Já conhece a nossa ferramenta incrível de Social Listening? Se ainda não, está na hora de conhecer!

O Social Listening é uma ferramenta integrante na plataforma da Swonkie. Esta ferramenta vai ajudá-lo a impulsionar o seu negócio! Descubra como.

1. Melhore o apoio ao cliente

Ao monitorizar termos e palavras-chave relacionadas com a sua marca e o seu produto, vai saber sempre tudo o que os consumidores dizem sobre si. Assim, pode prestar apoio imediato a um cliente que está a ter problemas na utilização dos seus produtos ou que se mostra descontente com a sua marca.

Sabemos bem como um comentário negativo se pode tornar viral e trazer consequências para a reputação da sua marca. Se acompanhar em tempo real tudo o que os consumidores dizem, consegue evitar possíveis crises que podem manchar a imagem da sua marca.

2. Descubra falhas no mercado

Ao monitorizar termos e palavras-chaves relacionadas com o seu mercado, pode descobrir possíveis falhas no mesmo.

Analise tudo o que é dito pelos consumidores para descobrir quais as necessidades deles que ainda se encontram por resolver. Assim, a sua marca pode criar essa solução.

3. Perceber quando falam de si e onde

Vai lançar uma campanha para divulgar um novo produto ou tem planeada uma grande ação de marketing? Com o Social Listening pode rastrear hashtags e palavras-chaves relacionadas com a sua campanha e perceber que o seu impacto nos consumidores e se estão a falar da sua marca no digital.

4. Monitorize todas as ações dos seus concorrentes

Através da monitorização contínua do que é dito na web e nas redes sociais sobre os seus concorrentes pode tirar muitas conclusões para melhorar o seu negócio, tais como:

• Falhas que os seus produtos apresentam relativamente aos produtos dos concorrentes;
• Erros que os seus concorrentes cometeram e que não pode cometer;
• Aspetos que os consumidores mais e menos valorizam nos produtos da concorrência;
• Vantagens que os seus produtos apresentam em relação aos concorrentes e que pode dar mais ênfase na sua estratégia de comunicação;
• Novos lançamentos dos seus concorrentes e para os quais a sua marca tem de arranjar forma de não perder clientes.

Como utilizar o Social Listening em 5 passos!

Passo 1

Ter uma conta Swonkie.

Já tem a sua? Ótimo, podemos começar então!

Não tem conta Swonkie? Está na hora de criar.

Passo 2

Crie o seu projeto.

Aceda à área Listening e selecione “Criar Novo Projeto”. De seguida, adicione o nome que pretende dar ao projeto e os termos (swonkie), hashtags (#swonkie) ou menções que pretende monitorizar (@swonkie).

É possível adicionar até 5 termos, hashtags ou menções por projeto.

Passo 3

Selecione as redes sociais a monitorizar

Filtre quais as redes sociais das quais pretende fazer a monitorização. Depois das redes sociais selecionadas pode selecionar a opção “Próximo”.

Passo 4

Selecione as menções a monitorizar

Filtre quais as redes sociais das quais pretende monitorizar as menções/identificação das páginas. Pode selecionar até 10 perfis por projeto, sendo possível monitorizar menções das redes sociais: Facebook, Instagram e Twitter.

Passo 5

Escolha o Idioma

Por último, escolha o idioma em que pretende que seja monitorizado o projeto. Pode escolher monitorizar em todos os idiomas ou em algum idioma em específico. Escolha a opção que deseja e clique em “Criar Projeto”.

Os dados recolhidos

Depois da criação do seu projeto, consegue ver dados estatísticos sobre o mesmo.

Sumário

Na área do Sumário consegue ver métricas como:

• Número de menções encontradas por dia;
• O Sentimento das publicações dividido por Positivo, Negativo ou Neutro;
• A Média de Alcance Estimado, que apresenta a média por dia das pessoas que podem ver as publicações com as menções de acordo com os seguidores, amigos ou subscritores das pessoas que fizeram a publicação com a menção;
• Lista das 10 últimas publicações encontradas;
• A percentagem de publicações encontradas com a menção em cada rede social;
• A lista de perfis com mais alcance estimado que usaram a menção em alguma das suas publicações;
• O idioma e países onde foi usada a menção;
• Os tópicos mais usados nas publicações monitorizadas.

