Shareable, Sociable, Simple e Seller – são estes os 4 Ss das Redes Sociais e são estes os 4 Ss que lhe vão garantir a criação de conteúdos de sucesso para as suas redes sociais.

O conceito dos 4 Ps do Marketing criado em 1960 pelo professor Jerome McCarthy evoluiu naturalmente para os 4 Es do Marketing Digital.

Mas sendo as redes sociais cada vez mais importante para as marcas, não fará também sentido existir um conceito para os conteúdos de Redes Sociais? Acreditamos que faz todo o sentido e por isso queremos que conheça o conceito dos 4 Ss de Redes Sociais.

Começando pelos 4 Ps do Marketing

Pode não conhecer os 4 Ss das Redes Sociais, mas possivelmente conhece muito bem os 4 Ps do Marketing.

Os 4 Ps do Marketing, também conhecidos como Marketing Mix, defendem que qualquer estratégia de marketing, deve ter como base 4 pilares:

Product (Produto)

O produto representa o produto ou serviço que a empresa vende e todas as características associadas ao mesmo. Nestas características incluímos, por exemplo, a marca, o design, a embalagem, a garantia, o serviço e a as características técnicas.

Dentro dos 4 Ps o produto é o que satisfaz a necessidade do consumidor. Como tal, antes de colocar um produto no mercado é importante decidir algumas questões:

• Qual é a necessidade que o seu produto resolve?
• Como vai ser produzido esse produto?
• De que forma esse produto se diferencia dos concorrentes que já existem no mercado?
• De que forma o produto será entregue aos clientes (design e embalagem)?
• O produto terá garantia? E serviço de assistência?

Price (Preço)

O P de preço determina não só o preço a que vai vender o seu produto, mas também o posicionamento que o mesmo terá.

Ou seja, não basta calcular os custos de produção e comercialização do produto e acrescentar a sua margem de lucro. É preciso também analisar os preços praticados pela concorrência e perceber o preço que o consumidor está disposto a pagar pelo seu produto.

O preço que o consumidor está disposto a pagar pelo seu produto é influenciado por diversos fatores, como, por exemplo, o posicionamento da sua marca no mercado.

Mesmo que o mercado esteja a praticar um determinado preço relativamente a produtos da mesma categoria do seu, o fator mais importante é sempre o quanto o consumidor está disposto a pagar pelo seu produto. E quanto mais diferenciador o seu produto for, mais alto será o valor que os consumidores estarão dispostos a pagar.

Placement (Distribuição)

Este P representa a forma como o seu produto será distribuído, ou seja, de que forma é que o produto chega ao cliente.

Aqui, é preciso definir através de que canais o produto estará disponível para o cliente e também todos a logística que engloba essa distribuição.

Os produtos têm de ser distribuídos nos canais certos, para que possam ser encontrados pelos seus potenciais clientes.

Promotion (Comunicação)

Ter um excelente produto, com o preço ideal para os consumidores, distribuído nos canais certos, mas que os consumidores não conhecem, não lhe trará grandes vendas, não é verdade?

Sendo assim, é fundamental que decida como vai comunicar o seu produto, para que os seus potenciais clientes fiquem a conhecer o mesmo, bem como todas as características diferenciadoras que este apresenta relativamente aos concorrentes.

O consumidor tem de perceber de forma clara qual é o problema que o seu produto resolve e porque é que deve comprar o seu produto e não um produto da concorrência.

Passando para os 4 Es do Marketing Digital

Com o Marketing Digital a ser cada vez mais importante para as marcas chegarem aos seus potenciais clientes, os 4 Ps do marketing tradicional deram lugar aos 4 Es do Marketing Digital.

Experience (Experiência)

O produto no digital dá lugar à experiência. Mais do que vender um bom produto, que satisfaça as necessidades dos consumidores, as marcas devem preocupar-se em oferecer experiências únicas aos seus clientes.

A premissa para esta troca é simples: um produto pode ser substituído, mas uma experiência única não.

Assim, as marcas já não podem apenas vender produtos, têm de vender experiências aos consumidores e garantir que através dessas experiências conseguem estabelecer relações com os seus clientes.

Esta experiência pode ser, por exemplo, uma simples entrega do produto sem custos para o consumidor ou a entrega do produto no mesmo dia em que o cliente realiza a compra.

Quanto mais benéfica for a experiência para o cliente, mais valor ele reconhecerá à sua marca e ao seu produto.

Exchange (Troca)

O preço deu lugar à palavra troca e porquê? Porque quando as marcas oferecem uma experiência única aos seus clientes, não querem que estes apenas paguem pelos seus produtos.

As marcas esperam também que os clientes deixem um comentário positivo, que recomendem os seus produtos a outras pessoas e acima de tudo que voltem a comprar.

Assim, existe uma troca entre a marca e o consumidor- a marca oferece uma experiência única e espera que o cliente lhe ofereça recomendações, comentários positivos e lealdade.

Everywhere (Em todo o lado)

Estamos na era do digital e as marcas têm mesmo de permitir que os seus produtos sejam comprados em todo o lado.

