Já conhece a nossa ferramenta mais recente, o Social Media & Web Listening? Se ainda não, está na hora de conhecer!

No Swonkie estamos sempre a inovar. Procuramos novas maneiras de ajudar os nossos clientes a crescer e de melhorar a sua experiência dia após dia. A nossa plataforma está sempre em constante evolução e por isso queremos apresentar-lhe a nossa nova ferramenta e ensiná-lo a tirar o maior proveito dela.

O Social Media & Web Listening é uma ferramenta integrante na plataforma da Swonkie. Esta ferramenta vai ajudá-lo a impulsionar o seu negócio! Descubra como.

Melhore o apoio ao cliente

Ao monitorizar termos e palavras-chave relacionadas com a sua marca e o seu produto, vai saber sempre tudo o que os consumidores dizem sobre si. Assim, pode prestar apoio imediato a um cliente que está a ter problemas na utilização dos seus produtos ou que se mostra descontente com a sua marca.

girl customer support

Sabemos bem como um comentário negativo se pode tornar viral e trazer consequências para a reputação da sua marca. Se acompanhar em tempo real tudo o que os consumidores dizem, consegue evitar possíveis crises que podem manchar a imagem da sua marca.

Descubra falhas no mercado

Ao monitorizar termos e palavras-chaves relacionadas com o seu mercado, pode descobrir possíveis falhas no mesmo.

Analise tudo o que é dito pelos consumidores para descobrir quais as necessidades deles que ainda se encontram por resolver. A sua marca pode criar essa solução.

Perceber quando falam de si e onde

Vai lançar uma campanha para divulgar um novo produto ou tem planeada uma grande ação de marketing? Com o Social Listening pode rastrear hashtags e palavras-chaves relacionadas com a sua campanha e perceber que o seu impacto nos consumidores e se estão a falar da sua marca no digital.

Monitorize todas as ações dos seus concorrentes

Através da monitorização contínua do que é dito na web e nas redes sociais sobre os seus concorrentes pode tirar muitas conclusões para melhorar o seu negócio, tais como:

  • Falhas que os seus produtos apresentam relativamente aos produtos dos concorrentes;
  • Erros que os seus concorrentes cometeram e que não pode cometer;
  • Aspetos que os consumidores mais e menos valorizam nos produtos da concorrência;
  • Vantagens que os seus produtos apresentam em relação aos concorrentes e que pode dar mais ênfase na sua estratégia de comunicação;
  • Novos lançamentos dos seus concorrentes e para os quais a sua marca tem de arranjar forma de não perder clientes.

Como utilizar o Social Media & Web Listening em 5 passos!

Passo 1

Ter uma conta Swonkie.

Já tem a sua? Ótimo, podemos começar então!

Não tem conta Swonkie? Está na hora de criar.

Passo 2

Crie o seu projeto.

Aceda à área Listening e selecione “Criar Novo Projeto”. Adicione o nome que pretende dar ao projeto e os termos (swonkie), hashtags (#swonkie) ou menções que pretende monitorizar (@swonkie).

É possível adicionar até 5 termos, hashtags ou menções por projeto.

Ferramenta Social Media & Web Listening na Swonkie - Selecionar keywords

Passo 3

Selecione as redes sociais a monitorizar

Filtre quais as redes sociais das quais pretende fazer a monitorização. Depois das redes sociais selecionadas pode selecionar a opção “Próximo”.

Passo 4

Selecione as menções a monitorizar

Filtre quais as redes sociais das quais pretende monitorizar as menções/identificação das páginas. Pode selecionar até 10 perfis por projeto, sendo possível monitorizar menções das redes sociais: Facebook, Instagram e Twitter.

Ferramenta Social Media & Web Listening na Swonkie -Selecionar a rede social

Passo 5

Escolha o Idioma

Por último, escolha o idioma em que pretende que seja monitorizado o projeto. Pode escolher monitorizar em todos os idiomas ou em algum idioma em específico. Escolha a opção que deseja e clique em “Criar Projeto”.

Ferramenta Social Media & Web Listening na Swonkie - Escolher o Idioma

Os dados recolhidos

Depois da criação do seu projeto, consegue ver dados estatísticos sobre o mesmo.

Sumário

Na área do Sumário consegue ver métricas como:

  • Número de menções encontradas por dia;
  • O Sentimento das publicações dividido por Positivo, Negativo ou Neutro;
  • A Média de Alcance Estimado, que apresenta a média por dia das pessoas que podem ver as publicações com as menções de acordo com os seguidores, amigos ou subscritores das pessoas que fizeram a publicação com a menção;
  • Lista das 10 últimas publicações encontradas;
  • A percentagem de publicações encontradas com a menção em cada rede social;
  • A lista de perfis com mais alcance estimado que usaram a menção em alguma das suas publicações;
  • O idioma e países onde foi usada a menção;
  • Os tópicos mais usados nas publicações monitorizadas.
sumário do projeto

Menções

Nesta área consegue ver a lista das publicações em que existem menções. A partir desta página pode:

  • Alterar o sentimento da publicação. Se verificar que o sentimento atribuído automaticamente à publicação pela plataforma não é o mais correto;
  • Definir a publicação como favorita para depois conseguir filtrar pelos favoritos;
  • Eliminar a publicação;
  • Atribuir um utilizador à publicação caso se encontre numa conta de equipa;
  • Marcar como completo e adicionar etiquetas para poder também filtrar as publicações;
  • Adicionar notas a cada uma das publicações;
  • Ver o histórico de interações com cada publicação.
menções do dia

Estatísticas

No menu das Estatísticas são disponibilizadas várias métricas sobre os termos, publicações e hashtags para que possa traquear de forma rápida e detalhada as informações das suas menções.

estatísticas do projeto

Está na altura de impulsionar o seu negócio

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