Não é segredo para ninguém que as redes sociais, pouco a pouco, foram-se enraizando na nossa sociedade e que hoje já não vivemos sem elas.

Cada vez surgem mais redes sociais, e, diariamente, somos bombardeados com anúncios comerciais no nosso feed e com conteúdo que tem como objetivo influenciar as nossas decisões de compra.

Mas, sendo estas redes SOCIAIS será que são mesmos uma ajuda para as empresas? E será que são importantes para todos os negócios ou só alguns devem marcar presença digital?

E como pode encontrar as redes sociais certas para a sua marca?

O que as redes sociais podem fazer pelo seu negócio?

Para perceber se as redes sociais são mesmo importantes para todos os negócios, vamos começar por ver as vantagens que a utilização das mesmas pode trazer para uma marca.

Conhecer o público-alvo

As redes sociais são uma excelente ferramenta para conhecer o seu público-alvo.

Segundo dados do INE, no final do ano passado 80% dos utilizadores da Internet acediam às redes sociais. Já viu a quantidade de perfis que isso representa?

E cada vez mais tudo é partilhado na Internet. Estamos hoje, perante uma nova geração que é cada vez mais crítica e mais participativa no que diz respeito às ações das marcas.

Através das redes sociais torna-se assim possível conhecer as preferências e as dores da sua audiência e perceber o papel do seu público-alvo nas redes sociais.

Conhecer os concorrentes

Da mesma forma que as redes sociais são ótimas para conhecer o seu público-alvo são também ótimas para conhecer os seus concorrentes.

Fazer uma análise às redes sociais da concorrência, permite-lhe perceber em que pontos deve melhorar face à mesma e que pontos tem favoráveis que pode evidenciar na sua comunicação.

Pode também utilizar as redes para fazer aplicar uma estratégia de benchmarking e inspirar-se nos pontos fortes dos seus concorrentes para fazer ainda melhor.

Atrair tráfego para o website

Um dos principais objetivos que pode ter ao utilizar as redes sociais no seu negócio, é atrair tráfego para o seu website.

As suas contas sociais podem servir como uma montra para os seus produtos e serviços, com a finalidade de levarem o utilizador até ao seu site, onde conhecerá mais características do produto e poderá efetuar a compra.

O Instagram, por exemplo, disponibiliza o Instagram Shopping que lhe permite identificar os seus produtos nas fotografias dos mesmos e encaminhar os seus seguidores para a sua loja online onde podem finalizar a compra.

Divulgação

Já falamos no ponto 1 da elevada quantidade de perfis que tem à sua disposição nestas plataformas. Estas serão assim um meio de divulgação da sua marca.

Sabe quando colocava anúncios nas revistas e nos jornais? Exato, colocava, porque essa estratégia ficou no passado. As redes sociais são uma montra muito maior e dão-lhe muito mais visibilidade e o melhor de tudo? A um preço mais baixo e com medição dos resultados.

Interação com o público

Através das plataformas de social media, consegue criar interação com o seu público.

Esta interação pode ser conseguida, por exemplo, através de respostas nos comentários das suas publicações, respostas a avaliações da sua página e até mesmo através da Inbox das redes sociais.

É incrível a capacidade de interação com o seu público, que pode conseguir através deste meio.

Conquista de novos clientes

Imagine que tem uma loja física e que vem para a porta gritar para atrair novos clientes. Acha que estas estratégia resulta? E se através das redes sociais conseguir atrair esses novos clientes e gritar sem que eles percebam que o está a fazer?

Pois é, isto é possível. Através do conteúdo que produz nas suas redes sociais é capaz de atrair novos clientes e sem que eles percebam que estava diretamente a tentar fazê-lo.

O conteúdo é o segredo para conseguir a conquista de novos clientes.

Redução de custos

Os gastos de utilização das redes sociais na sua estratégia, são bem menores dos gastos de utilizar técnicas do marketing offline.

Por exemplo, um anúncio numa rede social tem um custo bem mais baixo do que o de colocar um anúncio num Outdoor ou numa página de jornal. Aliás, ao criar um anúncio você é que escolhe quanto quer investir.

Fidelização

As redes sociais são ótimas para manter o contacto com o cliente. Podem servir para prestar apoio após a compra ou para esclarecer dúvidas. Um bom serviço de apoio ao cliente nas contas da sua marca, permitem-lhe aumentar o grau de satisfação do mesmo.

E clientes mais satisfeitos têm maior probabilidade de voltar a comprar os seus produtos e se manterem fiéis à sua marca.

