Quantas vezes já procurou reviews de produtos ou leu todos os comentários de outros utilizadores antes de comprar um produto ou subscrever um serviço? Estes conteúdos, são conteúdos de prova social e que influenciam a sua decisão de compra.
É assim que o gatilho da prova social funciona: as opiniões de quem já comprou são utilizadas para influenciar a decisão de quem está no processo de compra.
Assim, o gatilho mental da prova social deve ser utilizado pela sua marca para aumentar as suas vendas. Quer descobrir como? Nós explicamos.
O que é a prova social?
A prova social é um conteúdo que pode ser utilizado para provar aos consumidores que existem pessoas que confiam na sua marca, que já compraram os seus produtos e que estão satisfeitos com os mesmos.
A utilização de conteúdos de prova social no marketing é baseada no efeito de Bandwagon. Este efeito foi estudado pela Psicologia e afirma a tendência que as pessoas têm para seguirem os mesmos comportamentos que os seus pares.
Assim, se a sua empresa incluir na estratégia de marketing, conteúdos de prova social está a demonstrar à sua persona que existem mais pessoas que utilizam os seus produtos e que elas também devem utilizá-los.
Afinal, a maioria dos consumidores antes de comprar um produto ou um serviço tem tendência a procurar informações e opiniões sobre esse mesmo produto, garantindo que aquela é a melhor solução para o seu problema.
Então, a prova social pode ser utilizada como gatilho mental para levar os consumidores a comprarem os seus produtos e a confiarem na sua marca.
O que é um gatilho mental?
Um gatilho mental pode ser explicado como uma luz que se acende numa região concreta do nosso cérebro, fazendo-nos lembrar alguma coisa em específico e que dá início a um processo de identificação. Após a identificação segue-se o impulso de ação, que gera um comportamento.
No marketing, os gatilhos mentais são utilizados para conseguir influenciar o consumidor a tomar uma certa decisão. E a chave para ativar esses gatilhos é o conteúdo.
Assim, quando partilha com os seus potenciais clientes conteúdos de prova social consegue ativar o processo de identificação e incentivar o consumidor a realizar a ação que pretende.
A tomada de decisão inicia um processo irracional no nosso cérebro e mesmo as decisões mais simples, como comprar uma pasta dos dentes, podem ser influenciadas pela utilização de gatilhos mentais.
E sim, este processo irracional é a causa de muitos dos produtos que compra e que nem precisa.
A eficácia do gatilho mental da prova social é visível em produtos divulgados por celebridades. Os consumidores apressam-se a comprar os mesmos, como se através deles conseguissem fazer parte do grupo daquela celebridade.
Porque é que a sua marca deve utilizar a Prova Social?
Autoridade
Ao provar que existem outras pessoas que confiam na sua marca está a construir a autoridade da mesma. Ou seja, para ter autoridade não chega que o seu produto seja muito bom, é fundamental que os seus clientes reconheçam isso e o partilhem com outras pessoas.
Gera confiança
Qual é a melhor forma de alguém saber que a sua marca é de confiança ainda antes de ser seu cliente? Através dos testemunhos de outros clientes.
Assim, cada vez que partilha uma prova social está a mostrar às pessoas que ainda não compraram o seu produto que podem fazê-lo, que os seus clientes garantem que a sua marca é de confiança.
Transparência na comunicação
Ao permitir que os seus clientes partilhem comentários sobre a sua empresa está a provar que não tem problemas em expor a sua marca a críticas, que podem ser positivas ou negativas.
Esta transparência na comunicação e na relação com os seus consumidores também cria confiança e aumenta a credibilidade da sua marca.
Como utilizar a Prova Social na sua marca?
Testemunhos de Clientes
Os testemunhos são a prova social mais frequentemente utilizada e funcionam muito bem, principalmente em bens intangíveis, como a venda de um serviço ou de um curso.
Assim, pode partilhar testemunhos de clientes nas suas redes sociais, colocar os mesmos no seu site ou nas suas landing pages. Mostre aos seus potenciais clientes que existem pessoas que estão satisfeitas com a sua marca e que confiam em si.
Estudo de caso
Os estudos de caso baseia-se também na experiência do seu cliente na sua empresa, mas são mais profundados que os testemunhos.
Num estudo de caso deve ser apresentado o problema do cliente que o levou a procurar a sua marca, a forma como a sua marca o ajudou a resolver esse problema e qual foi o resultado final.
Por exemplo, uma nutricionista pode divulgar o peso com que o seu cliente chegou até si, de que forma esse peso o fazia sentir, como ela o ajudou no processo de emagrecimento e qual foi o resultado final.
Divulgar números de clientes
Certamente, já viu marcas a divulgarem conteúdos como “5 000 pessoas confiam no nosso método” ou “Trabalhamos com mais de 1 000 agências”.
Divulgar o número de pessoas que já confiam na sua marca é também uma forma de provar à sociedade que existem muitas pessoas que confiam em si e de estimular o sentimento de pertença a um grupo.
Se divulgar que 5 000 pessoas já confiam no seu método, outros consumidores também vão querer experimentar o seu método para fazerem parte do grupo desse grupo de 5 000 pessoas.
Comentários
Os comentários que são deixados pelos internautas nas suas redes sociais, no seu blog, nas redes sociais de terceiros ou em sites da sua área de atuação são também eles muito importantes.
Quantas vezes já leu os comentários que são deixados em sites como o Booking antes de fazer uma reserva?
Assim, é importante que também incentive este tipo de comentários e que se lembre sempre que quando o cliente está satisfeito com a sua marca não terá qualquer problema eu deixar um comentário positivo sobre a mesma ou em recomendá-la a outras pessoas.
Parcerias
Divulgar marcas com as quais tem parcerias ou que são clientes da sua empresa é também uma forma de ativar o gatilho mental da prova social.
Assim, se os consumidores perceberem que existem marcas com notoriedade no mercado que confiam na sua marca e são parceiras da mesma, vão também confiar.
Aposte em boas parcerias e divulgue as mesmas nas suas redes sociais e no seu site ou blog.
A Prova Social também pode ser negativa?
A verdade é que a prova social pode também ter efeitos negativos na imagem da sua marca e é importante que evite que isso aconteça.
Da mesma forma que um cliente satisfeito vai tecer comentários positivos ao seu negócio e recomendá-lo a outras pessoas, um cliente insatisfeito não poupará as críticas à sua marca.
E, atualmente, temos um perfil de consumidor que é o primeiro a levantar a bandeira para defender marcas e causas em que acredita, mas que é também o primeiro a divulgar nas redes sociais insatisfação com alguma marca.
Assim, para evitar que testemunhos de clientes tenham um efeito negativo na reputação da sua marca é muito importante que esteja atento a tudo o que é dito nas redes sociais e na web sobre a mesma e que responda rapidamente a clientes insatisfeitos de forma empática e personalizada.
No Swonkie, encontra uma solução de Social Media & Web Listening que lhe permite monitorizar tudo o que é dito na Web e nas redes sociais sobre a sua marca, conseguindo intervir atempadamente sempre que exista um comentário menos positivo em relação à mesma.
Ainda assim, a melhor forma de evitar que conteúdos de prova social tenham um efeito negativo é oferecer sempre os melhores produtos e uma experiência ótima aos seus clientes.
Um cliente satisfeito irá com toda a certeza recomendar a sua marca a outras pessoas e de forma espontânea. Haverá melhor prova social do que esta?
