Definir el tono de voz de una marca es como describir la personalidad de alguien y la forma en que se comporta en un entorno determinado.
Comparar a las personas con las empresas puede parecer descabellado, pero ya verás que tendrá sentido.
Hay alrededor de 334 millones de empresas en el mundo. Hay alrededor de 8 mil millones de personas en el mundo.
Y si lo piensas, lo que te recuerda a algunas personas es lo mismo que te recuerda a algunas marcas:
- su personalidad única
- la forma en cómo se comunica en diferentes contextos
Y esto, en el mundo de las marcas, se define en el tono de voz.
En este artículo, vamos a definir qué es el tono de voz, cómo de importante es y cómo puedes definir uno para tu marca.
Este es el tercero paso de la segunda fase, la fase Humanizar, de nuestro marco SHARE.
SHARE es el marco que ayuda a los profesionales de las redes sociales a ser más productivos con los métodos y herramientas de trabajo.
Y para que tenga sentido, debes completar todos los pasos en orden.
¿Todo listo para un viaje de introspección a tu marca? Comencemos.
¿Qué es la voz?
Aprender a establecer un tono de voz implica saber qué es la voz.
La voz es la personalidad de la marca.
Cada marca tiene que definir una personalidad distinta para sí misma. Pero tiene que ser más o menos constante en el tiempo.
Para definir esta voz, siempre debes preguntarte «¿Cómo es mi marca?». Y definir los adjetivos que la caracterizan.
¿Mi marca es irreverente? ¿O es tranquila y común?
¿Mi marca es graciosa? ¿O es seria?
Es un proceso largo. Pero cuando vayas avanzando en este artículo, aprenderás una forma más sencilla de hacerlo.
¿Qué es el tono de voz?
Como su nombre indica, el tono de voz es un subapartado de la voz.
Se refiere principalmente a la forma en que la marca se comunica e interactúa con el público. Y esto puede cambiar dependiendo del canal, la situación y la audiencia.
La marca puede tener una personalidad más espontánea, pero elegir mostrar esta característica de diferentes maneras dependiendo del contexto.
¿Por qué establecer el tono de voz?
Imagina crear una marca en una empresa de 400 personas.
Si ninguno de ellos tiene una pauta sobre cómo es la marca y cómo se comporta en ciertos contextos, ya debes entender lo que sucederá.
¡El caos!
Las marcas que te interesan tienen un tono de voz bien definido para cada canal con el que se comunican.
Por eso es que te gustan. Por eso las recuerdas.
Porque su comunicación es diferente a las demás, pero sin perder nunca la coherencia.
Y en el fondo, esa marca en su mente no es una marca: ¡es una persona!
¡Este es el poder del tono de voz! Crea una línea de comunicación robusta, generando una identidad (casi) humana para la marca y permitiendo que sea recordada por quienes la acompañan.
Y cualquier persona en la organización podrá adaptarlo a su medio de comunicación, porque está establecido, ¡está escrito! Por lo tanto, es aplicable a toda comunicación de la organización.
¿Cómo establecer un tono de voz para mi marca?
Para comenzar este viaje, necesitas información básica.
Solo así podrás tener una base sólida, con objetivos claros que te permitan llegar más lejos. Así que invierte en esto primero y solo después pasa al tono de voz.
Hecho esto, puedes empezar a configurar diferentes tonos de voz para tu marca. Sí, ¡has leído bien! Porque puedes elegir establecer diferentes tonos de voz para diferentes ocasiones: por canal de comunicación, por persona u otra división que funcione para tu marca.
1 – Piensa en lo que quieres
Para crear un tono, configura la voz. Esta debería permanecer más o menos constante en los diferentes medios.
Para ayudar en este proceso, enumera algunos adjetivos y piensa en sus antónimos, tratando de averiguar cuál se ajusta mejor a la marca. Si llegas a un callejón sin salida en el que ningún adjetivo se ajusta a la idea, pasa a otro.
A continuación, para llegar al tono, imagina diferentes escenarios en los que tu marca podría estar comunicándose.
- Escribe oraciones sueltas que puedas imaginar a tu marca diciendo.
- Busca ejemplos de marcas que tengan más o menos el tono que deseas.
- Discute con otros miembros de la empresa cuál es su percepción de la marca.
- Evalúa cómo la marca se ha comunicado anteriormente, identificando patrones naturales relevantes que pueden hacer que tu marca sea única.
Para este punto, puede ser pertinente mirar con más detalle las publicaciones que ya has hecho en las redes sociales, por ejemplo. Los informes de Swonkie pueden ayudar: ¡Haz clic aquí y pruébalo gratis durante 14 días!
Solo tienes que acceder y seleccionar el periodo deseado (te aconsejamos 3 meses, como la auditoría), y analiza cómo has estado hablando con tu audiencia.
Sencillo, ¿no?
Lo importante en esta etapa es entender realmente la raíz de la marca, lo que ya representa en tu mente (o en la vuestra).
2 – Evalúa la persona de la marca con la que quieres comunicarte
Para establecer un buen tono de voz, debes evaluar la persona (o personas) con la que deseas comunicarte.
Si omitiste este paso, debes realizarlo antes de continuar.
Y aquí el razonamiento es simple: toda la información que consideres relevante para hacer que tu persona se sienta tratada como un amigo, será relevante para construir tu tono de voz.
3 – Compara lo que quieres con aquello que necesitas
Con esto queremos decir: pon al lado lo que idealizas como tono de voz y lo que valora tu persona. ¡Y empieza a comparar!
Agrega características que esta persona valore y elimina otras que no sean importantes. Trata de limar lo más posible la información que has recopilado para llegar a un tono de voz coherente y fácil de identificar por esta persona.
Y, sobre todo, que sea memorable y con el cual ella se identifique.
4 – Reúne esta nueva información de lo que has creado
Crear procesos que todos puedan seguir es la mitad del camino para hacer que un tono de voz sea memorable.
Así que, una vez más, reúne toda esta información en un lugar donde todos los que la necesiten tengan acceso.
Y, por supuesto, ¡analiza y ajusta cuando sea necesario!
