El Social Commerce es la Clave De Éxito De Su Negocio

¿Conoce el concepto de SOCIAL COMMERCE? Si no, será a partir de hoy.

El social commerce le permite utilizar las redes sociales para vender sus productos y establecer relaciones de confianza con sus seguidores.

A través de las redes sociales, sus clientes pueden acceder a sus productos y comprarlos de forma rápida e intuitiva.

¿Qué es el Social Commerce?

Social commerce, traducido del inglés, significa comercio social. Así, puede definirse simplemente como el punto de conexión entre las redes sociales y el comercio electrónico.

A través del social commerce , el camino que el consumidor tiene que recorrer para llegar a tu tienda online no sólo se simplifica, sino que puede ser más atractivo a través de las redes sociales de tu marca.

Por lo tanto, cuando usted anuncia sus productos o su marca en una red social, está practicando el social commerce . Del mismo modo, el social commerce se produce cuando usted permite a sus consumidores, a través de las redes sociales de su empresa, calificar su experiencia con su marca, dar su opinión sobre sus productos o interactuar con la marca y otros consumidores a través de sus publicaciones.

El consumidor ha cambiado. Más que la calidad del producto o el precio, valora la experiencia que la empresa le ofrece a lo largo de su viaje de compra.

Varios estudios avalan que los consumidores están dispuestos a pagar más por un producto si la marca garantiza una experiencia diferenciadora.

De este modo, las marcas tienen que facilitar el proceso de compra, pero al mismo tiempo hacerlo único y lleno de valor a los ojos de sus clientes.

Con un público cada vez más exigente, el comercio online se vio obligado a seguir este cambio y las redes sociales son la clave del éxito.

¿Debe mi marca apostar al social commerce?

Si tiene dudas sobre si su empresa necesita realmente utilizar las redes sociales como canal de ventas, sólo tiene que echar un vistazo a los siguientes datos:

Internet es el primer lugar donde actualmente buscamos información sobre un producto o servicio;

En 2019 cada persona dedicó una media de 150 minutos de su día a las redes sociales;

La opinión y la experiencia de otros clientes se valora más que cualquier premio que la empresa pueda haber ganado;

Los consumidores comparten cada vez más sus experiencias con las marcas en las redes sociales;

Las redes sociales le ayudarán a segmentar su público objetivo, permitiéndole conocer y seguir sus preferencias y necesidades;

Le permiten establecer relaciones más estrechas y de confianza con sus clientes. Cuando respondes a los comentarios, por ejemplo, estás reforzando esta relación.

Teniendo en cuenta estos datos, ya sabe dónde buscar a su público, ¿no? Si ellos están en las redes sociales, tu empresa también tiene que estarlo y tienes que poder vender tus productos a través de ellas.

Además, una buena estrategia de social commerce también garantiza que tus seguidores compartan los productos de tu empresa de forma gratuita.

Puedes, de esta manera, iniciar un proceso de boca a boca en el mundo digital y créeme, no hay mejor manera de conseguir credibilidad para tu marca que esta.

¿Debo vender mis productos en todas las redes sociales?

La clave del éxito de una estrategia del social commerce es el contenido que se va a compartir en las redes sociales. Este contenido debe ser de calidad.

Así que, si no tienes tiempo para producir buenos contenidos para todas las redes sociales, dedícate a una o dos, pero con una calidad excelente.

Sin embargo, hay algunas preguntas que pueden ayudarle a encontrar las redes sociales adecuadas para promocionar su marca.

1. Donde está su público-objetivo?

Antes de iniciar su estrategia de social commerce, averigüe en qué red social está su público objetivo.

Para ello, investigue en todas las redes sociales, averigüe si existen grupos y comunidades y analice los datos estadísticos de las mismas. Comprenda en qué redes tienen mayor presencia sus clientes potenciales.

2. Consigo adaptar mis productos a esta red social?

Una vez que haya averiguado en qué redes sociales están más presentes sus clientes, entienda cómo puede distribuir sus productos en cada red social.

Siempre debes tratar de utilizar las redes sociales que destaquen tus puntos fuertes y oculten tus puntos débiles. Por ejemplo, si se te da bien hacer fotos de tus productos, Instagram o Pinterest pueden ser una buena apuesta.

3. ¿Consigo producir contenido suficiente?

Sea cual sea la red social que elijas, tienes que alimentarla regularmente con contenidos. Además, debe estar disponible para interactuar con sus seguidores.

Por lo tanto, defina, de antemano, el contenido que quiere compartir en cada red social y el tiempo que tiene disponible para ello.

Si te das cuenta de que no tienes capacidad para estar en 2 o 3 redes sociales simultáneamente, estate presente sólo en una, pero hazlo de forma ejemplar.

Integración de las redes sociales al Social Commerce

Las redes sociales tienden a facilitar cada vez más el comercio social. En los últimos años, han evolucionado en el sentido de que permiten al consumidor incluso comprar a través de la propia red social.

De este modo, el proceso de compra es aún más fácil e intuitivo para el consumidor.

Instagram Shopping

Instagram Shopping permite a las marcas crear una tienda online dentro de la propia red social.

Así, es posible poner enlaces en las imágenes de los productos, y poner el nombre y el precio de cada uno. Al hacer clic en el enlace, el usuario es dirigido al sitio web de la marca para completar la compra.

Pero Instagram también ha pensado en las marcas que no tienen comercio electrónico. Estos, tienen la opción de crear un botón de compra que permite al usuario completar la compra dentro del propio Instagram.

Además de todo esto, también es posible que los influencers digitales utilicen el enlace de identificación del producto. De esta manera, puedes crear campañas con influencers que compartan tus productos usando Instagram Shopping

Tienda virtual de Facebook

A través de Facebook puedes crear una tienda online, donde tus clientes no sólo pueden ver tu producto y su precio, sino también su descripción.

También puedes dar información a tus seguidores sobre la existencia o no de stock de cada producto.

Al igual que en Instagram, Facebook te permite decidir si quieres finalizar la compra en tu comercio electrónico o si quieres hacerlo a través de la red social. Si eliges la segunda opción, el vendedor recibirá un mensaje en el messenger y a través de este canal podrás finalizar la compra.

Rich Pins en Pinterest

Pinterest también sigue esta tendencia y ofrece la opción de identificar productos a través de pines enriquecidos.

Así, al identificar sus productos en el pin, el usuario puede ver el precio del producto, la disponibilidad en tiempo real, y además tiene el enlace del producto que le lleva a la tienda online.

La experiéncia es fundamental

Como habrás comprobado, las redes sociales son cada vez más accesibles para el comercio social. Sin embargo, no basta con poner los productos y esperar que los usuarios los compren.

La experiencia que su usuario tendrá desde el primer contacto con su marca es esencial para fidelizarlo.

Por ello, haga que los clientes se sientan importantes. No descuide las respuestas a los comentarios, no deje preguntas, cumplidos y quejas sin contestar. Incluso en el caso de las quejas hay que gestionarlas de la mejor manera posible y convertir lo que puede ser una mala experiencia en algo positivo.

Recuerde que cuando llegue el momento de elegir o no su marca, todos estos detalles marcarán la diferencia para los consumidores.