Métricas Essenciais na Gestão de Redes Sociais •

Ter presença nas redes sociais e produzir bons conteúdos é importante, mas tão importante como isso é analisar as métricas das suas redes socias e saber quais métricas são mais ou menos importantes.

Depois de definir as suas personas, decidir em que redes sociais vais estar, criar conteúdo ajustado para a sua marca, o próximo passo é definir como vai medir o seu desempenho nas redes sociais.

Tem de definir quais métricas vai avaliar e de perceber quais têm maior importância para o algoritmo, devendo ser também essas que devem ter um maior peso na sua análise.

Primeiro vamos recordar alguns dos objetivos da nossa presença nas Redes Sociais:

Relacionamento ou Engagement
Visibilidade
Notoriedade
Leads ou Oportunidades
Conversões ou Vendas

As empresas que acompanham periodicamente o resultado da sua estratégia podem facilmente ajustar os seus conteúdos e ações por forma a obter melhores resultados. Este acompanhamento permite saber exatamente o que está a funcionar, o que precisa de mais atenção ou de reformulação.

As métricas são assim uma ferramenta essencial na gestão das redes sociais, que permite medir o desempenho e estabelecer um padrão mínimo a ser alcançado.

Se estes números mostrarem que as nossas ações estão a ter um bom resultado isso quer dizer que estamos no caminho certo na nossa estratégia.

Mas as redes sociais não são todas iguais, embora quase todas permitam utilizar as funcionalidades globais de publicações de texto, fotos, vídeo, comentários… elas são diferentes!

A diferença entre as Redes Sociais está no seu foco e objetivo.

Temos por isso redes sociais com um maior foco no relacionamento, outras de entretenimento, as profissionais e as de nicho. O importante é entender a sua dinâmica e perceber como se pode a nossa marca enquadrar nessa dinâmica, no que diz respeito ao conteúdo compartilhado.

E claro, a chave para um conteúdo de sucesso é aquele com informações úteis e relevantes para a nossa audiência.

Mas para todas elas a fase da monitorização é fundamental. Seja através da análise das métricas que nos permitem ter uma visão mais ampla do resultado do nosso conteúdo e das nossas campanhas, seja também pela análise das ações, reações e comentários dos nossos seguidores.

Embora tenham a mesma finalidade de análise de resultados, as métricas são diferentes dos KPI’s (Key Performance Indicators). As métricas são os valores que utilizamos para avaliar os nossos KPI’s. Os indicadores de performance ou KPI’s, em geral são compostos a partir de várias métricas ou construídos em função de uma métrica e tendem a responder a propósitos do negócio ou da estratégia definida. As métricas são mais simples, diretas e objetivas.

O desempenho das nossas métricas é também um elemento fundamental para o algoritmo das Redes Sociais, embora não tenham todas a mesma importância.

Este algoritmo é muito idêntico ao utilizado pelo Google na sua funcionalidade de pesquisa, muito falado no âmbito do SEO (Search Engine Optimization) e na forma como disponibiliza o conteúdo, listando-o por ordem de importância.

Quais são então as métricas essenciais na Gestão das Redes Sociais?

Cliques

Uma das métricas essenciais na Gestão das redes Sociais são os Cliques. E sobre esta métrica, devemos considerar o seguinte:

um grande número de cliques no conteúdo, mas poucos likes e partilhas pode indicar que a publicação chamou a atenção, mas não conseguiu criar relacionamento com a audiência
uma publicação com alto nível de relacionamento, mas com poucos cliques pode indicar que o conteúdo utilizado não foi suficientemente apelativo ao ponto de querer saber mais sobre o assunto

Likes ou Reações

Os likes e as reações (no caso do Facebook) são também uma das métricas a avaliar, embora não seja das mais valorizadas para o algoritmo.

Quanto maior o número de Gostos de uma publicação maior a sua tem tendência para gerar mais interesse, uma vez que este passa a ser interpretado como um conteúdo mais popular, ou de maior interesse.

Esta métrica é considerada de baixo envolvimento, porque é uma ação passiva. Por isso, um like não é das métricas mais valorizadas pelos algoritmos das redes sociais.

Mas, mesmo que os likes não sejam uma das métricas mais importantes para o algoritmo, todos gostamos de ter muitos gostos nas nossas publicações, não é verdade?

Comentários

O motivo para estar nas Redes Sociais é ser uma marca social e os comentários são uma métrica medir para medir isso mesmo.

Um comentário é uma ação de alto envolvimento, o esforço que o utilizador faz para comentar a sua publicação, é maior do que o de deixar um like na mesma.

Conteúdo interessante e relevante tem uma maior probabilidade de gerar uma conversa. Ter comentários nos conteúdos publicados é normalmente um ótimo sinal de que o nosso conteúdo está a chamar a atenção e interesse.

E, claro, responda sempre aos comentários dos seus seguidores para alimentar a relação com os mesmos.

Partilhas

As partilhas são ainda mais importantes do que as métricas que anteriores.

Quando alguém partilha a nossa publicação, esta ação é como que uma recomendação muito pessoal do conteúdo envolvido. Por esta razão as partilhas são um ótimo indicador de qualidade do nosso conteúdo seja para a nossa audiência, seja para o algoritmo da Rede Social.

Salvos

Esta métrica não está disponível em todas as redes sociais, mas é das mais importantes quando existe, pois é a que envolve um maior envolvimento.