O consumidor não pode apenas ter a opção de ir à loja física comprar o produto. O mesmo têm de estar disponível através de canais digitais. E em quantos mais canais estiver melhor.

Se o consumidor precisa do seu produto, ele tem de estar disponível para comprar 24 horas por dia e deve facilmente ser encontrado na Internet. Do mesmo modo, a forma de pagamento e a entrega do produto devem ser processos simples e rápidos.

Evangelism (Evangelização)

A comunicação deu lugar à evangelização. Já não chega serem apenas as marcas a divulgarem os seus próprios produtos, é preciso que também os seus clientes o façam.

Quando as marcas conseguem estabelecer relações próximas com os seus consumidores e fidelizar os mesmos, a evangelização acontece de forma natural.

E um cliente evangelista, é um cliente que de forma espontânea partilha os produtos da sua marca nas redes sociais, deixa comentários positivos e recomenda os seus produtos a outras pessoas.

Os 4 Ss das Redes Sociais

Não é possível falar de marketing digital, sem falar de redes sociais. Elas fazem parte da vida dos consumidores e devem ser utilizadas pelas marcas para impactar os mesmos e estabelecer relações de próximas e duradouras.

Assim, os conteúdos que as marcas criam para as suas redes sociais devem seguir o conceito dos 4 Ss.

Shareable (Partilhável)

Quer que os seus conteúdos sejam partilhados e quantas mais vezes melhor, não é verdade? A partilha dos seus conteúdos pelos seguidores da sua marca, permite que outras pessoas conheçam a mesma e de forma totalmente orgânica.

Para que isso aconteça é importante que o consumidor reconheça tanto valor ao seu conteúdo, que sinta vontade de partilhar o mesmo com outras pessoas. Quanto mais os seus seguidores se identificarem com o conteúdo da sua publicação, mais facilmente vão partilhar a mesma.

Por exemplo, esta publicação da Swonkie é facilmente partilhável, já que os nossos seguidores facilmente se vão identificar com a mesma. Os social
media managers e designers identificam-se com o conteúdo e vão enviá-lo para outras pessoas e marcá-las nos comentários.

Sociable (Sociável)

As marcas têm de ser sociáveis e os seus conteúdos também. Ou seja, para os utilizadores das redes sociais deve ser agradável ver os conteúdos publicados pela sua marca, sendo que os mesmos devem retratar assuntos que a sua audiência-alvo facilmente reconhece.

No Swonkie aproveitamos um meme de uma série do momento e um fim de
semana para criarmos um conteúdo sociável e que ainda destacava uma das funcionalidades da nossa plataforma. Afinal todos os gestores de redes sociais querem ir de fim de semana prolongado e ter os conteúdos agendados.

Simple (Simples)

Quantas vezes já passou horas a criar um conteúdo que no final não lhe trouxe os resultados esperados? Claro que não pode publicar conteúdos descuidados no seu feed, no entanto, por vezes os conteúdos simples são os que melhores resultados trazem.

Conteúdos demasiado complexos podem nem ser entendidos pelos seus seguidores. Simplifique a mensagem que quer transmitir e garanta que a mesma é bem interpretada pela sua audiência.

No Swonkie o nosso conteúdo mais viral de sempre foi uma publicação simples sobre o designer estar de férias. E porque é que teve tanto sucesso? Porque era tão simples, mas ao mesmo tempo tocava na dor de muitos gestores de redes sociais que são obrigados a serem designers e realçava ainda a importância do design. É mesmo caso para dizer que a simplicidade ganhou.

Seller ( Que Venda)

Sim, as redes sociais são para vender. Embora não deva fazer do seu feed uma montra de produtos, deve criar conteúdos que deem a conhecer aos seus seguidores os seus produtos e o problema que os mesmos resolvem.

Neste post do Swonkie aproveitamos para mostrar o nosso serviço ao reformularmos a pirâmide de Masllow, criando a tabela das necessidades de um gestor de redes sociais, em que o Swonkie está no topo da pirâmide.

Quem teve este post a passar pelo seu feed e não conhecia o Swonkie,
certamente ficou muito curioso para conhecer, já que percebia todos os outros patamares da pirâmide.

Já utiliza os 4 Ss das Redes Sociais

Agora que já conhece os 4 Ss das Redes Sociais e olhando para os seus conteúdos, os mesmos têm algum destes Ss?

O modelo dos 4 Ss das Redes Sociais vai ajudá-lo a criar conteúdos virais para as suas redes sociais e a conquistar seguidores. Dependendo do objetivo de cada conteúdo poderá não utilizar todos os 4 Ss. Se o seu objetivo é conseguir interações com a publicação, talvez não precise de utilizar o S de Seller.

Assim, quando planear os seus conteúdos definida sempre o objetivo de cada um e perceba quais Ss das Redes Sociais deve incluir.

E para o ajudar a aplicar esta estratégia pode assistir à aula “Dos 4 Ps do Marketing Digital aos 4 Ss das Redes Sociais” já disponível na Swonkie Academy.