As redes sociais são hoje utilizadas pela maioria das marcas para comunicarem com a sua audiência . No entanto, as mesmas não devem ser utilizadas sem uma estratégia definida.
Muitas das vezes as empresas começam o processo de comunicação das redes sociais ao contrário, ou seja, começam por criar os conteúdos em vez de criarem primeiro a estratégia.
Para evitar que isso aconteça, apresentamos-lhe os 6 passos que deve ter em conta na criação da sua estratégia. Só depois de cumprir todos estes passos deve começar a criar os seus conteúdos.
1. Definição dos objetivos
O primeiro passo a dar na estratégia de conteúdos para as redes sociais é
definir quais serão os seus objetivos com a mesma. Ou seja, perceber
porque é que a sua marca tem de estar presente nas redes sociais e qual
será o objetivo que cada conteúdo produzido deve servir.
O seu único objetivo ao estar presente nas redes sociais, não tem de ser, nem deve ser, somente as vendas. Antes de conseguir chegar às vendas, ainda existe um longo caminho a percorrer e devem estar bem definidos quais os objetivos que pretende atingir durante esse percurso.
Assim, ao estar presente nas redes sociais, pode ter como objetivos, por
exemplo, aumentar a visibilidade da sua marca, aumentar o alcance, reforçar a sua notoriedade no mercado, aumentar a interação com a sua audiência ou gerar leads.
Assim sendo, perante os objetivos que definiu irá precisar de criar diferentes conteúdos. É importante lembrar-se que os conteúdos é que devem servir os seus objetivos e não o contrário.
Se agendar os seus conteúdos no Swonkie, poderá criar uma etiqueta para cada um dos seus objetivos e marcar cada um dos seus conteúdos com a mesma. Depois, quando analisar a performance dos seus conteúdos através dos nossos relatórios, irá perceber se determinado objetivo está a ser atingido.
2. Análise da concorrência
Analisar os seus concorrentes é não só importante como fundamental no
processo de produção de conteúdos. Precisa de perceber o que os seus concorrentes fazem nas redes sociais, que tipo de conteúdos publicam e que resultados estão a ter com os mesmos.
Analisar a concorrência vai dar-lhe uma visão do mercado e do que está a
ser produzido na sua área.
No Swonkie, consegue analisar a sua concorrência e obter relatórios comparativos para perceber que tipo de conteúdos os seus concorrentes mais utilizam e quais os que agradam mais e menos ao público; com que frequência eles publicam; quais os hashtags que eles mais usam e quais as que têm melhor performance.
Para tal, só precisa de ir à área da concorrência e criar um novo relatório, escolhendo os concorrentes e a rede social pretendida. Em segundos, terá
acesso a todos os dados que precisa.
Além disso, consegue também criar alertas dos seus concorrentes, pelo que será notificado sempre que uma publicação da sua concorrência se torne viral.
O ideal enquanto faz esta análise é ir construindo a análise SWOT da sua
marca.
A análise SWOT é muitas vezes e ignorada e esquecida, mas a verdade é que
através dela consegue perceber as suas Fraquezas, Forças, Oportunidade e
Ameaças.
Se durante todo o processo de análise da concorrência for apontando todos
estes pontos e construindo a sua análise, no final será muito mais fácil decidir que passos poderá dar a seguir. Podem existir conteúdos que tenham muito sucesso nas redes sociais, mas que sejam um ponto fraco para si ou o contrário.
Depois de ter os seus concorrentes analisados e a sua análise SWOT pode
pensar que de que forma poderá destacar-se dos seus concorrentes e tirar
proveito das suas forças e oportunidades do mercado para fazer melhor do
que eles.
A análise da concorrência nunca deve servir para copiar os seus concorrentes, mas sim para o ajudar a perceber como pode fazer melhor do que eles.
3. Definição da(s) persona(s)
Depois de definidos os seus objetivos e analisada a concorrência, é altura de
definir a sua persona.
A persona ou buyer persona é a representação do seu cliente ideal. É criada
tendo por base dados demográficos, psicográficos, comportamentais, motivações, receios, desejos e dores do seu cliente.
Enquanto, que quando define o público-alvo está a ser generalista, e a agrupar os seus potenciais clientes por determinadas características e preferências que têm em comum, na definição da persona convém ser o mais específico possível.
Ao definir a sua persona, ela será o centro de toda a sua estratégia. Como tal, todos os conteúdos que produzir serão direcionados à sua persona e poderá assim ter uma produção de conteúdos de forma mais assertiva.
Só conhecendo o seu cliente ideal pormenorizadamente poderá saber se os
conteúdos que vai produzir vão ao encontro do que ele espera e precisa da
sua marca. Possivelmente o seu negócio terá mais do que uma persona, é importante que as defina todas.
