Já se perguntou porque é que a sua estratégia digital não está a ter os resultados esperados?

Não precisa de desesperar e de mudar completamente a sua estratégia digital. Na verdade, pode estar a cometer um ou alguns erros que estão a impedir que atinja os seus objetivos.

Basta descobrir esses erros e não os voltar a cometer para poder começar a ter sucesso com a estratégia digital que definiu para a sua marca.

Reunimos 8 erros mais comuns e que muito provavelmente pode estar a cometer.

1.FALTA DE PLANEAMENTO

Quantas tarefas tem por terminar e quantos projetos já deixou a meio? Muitas vezes o entusiasmo em começar coisas novas é tanto que acaba por não terminar as que já tinha começado não é verdade?

É aqui que entra a importância do planeamento. É fundamental ter um planeamento de todos os projetos em que está envolvido e de todas as tarefas que tem para cumprir. Perceba quais são as tarefas mais importantes e defina quando pretende terminar as mesmas.

Mesmo que vá tendo ideias para novos projetos, analise a importância que os mesmos têm e perceba se deve parar os seus projetos atuais para começar um novo ou se esse novo projeto pode esperar.

2. NÃO ANALISAR REGULARMENTE OS CONCORRENTES

Não fazer uma análise regular dos seus concorrentes é um grande erro. Mesmo que faça uma análise da concorrência no início do seu projeto deve fazê-la ao longo do mesmo.

Tal como a sua empresa precisa de inovar e de lançar novos produtos ou novas funcionalidades para conquistar os clientes, também os seus concorrentes precisam de o fazer.

Sendo assim, ao não estar atento aos passos dos seus concorrentes vai perder esses lançamentos e não vai conseguir atuar atempadamente para garantir que a sua empresa não corre riscos de perder clientes para a concorrência.

3.NÃO CONHECER A SUA PERSONA

Acredite, este erro é mais comum do que o que possa imaginar. E pode ser o motivo do fracasso de toda a sua estratégia digital.

Se não conhece a sua persona não pode saber para quem está a comunicar. Como tal, não consegue ter uma comunicação eficaz, nem saber quais são os canais que deve utilizar, o tipo de comunicação e os conteúdos que deve produzir.

Crie a sua persona e tenha- a em mente durante toda a sua estratégia digital.

4. FOCAR-SE SÓ NAS REDES SOCIAIS

As redes sociais não são a estratégia. Elas devem ser apenas parte da estratégia e nunca devem ser o único canal utilizado para comunicar com os seus clientes.

Focar toda a estratégia digital em torno das redes sociais é um grande risco. É inegável a importância que as redes sociais tem em qualquer estratégia digital, mas não devem ser vistas como a única opção.

Se de um dia para o outro as redes sociais desaparecerem como fica a sua estratégia digital se não tiver outros canais para contactar com os seus clientes? Não se esqueça que as redes sociais não são propriedade sua, são propriedade de terceiros que utiliza de forma gratuita.

Sendo assim não se foque apenas nas redes sociais. Utilize-as em conjunto com canais como o email ou um blog para comunicar com os seus potenciais clientes.

5. NÃO PRODUZIR CONTEÚDOS RELEVANTES

Se produzir só conteúdos com foco em falar da sua empresa e dos seus produtos não vai atingir os resultados que tanto quer na sua estratégia digital. Os seus potenciais clientes não estão preocupados com os prémios que a sua empresa ganhou e não querem estar sempre a receber informações sobre os seus produtos.

É importante perceber que contactam com a sua marca pessoas em diferentes fases do funil de vendas e só criando conteúdo relevante para cada etapa dessa jornada conseguirá conquistar clientes.

Por isso, produza conteúdos com o foco nos seus clientes e seja o mais relevante e criativo possível. Veja o nosso artigo “funil de vendas- tranforme visitantes em clientes” e perceba como pode produzir conteúdos relevantes adaptados a cada fase do funil de vendas e que vão conquistar clientes para a sua marca.

6. NÃO SER CRIATIVO

Já viu a quantidade de conteúdos que todos os dias são publicados na Internet.

Se na construção da sua estratégia digital não for criativo, utilizar estratégias que diferenciem a sua marca da concorrência corre o risco de não ser bem sucedido.

Quer esteja a atuar num mercado mais ou menos saturado só recorrendo a estratégias criativas e diferenciadores vai conseguir destacar-se dos seus concorrentes e conquistar clientes.

Portanto, além de criar conteúdos relevantes utilize a criatividade para entregar esses conteúdos. Analise tudo o que é feito na sua área e faça melhor e diferente.

7. NÃO TER UM BOM APOIO AO CLIENTE ONLINE

Um dos erros mais cometidos é as marcas esquecerem-se que precisam de ter um bom suporte ao cliente online.

De que lhe serve ter bem definidos os canais que vai utilizar para comunicar, criar ótimos conteúdos e no final não prestar o devido apoio aos aos seus potenciais clientes?

Enquanto um potencial cliente está à espera de um resposta sua, já os seus concorrentes responderam e o conquistaram. Deixou escapar assim uma oportunidade de venda.

Tem de ter um suporte sempre disponível para prestar apoio aos seus clientes antes e depois da compra. Preparado para responder atempadamente a todas as questões e sabendo como deixar os seus clientes encantados.

Um bom apoio ao cliente pode ser o fator decisivo para alguém comprar ou não na sua empresa.

8. NÃO ANALISAR OS RESULTADOS

Sim, tem mesmo de analisar todos os resultados das suas ações. Se não analisar como sabe o que está a correr bem e o que está a correr mal?

Muitas vezes a falta de tempo faz com que não pare para analisar os seus resultados e se baseiem em suposições para tomar decisões sobre a sua estratégia digital.

Não comete mais este erro. Analise frequentemente o resultado das suas ações e tome decisões baseadas em factos e em números. Só assim conseguirá ter a certeza de que está a tomar a decisão certa.

PREPARADO PARA NÃO COMETER MAIS ESTES ERROS?

Agora que já conhece os erros que podem estar a impedir o sucesso da sua marca no digital, já sabe como os deve evitar.

Não deixe que a falta de tempo e a vontade de fazer muitas coisas ao mesmo tempo o impeçam de ter uma estratégia definida e de utilizar os canais digitais de forma eficiente.

Para o ajudar nessa tarefa, desde o planeamento e organização até à análise dos dados, conte com a ajuda do Swonkie. Vai perceber que nunca foi tão gerir as suas redes sociais e utilizá-las de forma correta em toda a sua estratégia digital.