¿Se ha preguntado alguna vez por qué su estrategia digital no obtiene los resultados esperados?
No es necesario que te desesperes y cambies por completo tu estrategia digital. De hecho, es posible que esté cometiendo uno o varios errores que le impiden alcanzar sus objetivos.
Sólo tienes que descubrir esos errores y no volver a cometerlos para empezar a tener éxito con la estrategia digital que has definido para tu marca.
Hemos reunido 8 errores comunes que probablemente esté cometiendo.
1. FALTA DE PLANIFICACIÓN
¿Cuántas tareas tienes que terminar y cuántos proyectos has dejado a medias? A menudo el entusiasmo por empezar cosas nuevas es tan grande que acabas por no terminar las que habías empezado, ¿no es así?
Aquí es donde entra en juego la importancia de la planificación. Es esencial tener un plan de todos los proyectos en los que estás involucrado y todas las tareas que tienes que realizar. Entienda qué tareas son las más importantes y defina cuándo quiere terminarlas.
Incluso si tiene ideas para nuevos proyectos, analice su importancia y comprenda si debe detener sus proyectos actuales para comenzar uno nuevo o si este nuevo proyecto puede esperar.
2. NO ANALIZAR REGULARMENTE A LOS COMPETIDORES
No hacer un análisis regular de sus competidores es un gran error. Aunque haga un análisis de la competencia al principio de su proyecto, debería hacerlo a lo largo del mismo.
Al igual que su empresa necesita innovar y lanzar nuevos productos o nuevas funciones para ganar clientes, sus competidores también lo hacen.
Por lo tanto, al no estar atento a los pasos de sus competidores se perderá esos lanzamientos y no podrá actuar a tiempo para que su empresa no corra el riesgo de perder clientes a manos de sus competidores.
3. NO CONOCER A SU PERSONA
Créame, este error es más común de lo que imagina. Y puede ser la razón del fracaso de toda su estrategia digital.
Si no conoces a tu persona, no puedes saber a quién te estás comunicando. Por lo tanto, no puede tener una comunicación eficaz, ni saber qué canales debe utilizar, el tipo de comunicación y el contenido que debe producir.
Cree su persona y téngala presente en toda su estrategia digital.
4. ENFOCARSE SOLO EN LAS REDES SOCIALES
Las redes sociales no son la estrategia. Sólo deben formar parte de la estrategia y nunca deben ser el único canal utilizado para comunicarse con sus clientes.
Centrar toda la estrategia digital en torno a las redes sociales es un gran riesgo. Es innegable la importancia que tienen las redes sociales en cualquier estrategia digital, pero no deben considerarse como la única opción.
Si de un día para otro desaparecen las redes sociales, ¿cómo será tu estrategia digital si no tienes otros canales para contactar con tus clientes? No olvides que las redes sociales no son de tu propiedad, sino de terceros que las utilizan gratuitamente.
Así que no te centres únicamente en las redes sociales. Utilícelos junto con canales como el correo electrónico o un blog para comunicarse con sus clientes potenciales.
5. NO PRODUCIR CONTENIDO RELEVANTE
Si sólo produces contenido enfocado a hablar de tu empresa y tus productos no lograrás los resultados que tanto deseas en tu estrategia digital. Sus clientes potenciales no están preocupados por los premios que ha ganado su empresa y no quieren recibir constantemente información sobre sus productos.
Es importante entender que las personas en diferentes etapas del embudo de ventas entran en contacto con tu marca y sólo creando contenido relevante para cada etapa de ese viaje podrás ganar clientes.
Por lo tanto, produzca contenido centrado en sus clientes y sea lo más relevante y creativo posible.
6. NO SER CREATIVO
Has visto la cantidad de contenidos que cada día se publican en Internet.
Si al construir tu estrategia digital no eres creativo, utilizando estrategias que diferencien tu marca de la competencia corres el riesgo de no tener éxito.
Independientemente de que actúe en un mercado más o menos saturado, sólo si utiliza estrategias creativas y diferenciadoras podrá destacar entre sus competidores y ganar clientes.
Por lo tanto, además de crear contenido relevante, utilice la creatividad para entregar este contenido. Analiza todo lo que se hace en tu zona y hazlo mejor y diferente.
7. NO TENER UN BUEN APOYO AL CLIENTE ONLINE
Uno de los errores que más se cometen es que las marcas se olvidan de que deben tener un buen servicio de atención al cliente online.
¿De qué sirve tener canales bien definidos para comunicarse, crear grandes contenidos y al final no ofrecer el apoyo adecuado a sus clientes potenciales?
Mientras un cliente potencial espera una respuesta suya, sus competidores ya han respondido y se lo han ganado. Ha perdido una oportunidad de venta.
Debe tener un soporte siempre disponible para ayudar a sus clientes antes y después de la compra. Dispuesto a responder a todas las preguntas de manera oportuna y sabiendo cómo deleitar a sus clientes.
Un buen servicio de atención al cliente puede ser el factor decisivo para que alguien compre o no en su empresa.
8. NO ANALIZAR LOS RESULTADOS
Sí, es necesario analizar todos los resultados de tus acciones. Si no se analiza, ¿cómo se sabe lo que va bien y lo que va mal?
A menudo la falta de tiempo hace que no te detengas a analizar tus resultados y te bases en suposiciones para tomar decisiones sobre tu estrategia digital.
No vuelvas a cometer este error. Analiza con frecuencia el resultado de tus acciones y toma decisiones basadas en hechos y cifras. Sólo así podrás estar seguro de tomar la decisión correcta.
¿PREPARADO PARA NO COMETER MÁS ESTOS ERRORES?
Ahora que conoces los errores que pueden estar impidiendo el éxito de tu marca en digital, ya sabes cómo evitarlos.
No dejes que la falta de tiempo y el deseo de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo te impidan tener una estrategia definida y utilizar los canales digitales de forma eficiente.
Para ayudarle en esta tarea, desde la planificación y organización hasta el análisis de datos, cuente con la ayuda de Swonkie. Te darás cuenta de que nunca ha sido tan fácil gestionar tus redes sociales y utilizarlas correctamente en tu estrategia digital.