4. Forma de comunicação
Definiu a sua persona, agora vai definir como vai comunicar com a mesma.
Será uma comunicação formal ou informal? Deverá tratar a mesma por tu
ou por você?
A forma de comunicação dependerá do mercado em que atua e da essência
da sua marca. Por exemplo, se atua no mercado B2B a sua comunicação deverá, à partida, ser formal porque a formalidade do mercado assim o exige. Mas, se atua no mercado B2C poderá optar por uma comunicação informal, principalmente se o seu público for jovem e a sua marca for descontraída.
A forma como vai tratar os seus seguidores deve ser comum a todas as
redes sociais. No entanto, poderá justificar-se alterar esta comunicação se a sua persona se alterar consoante a rede social exigindo uma diferente comunicação.
5. Canais a utilizar
Deve definir os canais que vai utilizar na sua estratégia de redes sociais, tendo em contas as redes sociais onde a sua persona está presente. Afinal, o seu grande objetivo com a produção do conteúdo é impactar a sua persona e só o conseguirá estando onde ela está.
No entanto, se a sua persona está presente em 3 rede sociais, mas sabe que
para si será impossível produzir conteúdo de qualidade para estas 3 redes,
seja porque não tem tempo, ou porque uma delas representa um dos seus
pontos fracos, não tem de estar presente nas 3.
É preferível marcar presença em 1 ou 2 redes sociais oferecendo conteúdo de valor à sua audiência, do que estar presente em todas as redes sociais de
forma medíocre. Como tal, pondere bem esta decisão e perceba que a produção de conteúdos vai exigir muito do seu tempo e que, em quantas mais redes estiver presente, mais tempo terá de despender.
Além do mais, perceba que cada rede social tem características específicas e
existe formatos de conteúdo que funcionam melhor em umas redes sociais
do que em outras. Sendo assim, os seus conteúdos terão de ser sempre
adaptados ao formato que funciona em cada rede social, portanto replicar
conteúdo em todas as redes sociais sem adaptar o formato do mesmo não
será uma boa estratégia.
6. Produção de conteúdos
Depois de todos os passos anteriores definidos, chegou a parte da produção
de conteúdos. No entanto, antes de passar à parte prática existem pontos
que deve saber e que devem ser antecipadamente definidos.
Consistência e frequência
Para uma eficaz estratégia de conteúdos é importante manter a consistência das suas publicações. Isto não quer dizer que tenha de publicar todos os
dias, mas terá de definir uma periodicidade para as mesmas que deve ser
mantida. Deve publicar pelo menos 3 vezes por semana, para garantir que
não é esquecido pela sua audiência.
Quando fica demasiado tempo sem publicar, ou quando publica só quando
“lhe dá jeito”, as pessoas vão esquecer-se da sua marca e vão perceber que
não é consistente na produção dos seus conteúdos. No entanto, nunca deve
publicar quando sabe que o que tem para oferecer à sua audiência não terá
qualquer relevância, só para garantir que publicou.
O ideal é ter um calendário de publicação para as suas redes sociais. Dessa
forma, conseguirá definir quando vai publicar os seus conteúdos, planear a
produção dos mesmos e garantir que nunca se esquece de nenhum.
Depois poderá agendar todos os seus conteúdos no Swonkie e perceber facilmente se tem os conteúdos todos que definiu ou se lhe falta algum. Pode ver este agendamento de forma diária, semanal ou mensal.
O mesmo conteúdo em diferentes formatos
Como já referimos cada rede social aceite diferentes formatos e o que funciona bem em uma, pode não funcionar em outra.
No entanto, isto não significa que precisa de criar conteúdos diferentes para
cada rede social. Pode economizar o seu tempo e utilizar o mesmo conteúdo, mas em diferentes formatos.
Por exemplo, pode colocar uma publicação em carrossel no Instagram e
com o mesmo conteúdo escrever uma publicação em texto para o LinkedIn,
criar um infográfico para o Pinterest e publicar um Tweet.
Desta forma, irá respeitar o formato de conteúdo de cada rede social e a sua audiência vai perceber que se preocupa em entregar conteúdo com qualidade, adequado ao que querem ver em cada rede social.
Preparado para criar uma estratégia de sucesso?
Agora que já conhece os 6 passos fundamentais para a criação de uma estratégia de sucesso só precisa de definir cada um deles e passar à fase prática- à criação do seu conteúdo.
Não se esqueça de utilizar o Swonkie para criar, agendar e analisar a performance de todos os seus conteúdos. Com a ajuda do Swonkie irá gerir de forma mais rápida e produtiva as suas redes sociais. Não acredita? Experimenta grátis durante 14 dias e comprove.