Medição de resultados

Tudo que é feito no digital pode ser medido e as redes sociais não são exceção.

Utilizá-las na sua estratégia permite-lhe medir o resultado das suas ações e perceber se as mesmas estão a servir os seus objetivos ou se precisa de ajustar a sua estratégia.

A escolha da rede social certa

É certo que as redes sociais não substituem outras estratégias e nem devem trabalhar isoladamente. Mas, certamente, já percebeu que utilizá-las é uma forma de estar mais perto da sua audiência e de divulgar o seu negócio.

A grande dúvida, muitas vezes, é saber em que redes deve a sua marca estar presente.

Será que deve ter uma conta em todas as redes sociais? Será que deve estar presente nas mais populares?

Existem alguns fatores que o podem ajudar a decidir em que redes sociais deve divulgar a sua marca.

Descobrir onde está presente o seu público-alvo

Precisa de perceber em que redes sociais o seu público-alvo está presente e em quais tem uma presença mais ativa.

Existem alguns indicadores que o podem ajudar nesta escolha. Se o seu público é jovem possivelmente marcará presença no Instagram. Se trabalha em mercados internacionais o Twitter pode ser uma boa opção, o LinkedIn será ótimo para o mercado B2B.

Contudo, o melhor mesmo é analisar e pesquisar as redes sociais para ter a certeza que a sua audiência se encontra lá.

Para tal faça uma análise às redes sociais, pode perceber se existem páginas ativas sobre o tema do seu negócio, grupos de interesse na sua área e ver, por exemplo, a quantidade de pesquisa para hashtags relacionadas com o seu produto.

Conhecer os seus pontos fortes e fracos

Descubra quais são os seus pontos fortes e tente tirar o máximo partido destes. Perceber que forças pode utilizar para destacar o seu negócio nas é um excelente ponto de partida.

Se é bom a tirar fotografias o Instagram ou o Pinterest são uma opção.

Mas se adora gravar vídeos pondere utilizar o Youtube ou mesmo o canal IGTV do Instagram.

Se gosta de escrever textos de opinião pode utilizar o Facebook ou o LinkedIn para os partilhar.

Perceba também quais são as suas maiores fraquezas e tentem não utilizar redes sociais onde terá de as expor. Ou então, transforme essas fraquezas em forças trabalhando-as.

Perceber se tem conteúdo para alimentar as redes sociais

Qualquer rede social precisa de ser frequentemente alimentada com conteúdo, caso contrário, acaba por “morrer”.

Com tal, antes de se iniciar no mundo social, deve fazer um planeamento do tipo de conteúdo que quer publicar e da frequência com que o vai fazer. Desta forma, consegue perceber se terá conteúdo suficiente para nutrir os seus seguidores e ter uma presença ativa nas redes sociais.

Definir os recursos que tem disponíveis

Por recursos deve entender tempo, dinheiro e pessoas.

A quantidade de redes sociais que vai escolher para o seu negócio tem de estar ligada ao tempo que tem para investir nas mesmas. É completamente diferente fazer a gestão das mesmas sozinho ou ter mais alguém disponível para o fazer.

O orçamento que tem para investir em cada rede social também deve ser tido em conta na hora da decisão. Para tal, deve avaliar o alcance orgânico e o custo do tráfego pago em cada uma delas.

O alcance orgânico do Facebook e do Instagram, por exemplo, é muito baixo. Mas este alcance já aumenta bastante quando falamos no LinkedIn ou no Tik-Tok.

O seu mercado

O mercado em que atua é muito importante para definir a rede social mais adequada para a sua marca.

Se atua no mercado B2B diria que é quase obrigatório marcar presença no LinkedIn pois é a rede mais utilizada para fechar negócios no meio empresarial.

Mas se vende, por exemplo, roupa feminina fará mais sentido marcar presença em redes como o Instagram ou o Pinterest.

Tem mesmo de estar presente nas redes sociais?

Há quem diga que, neste momento, não marcar presença no mundo digital é o mesmo que não existir. O certo é que é mesmo para esta tendência que caminhamos.

Seja qual for o seu negócio e o mercado em que atua, o certo é que os seus potenciais clientes têm presença marcada nas redes sociais.

Não aproveitar o imenso potencial destas, é desperdiçar um universo de oportunidades que podem ajudar o seu negócio a crescer e a conquistar novos clientes.

Por isso a resposta à questão é SIM. A sua marca tem mesmo de estar presente nas redes sociais e deve começar já hoje o seu percurso no maravilhoso mundo digital.