No Instagram é possível salvar as publicações e o algoritmo desta rede social considera esta ação a mais importante. E porquê? Porque quando um utilizar salva o seu conteúdo significa que quer voltar a consumir aquele mesmo conteúdo.

Um conteúdo que é salvo muitas vezes é um conteúdo muito valorizado pela sua audiência.

Menções

Porque é que deve avaliar o número de vezes que a sua marca é mencionada? Porque isso significa que a sua marca está a ser recordada e referida, mesmo não estando a participar de uma conversa. É uma forma de validar a notoriedade da sua empresa.

Visitas ao perfil

Nem todas as redes sociais dão relevância a esta métrica, mas ela existe e merece atenção. Afinal a nossa presença nas Redes Sociais tem também como finalidade permitir que quem nos procure na Rede Social nos encontre e saiba quem somos.

Esta é uma métrica que pode não apresentar valores muito altos, muitos dos nossos seguidores nunca visitaram o nosso perfil. Mas para quem procura uma solução como a sua ou visualizou o seu conteúdo no feed, se quiser saber mais sobre a marca vai definitivamente visitar o seu perfil.

Número de Seguidores ou fãs

Obviamente que nem todos os seguidores se tornam seguidores ativos do nosso conteúdo, mas quanto maior o potencial de público para o qual comunicamos, maior a probabilidade de entregarmos a nossa mensagem a uma maior audiência.

É certo que ter muitos seguidores não vão necessariamente representar o aumento das suas vendas, mas se conseguir conquistar muitos seguidores e produzir bons conteúdos que despertem nesses seguidores o desejo em adquirir os seus produtos, poderá atingir bons resultados.

Sendo assim, é importante analisar frequentemente quantos seguidores novos conquistou.

Impressões

O número de impressões do conteúdo indica quantas vezes é que uma publicação foi mostrada ou exibida no feed de alguém.

Embora isto não indique que de facto o conteúdo foi visto, esta é uma métrica essencial. A probabilidade de ser visto é a primeira parte do desafio na criação de conteúdo para as Redes Sociais, quanto maior melhor!

É importante saber que cada vez que o seu conteúdo é apresentado no feed é contabilizada uma impressão. Ou seja, se o seu conteúdo aparecer 2 vezes ao mesmo utilizador são contabilizadas 2 impressões.

Alcance

Se o número de impressões é o número potencial de vezes que as pessoas podem ver o nosso conteúdo, o alcance é o número exato de pessoas que efetivamente o viram.

O alcance é assim uma forma de medir como é que o nosso conteúdo está a ser disponibilizado nas Redes Sociais. Infelizmente nem todos os nossos seguidores visualizam o nosso conteúdo, aqui o algoritmo de cada Rede Social é que comanda, mas o alcance é uma forma de medir o nosso público efetivo.

Assim sendo, se o mesmo utilizar visualizar 2 vezes a mesma publicação, só é contabilizado 1 vez nesta métrica.

E as métricas a avaliar nas Stories?

As stories ou histórias são um formato de conteúdo cada vez mais apreciado pelos consumidores e já todas as redes sociais adotaram as stories.

Mas, como avaliar o sucesso das suas stories e perceber se as mesmas precisam de ser melhoradas?

Além de ser importante avalisar as impressões, o alcance e as visitantes ao perfil conseguidas nas suas histórias, existem mas 4 métricas que deve analisar com muita atenção.

Respostas

Esta é a métrica de maior envolvimento das stories. Quando um utilizador responde à sua story está envolvido com o conteúdo da mesma e pode até querer saber mais sobre o tema abordado.

Portanto, ter muitas respostas às suas stories significa que está a conseguir envolver os seus seguidores com conteúdos aí partilhados.

Toques para trás

Um toque para trás significa que o utilizador voltou a ver o conteúdo da sua story anterior.

Assim, analisar os toques para retroceder permite perceber que tipos de conteúdos o público quer voltar a ver, que despertam mais interesse.

Quando um utilizador retrocede para voltar a ver o seu conteúdo, à partida, é porque o mesmo é relevante para o utilizador.

Toques para a frente

O número de toques para a frente representa o número de vezes que o utilizador abandonou aquele story, tendo passando para o story seguinte da sua conta ou da conta de outra utilizador.

Esta métricas pode ser avaliada de duas formas distintas:

o utilizador já consumiu o conteúdo e por isso avançou para a história seguinte;
o conteúdo não despertou o interesse do utilizador, por isso ele avançou para outro story.

Saídas

Quando o utilizador sai do story sua marca e regressa ao feed da rede social, corresponde a uma saída.

Um elevado número de saídas obriga-o a rever o conteúdo, principalmente, quando este número vem aliado a um elevado número de toques para a frente.

Preparado para avaliar as métricas das suas redes sociais?

Claro que existem mais, mas estas são as métricas essenciais para utilizar na definição dos seus KPI’s, para acompanhar o desempenho da sua marca nas Redes Sociais.

Agora que já conhecemos as principais métricas das Redes Sociais , está na hora de olhar para elas, perceber e analisar a evolução de cada uma.

Para isso pode facilitar o seu trabalho utilizando ferramentas como o Swonkie, que disponibiliza uma área específica com Relatórios de Performance muito completos e exportáveis em PDF, PowerPoint ou Csv.