
Tivemos a oportunidade de ouvir o testemunho da Founder & CEO da I AM Social, Ana Pedroso de Lima, que nos contou como o Swonkie, o software #1 de gestão de redes sociais em Portugal, ajudou a agência a ultrapassar 3 grandes desafios, e como com ele conseguiu escalar a gestão de redes sociais dos seus clientes.
Os desafios da I AM Social antes de investir no Swonkie
1. Agendamento de conteúdos
De acordo com a Ana, uma das grandes dificuldades da IAM Social era o agendamento de conteúdos.
De acordo com a Ana Pedroso Lima, Founder & CEO:
“ A I AM Social demorava demasiado tempo nesta tarefa ”
Ana Pedroso Lima, Founder & CEO
O agendamento de conteúdos nas diferentes redes sociais tornou-se uma tarefa insustentável de continuar a ser feita manualmente.
Esta dor foi aumentando à medida que a agência foi ganhando mais clientes, tornando-se assim uma barreira para conseguir escalar a gestão das redes sociais, e consequentemente, a empresa.
2. Relatórios de redes sociais
A I AM Social sentia dificuldade na recolha de informação e criação de relatórios para apresentar dados aos seus clientes.
Não existia uma forma automática e centralizada de obter todos os dados necessários sobre as diversas contas dos clientes da agência, o que obrigava a equipa da I AM Social a recorrer às diversas redes sociais, uma a uma, para perceber quais estavam a ser os resultados das suas ações.
Isto não só desperdiçava tempo valioso da empresa, como dificultava a compreensão dos dados recolhidos para tomar melhores decisões.
3. Complexidade de processos internos
Para além dos desafios nos agendamentos e na criação de relatórios, a I AM Social sentia dificuldades noutros processos relacionados com a aprovação de conteúdo e onboarding de novos membros de equipa nas tarefas das redes sociais.
O processo de aprovação de conteúdos obrigava a uma troca constante de documentos e links de conteúdos das publicações, antes de elas serem publicadas, entre a I AM Social e os seus clientes.
A CEO afirma que todo esse processo levava a falhas de comunicação, perdas de feedback e atrasos, comprometendo a eficiência e a qualidade do trabalho da agência:
“Um grande esforço desnecessário da nossa parte”
Ana Pedroso Lima, Founder & CEO
No que toca à área do onboarding de membros de equipa, à medida que a equipa ia crescendo, o processo de transmissão de informação de como era feita a gestão de redes sociais dos clientes foi tornando-se cada vez mais complexa.
Sentiam falta de uma forma de centralizar e simplificar todo o processo de integrar novos membros de equipa no trabalho já feito pela agência.
Como o Swonkie ajudou a I AM Social a ultrapassar estes desafios
1. Funcionalidade Swonkie: Planeamento e Agendamento Automático
A funcionalidade de agendamento automático do Swonkie revelou-se essencial para otimizar o tempo gasto a agendar os conteúdos dos clientes.
O Swonkie permite agendar conteúdos para qualquer data e hora, seguindo a estratégia de publicação definida.
Esta funcionalidade é poderosa para obter consistência de conteúdo e para melhorar a presença nas redes sociais.
Para além disso, consegue agendar o conteúdo para o dia e hora pretendidos, o Swonkie também possui a funcionalidade de “agendamento automático” para que o conteúdo seja publicado automaticamente no melhor horário de cada rede social de cada marca.
2. Funcionalidade Swonkie: Relatórios automáticos de redes sociais
Investir no Swonkie para auxiliar a gestão das redes sociais dos clientes da I AM Social ajudou a agência a entregar um melhor serviço, com menos esforço e tempo despendido.
Os relatórios do Swonkie permitem a recolha de dados de forma automática, das diversas redes sociais, permitindo à equipa da I AM Social focar-se na análise dos resultados das suas ações.
A partilha dos resultados dos relatórios com os clientes é igualmente fácil, já que, com o Swonkie, a I AM Social consegue exportá-los em segundos em formato PDF, PowerPoint ou CSV, consoante as preferências de cada cliente.
3. Funcionalidade Swonkie: Sistema de Aprovação
O sistema de aprovação de conteúdos do Swonkie facilitou e agilizou a comunicação entre a equipa da agência e com os seus clientes.
Este sistema de aprovação de conteúdos, interno e externo, permite tanto a membros da equipa como clientes externos à plataforma (sem terem de fazer login) a possibilidade de aprovarem e partilharem o seu feedback sobre a publicação em questão.
4. Funcionalidade Swonkie: Sistema de Onboarding
Além disso, o Swonkie possui uma funcionalidade que permite, com apenas alguns cliques, convidar membros de equipa através do e-mail, dando-lhes cargos e permissões específicas.
Com estas duas funcionalidades, o Swonkie mostrou-se um facilitador dos processos internos da I AM Social.
Resultados depois de investir no Swonkie
1. Poupança de tempo nos agendamentos de conteúdo
O agendamento automático do Swonkie poupou centenas de horas por ano à equipa da I AM Social, permitindo que os conteúdos dos clientes fossem publicados a qualquer hora e dia, sem ter de existir intervenção humana no ato de publicação. Isso libertou tempo à equipa para se dedicar a tarefas de maior retorno.
A perda de tempo em tarefas rotineiras deixou de ser um problema que impedia a I AM Social de escalar enquanto empresa, e passou a ser um processo fácil.
2. Maior nível de serviço e facilidade de recolha de dados
De acordo com a CEO da I AM Social, com os relatórios do Swonkie a I AM Social melhorou a:
“ Qualidade de entrega de informação bem como, credibilidade junto
Ana Pedroso Lima, Founder & CEO
do cliente ao proporcionar uma melhor customer experience.”
O aspeto profissional dos relatórios do Swonkie permite à I AM Social apresentar uma análise compreensiva dos resultados das suas estratégias, aumentando o valor percebido pelo cliente e agilizando o processo de recolha e criação de relatórios.
Ana Pedroso Lima, Founder & CEO
“Maravilhamos os clientes da nossa agência ao demonstrarmos os relatórios e planeamentos do Swonkie.”
3. Melhor fluxo de trabalho
O fluxo de trabalho e processos da equipa melhorou exponencialmente com a funcionalidade de aprovação de conteúdos interna.
Além disso, deixaram de trocar mensagens diretas, e-mails e documentos, para centralizarem todo o processo de aprovação de conteúdos no Swonkie, permitindo poupar tempo e stress à equipa.
4.Melhor onboarding da equipa
A simplicidade de utilização e convite de novos membros para a plataforma Swonkie também se revelou um ponto positivo no processo de onboarding de novos membros, que, segundo Ana Pedroso de Lima, Founder & CEO da I AM Social:
“Com a rotatividade da equipa, o processo de implementação do
Ana Pedroso Lima, Founder & CEO
Swonkie é constante”
Com aproximadamente 1 mês de utilização do Swonkie, um novo membro da I AM Social consegue operar de forma autónoma na plataforma, aumentando a sua produtividade, melhorando o trabalho em equipa e reduzindo o tempo na gestão de redes sociais.
Faz como a IAM Social e otimiza processos, poupa tempo e centraliza toda a gestão de redes sociais do teu negócio com o Swonkie.
