Como definir o tom de voz da minha marca

Definir o tom de voz de uma marca é como descrever a personalidade de alguém e a forma como ela se comporta em determinado ambiente.

Comparar pessoas a negócios pode parecer exagerado, mas vai fazer sentido.

Existem cerca de 334 milhões de negócios no mundo. Existem cerca de 8 mil milhões de pessoas no mundo.

E se parar para pensar, o que o faz lembrar de algumas pessoas é o mesmo que o faz lembrar de algumas marcas:

a sua personalidade única
a forma como a comunica em diferentes contextos.

E isto, no mundo das marcas, é definido no tom de voz.

Por isso, neste artigo, vamos definir o que é o tom de voz, a sua importância e como pode definir um para a tua marca.

Pronto para uma viagem de introspeção à sua marca? Vamos começar.

O Que é a Voz?
O Que é o Tom de Voz?
Porquê Definir o Tom de Voz?
Como Definir um Tom de Voz para a Minha Marca?

O Que é a Voz?

Aprender a definir um tom de voz implica saber o que é a Voz.

A voz é a personalidade da marca.

Cada marca tem de definir para si uma personalidade distinta. Mas esta tem de ser mais ou menos constante ao longo do tempo.

Para definir esta voz, deve sempre perguntar-se “O que é a minha marca?”. E definir adjetivos que a caracterizem.

A minha marca é irreverente? Ou é calma e comum?

A minha marca é engraçada? Ou é séria?

É um processo moroso. Mas com o avançar deste artigo perceberá a forma mais simples de o fazer.

O Que é o Tom de Voz?

Como o próprio nome indica, o tom de voz é um subtópico da Voz.

Refere-se sobretudo à forma como a marca se comunica e interage com o público. E isto pode mudar dependendo do canal, da situação e do público.

A marca pode ter uma personalidade mais espontânea, mas escolher mostrar essa característica de diferentes formas consoante o contexto

Porquê Definir o Tom de Voz?

Imagine criar uma marca numa empresa de 400 pessoas.

Se nenhuma delas tiver uma guideline sobre como é a marca, como se comporta em determinados contexto, já deve perceber o que vai acontecer.

O caos! As marcas de que gosta têm um tom de voz bem definido para o canal que estão a comunicar.

Por isso é que gosta delas. Por isso é que se lembra delas.

Porque a comunicação é diferente das demais. Mas sem nunca perder a coerência.

E, lá no fundo, essa marca na sua mente não é uma marca: é uma pessoa!

Este é o poder do tom de voz! Ele cria uma linha de comunicação robusta, gerando uma identidade (quase) humana à marca e permitindo que esta seja lembrada pelos que a acompanham.

E qualquer pessoa na organização poderá adaptá-lo ao seu meio de comunicação, porque ele está definido – está escrito! Sendo, por isso, aplicável a toda a comunicação da organização.

Como Definir um Tom de Voz para a Minha Marca?

Para começar esta jornada, necessita de algumas informações básicas.

Só assim vai conseguir ter uma base sólida, com objetivos claros que permite chegar mais longe. Por isso, invista nela primeiro e só depois avance para o tom de voz.

Posto isto, pode começar a definir diferentes tons de voz para a sua marca. Sim, leu bem! Porque pode optar por definir diferentes tons de voz para diferentes ocasiões: por canal de comunicação, por persona ou outra divisão que funcione para a sua marca.

1 – Pense no que pretende

Para chegar a um tom, defina a Voz. Esta deve manter-se mais ou menos constante nos diferentes meios.

Para ajudar neste processo, liste alguns adjetivos e pense nos seus antónimos, tentando perceber qual se enquadra melhor na marca. Se chegar a um impasse, em que nenhum transcreve a ideia, passe para outro.

A seguir, para chegares ao tom, imagine diferentes cenários em que a sua marca possa estar a comunicar.

Anote frases soltas que imaginaria a marca a dizer.
Procure exemplos de marcas que tenham mais ou menos o tom que pretende.
Debata com outras pessoas da empresa como cada um vê a marca.
Avalie como já têm comunicado, identificando padrões naturais relevantes que possam tornar a sua marca única.

Para este ponto, pode ser pertinente olhar com mais detalhe para publicações que já tenha feito nas redes sociais, por exemplo. E aí os relatórios Swonkie podem ajudar: Clique aqui e teste gratuitamente durante 14 dias!

Basta aceder e selecionar o período pretendido (aconselhamos 3 meses, como a auditoria). E analisar como tem conversado com o seu público.

Simples, não é?

O importante nesta fase é mesmo perceber a raiz da marca, aquilo que ela já representa na sua mente (ou na vossa).

2 – Avalie a persona da marca com a qual quer comunicar

Para definir um bom tom de voz precisa de avaliar a persona (ou personas) com quem quer comunicar.

Se saltou este passo convém fazê-lo antes de avançar.

E aqui o raciocínio é simples: todas as informações que considere relevantes para que a sua persona se sinta tratada como amiga serão relevantes para construir o seu tom de voz.

3 – Compare aquilo que quer com aquilo que precisa

Queremos com isto dizer: coloque lado a lado aquilo que idealiza como tom de voz e aquilo que a sua persona valoriza. E comece a comparar!

Acrescente características que esta persona valoriza e retire outras que não são importantes. Tente limpar ao máximo as informações que recolheu para chegar a um tom de voz coeso e fácil de identificar por essa persona.

E, acima de tudo, que seja memorável e com o qual ela se identifique.