Feedback do Utilizador + Desenvolvimento do Produto = Produto Melhor.
A fórmula é simples.
Um produto melhor, gera mais satisfação no cliente (e todos sabemos que um cliente satisfeito gasta mais).
Mas por detrás desta fórmula simples, estão vários métodos de recolha e implementação de feedback no desenvolvimento de produtos, que (spoiler alert):
Só é possível com uma boa relação entre Gestores de Redes Sociais e Gestores de Produto.
Enquanto Product Manager no Swonkie, em conjunto com o departamento de marketing, procuro implementar estratégias nas redes sociais, para obter feedback dos utilizadores.
Antes de avançarmos para as várias estratégias de recolha de Feedback, aqui está um menu para navegar o artigo.
- A Importância do Feedback dos Utilizadores
- Métodos de Captação de Feedback para o Desenvolvimento de Produto
Importância do Feedback dos Utilizadores
Compreender as necessidades e opiniões dos utilizadores ajuda a construir uma base sólida para o sucesso de uma empresa.
No desenvolvimento de produtos, o feedback do utilizador pode ajudar a orientar a criação de produtos que atendam diretamente às necessidades e desejos dos mesmos.
Contudo, para isso ser possível, é importante envolver os utilizadores no processo de desenvolvimento, desde a fase de conceção.
Para obter esse feedback numa fase tão inicial, é necessário usar as redes sociais, cujas formas de obtenção podem ser várias. (como vamos ver abaixo).
Mas para isso, é preciso um Gestor de Redes Sociais que as aplique.
Enquanto Gestor de Redes Sociais vai ser responsável por levar a cabo a implementação das estratégias de obtenção de feedback, sendo que, um dos aspetos importantes para o sucesso das mesmas, é o esforço ativo de monitorizar e responder rapidamente ao feedback dos utilizadores.
Métodos de Captação de Feedback para o Desenvolvimento de Produto
Agora que vimos a importância do feedback do utilizador, aqui estão os diferentes métodos pelos quais os Gestores de Redes Sociais e de Produto podem obter Feedback para incorporá-lo no Desenvolvimento do Produto.
1. Formulários Online
Os formulários online são uma maneira eficaz e barata de implementar, de obter feedback do utilizador.
É tão fácil como abrir, por exemplo, o Instagram, e criar um questionário diretamente na história.
Para além da sua facilidade, este método confere ao utilizador alguma privacidade. Não só o utilizador não precisa de expor a sua opinião publicamente, como, dependendo da plataforma que usa, tem a opção de fazê-lo de forma completamente anónima.
Uma boa prática no que toca ao uso dos formulários, é a especificidade das perguntas que coloca. Quanto mais específico for, melhor será o feedback, já que depois saberá exatamente qual a dor do cliente.
2. Botão de Feedback no Website
Caso pense que precisa de um software caro e complexo para captar o feedback dos seus utilizadores, então desengane-se, porque por vezes é tão simples como colocar um botão com um call to action.
Este botão com o call to action deverá ser curto e claro, estar posicionado estrategicamente e destacar-se do resto dos elementos do website (com uma cor diferente, por exemplo).
Se estiver a ter dificuldades com a conversão neste tipo de método, pode sempre adicionar algum tipo de recompensa, se o feedback for dado. Isto pode incluir gift cards, descontos, recursos (ebooks, checklists…) , entre outros que façam sentido para o seu negócio.
3. Realizar Focus Groups
Os Focus Groups, ou Grupo Focais, permitem que as empresas obtenham feedback detalhado dos utilizadores sobre um produto ou serviço.
Os Focus Groups geralmente são compostos por um pequeno grupo de utilizadores, que são convidados a discutir as suas opiniões sobre o produto ou serviço.
Para que obtenha um feedback espontâneo e sincero sobre o seu produto, evite usar um guião restrito, já que, quanto mais deixar fluir a conversa, mais probabilidades terá de alcançar respostas honestas.
4. Envolver Utilizadores no Processo de Desenvolvimento
Ao invés de serem apenas convidados para dar a opinião, neste método, normalmente usado em produtos numa fase inicial ou de teste, os utilizadores são convidados a experimentarem o produto/protótipo.
Isto pode poupar-lhe centenas, ou milhares de euros. Porquê? Porque desta forma, numa fase inicial, onde o investimento no desenvolvimento tende a ser menor, pode, por exemplo, mudar significativamente o propósito do produto.
Outro dos benefícios de usar um método como este é o envolvimento dos clientes diretamente com o produto, o que pode ajudar a aumentar a interação e a lealdade do utilizador ao produto ou serviço.
5. Comunidades Online
Neste método tem duas opções.
Ou cria a sua própria comunidade, o que lhe permitirá, por exemplo, comunicar de perto com os seus clientes, fazer perguntas diretas, abrir questionários, e incentivar a discussão (saudáveis) sobre o seu produto
Ou então, entra em comunidades relacionadas ao seu produto, ou tipo de produto. Aqui, apesar de não se falar diretamente do seu produto, terá uma ideia do feedback sobre produtos parecidos aos seus.
Boas redes sociais para utilizar este método podem ser o Reddit, Facebook ou Twitter.
6. Chat Online
Se disponibilizar este meio, é garantido que vai receber feedback constantemente. Deixe-me dar-lhe o exemplo do Swonkie.
No nosso chat online, todos os dias são deixados feedbacks, pedidos de ajuda e dúvidas sobre a nossa plataforma.
Todas as situações reportadas pelos utilizadores, são apontadas e comunicadas para mim. Aqui identifico e discuto com a equipa todos os feedbacks para que consigamos desenvolver novas funcionalidades para a plataforma.
Em suma, independentemente do método que utilizar para recolher feedback através das redes sociais, lembre-se que deve ter uma estratégia bem definida, seja você gestor de redes sociais ou gestor de produto.
Já agora, estamos ansiosos por receber o seu feedback sobre o Swonkie! Se ainda não o experimentou, faça-o de forma gratuita durante 14 dias aqui.