Menções

Nesta área consegue ver a lista das publicações em que existem menções. A partir desta página pode:

• Alterar o sentimento da publicação. Se verificar que o sentimento atribuído automaticamente à publicação pela plataforma não é o mais correto;
• Definir a publicação como favorita para depois conseguir filtrar pelos favoritos;
• Eliminar a publicação;
• Atribuir um utilizador à publicação caso se encontre numa conta de equipa;
• Marcar como completo e adicionar etiquetas para poder também filtrar as publicações;
• Adicionar notas a cada uma das publicações;
• Ver o histórico de interações com cada publicação.

Estatísticas

No menu das Estatísticas são disponibilizadas várias métricas sobre os termos, publicações e hashtags para que possa traquear de forma rápida e detalhada as informações das suas menções.

Como utilizar a pesquisa avançada do Social Listening

Se quer ir ainda mais longe na sua análise, pode utilizar a pesquisa avançada do Social Listening. Com a pesquisa avançada é possível criar pesquisas mais refinadas para encontrar o conteúdo que deseja.

Abaixo explicamos cada uma das querys de pesquisa e para que servem.

Starbucks E latte macchiato

Ao escolher a condição “E” está a monitorizar publicações nas redes sociais e artigos na web que contenham ambas as palavra-chave, hashtags ou identificações escolhidas. No exemplo acima, com a condição Starbucks E latte macchiato apenas são importadas publicações e artigos onde constam ambas as palavras-chave, caso só exista uma delas, essa publicação não será importada para o projeto.

Starbucks OU Costa

Com a condição “OU” monitoriza publicações que contenham uma das palavras-chave, hashtags ou identificações escolhidas. Com o exemplo Starbucks OU Costa são importadas todas as publicações e todos os artigos que contenham pelo menos uma das palavras-chave.

Starbucks E NÃO Londres

Ao selecionar a opção “E NÃO” está a excluir correspondências que contenham a palavra-chave, hashtag ou identificação negativa. Por exemplo, Starbucks E NÃO Londres irá excluir todas as publicações que contenham Starbucks e Londres na mesma publicação.

Carro PROXIMIDADE/4 Tesla

Na opção “PROXIMIDADE” é feita a pesquisa por correspondências das palavras-chave que tenham uma separação de até X palavras entre elas. No exemplo Carro PROXIMIDADE/4 Tesla é pesquisada a palavra-chave Carro onde tenha a palavra-chave Tesla até 4 palavras à frente dela.

Exemplo:

O meu carro é um Tesla. – correspondência identificada.

O carro do meu primo é um Tesla. – correspondência não identificada.

(Ferrari E Carro) OU (Ferrari E Enzo Ferrari)

A condição “()” é usada para juntar grupos de termos para que, por exemplo, em pesquisas de OU possam ser aplicadas operações como E em termos dentro dos parênteses. No exemplo acima, com a condição (Ferrari E Carro) OU (Ferrari E Enzo Ferrari) serão monitorizadas publicações que contenham a palavra-chave Ferrari e a palavra-chave Carro na mesma publicação ou também publicações que tenham a palavra-chave Ferrari e Enzo Ferrari na mesma publicação.

Carro E NÃO Tesla – Incluir Exatamente e Excluir Exatamente

Com a opção de “Incluir Exatamente” e “Excluir Exatamente” está a incluir ou excluir respetivamente a palavra exatamente como ela está escrita, ou seja, se eu escrever “Carro” os posts com a palavra carro, ou CARRO por exemplo, não serão importadas.

Outros motivos para se apaixonar pelo Social Listening do Swonkie

Exportação das menções do projeto em PDF

Agora é mais fácil reunir informação sobre quem mencionou a sua marca nas redes sociais e reportá-lo à sua chefia ou clientes

Pode exportar as menções do seu projeto em PDF no Swonkie. Apenas precisa de clicar no link de download dentro do projeto e descarregar um relatório com todas as menções desse projeto. Simples, não é?

Adição de novas opções na criação do projeto

Agora pode criar projetos mais personalizados e adaptá-los aos seus objetivos, através das nossas novas opções de criação de projetos.

Exportar o projeto com todo o seu histórico escolhendo a janela de tempo pretendida e exportar. Exclua a monitorização das suas páginas para não obter dados das suas publicações. Tudo personalizado às suas necessidades.

Ver histórico de alterações no projeto de Social Listening

Agora pode também aceder facilmente a todo o histórico de alterações no seu projeto. Veja que edições foram feias e que membro da equipa as fez.

Está na altura de impulsionar o seu negócio

Se ainda não experimentou o potencial do Social Listening está na altura de o fazer. Experimente grátis durante 14 dias todas as funcionalidades do Swonkie e prepara-se para elevar a sua estratégia de redes sociais.