«Tuve 150 me gusta en mi publicación»
Ahmm… ¡ok! ¿Y qué más? ¿Eso es bueno o malo?
Sin hacer un benchmark de tus redes sociales, esto es exactamente lo que pasa. Ves un número sin ningún tipo de contexto y no puedes sacar ninguna conclusión.
La evaluación comparativa o Benchmark es el segundo paso de la fase de búsqueda o Search. Nuestro marco SHARE ayuda a los profesionales de redes sociales a ser más productivos y eficientes en su trabajo.
En este artículo, aclararemos esta y otras preguntas sobre el tema en relación con las redes sociales.
Pero primero, aquí está el menú de navegación:
- ¿Qué es un benchmark de redes sociales?
- ¿Mi marca necesita un benchmark?
- Cómo hacer un benchmark para las redes sociales
- Ejemplo de benchmark (plantilla gratuita)
¿Qué es un benchmark de redes sociales?
Este término «complicado» se puede explicar en una oración:
“Es el proceso de comparar los indicadores de desempeño de una empresa concreta con las mejores compañías y prácticas del sector”
La palabra clave de la definición es proceso. No basta con hacer un análisis superficial.
Todo lo contrario.
Cualquiera que sea el área que desees comparar, debes seguir este modelo de pensamiento:
- ¿Qué están haciendo mis competidores?
- ¿Qué está haciendo mi empresa?
- En base a esto, ¿qué puedo mejorar?
Si te preguntas qué hacer si tu empresa no tiene competidores directos, entonces la respuesta es, «compárate con empresas que te inspiran».
Antes de continuar, es importante tener en cuenta que también puedes hacer un benchmark internamente. Es decir, en lugar de comparar tus resultados con los de tus competidores, los comparas con sus resultados anteriores.
El benchmark interno es importante para comprender tu crecimiento de manera individual. Sin embargo, no te dejes llevar solo por estos resultados, ya que pueden ser buenos en relación con los parámetros internos de la empresa, pero pueden ser, en una perspectiva general, mediocres o malos.
Ahora que sabes qué es un benchmark, pasemos a la siguiente pregunta:
¿Mi marca necesita un benchmark en las redes sociales?
La respuesta corta es ¡sí!
Sin un benchmark para tus redes sociales, es como si estuvieras conduciendo un coche con los ojos vendados.
Sabes que estás conduciendo, sabes que tienes que acelerar, pero no tienes idea de si vas a chocar o si vas por el camino correcto.
En términos de redes sociales, sabes que estás produciendo contenido, sabes que tienes que seguir adelante, pero no tienes ni idea de si es la estrategia correcta o si tienes que cambiarla.
Y para que eso no suceda, tienes que comparar tus redes sociales, preferiblemente cada 3 meses.
Algunos de los beneficios de llevar a cabo un benchmark de forma regular son:
Evalúa tu desempeño: te permite saber si tu estrategia está funcionando o si necesitas cambiar tu enfoque.
Analiza y anticipa a tu competencia: cuando te compares con la competencia, no solo entenderás lo que están haciendo, sino que también podrás anticiparte a sus movimientos y tendencias.
Comprende dónde asignar tu presupuesto: al analizar qué redes sociales tienen los mejores resultados, podrás optimizar la asignación de tu presupuesto conforme a eso.
Comprende a la audiencia: si vas a analizar qué estrategias y publicaciones generaron más resultados, inevitablemente terminarás entendiendo qué es lo que más le gusta consumir a la audiencia.
¿Cómo hacer un benchmark para las redes sociales?
1. Planifica lo que quieres analizar y por qué
El primer paso en el benchmarking es definir exactamente qué quieres analizar y por qué necesitas analizarlo.
¿Te gustaría revisar tu tasa media de interacción en el contenido de enero?
En caso afirmativo, ¿por qué? ¿Para entender la caída en relación con la temporada alta de Navidad?
Además, debes pensar en qué canales de redes sociales analizarás.
Como hay más de una docena de redes sociales donde una marca puede estar presente, es importante reducir el número de redes analizadas de acuerdo con el objetivo de la empresa.
2. Haz una lista de tus competidores
Este paso es donde reflejarás exactamente qué competidores usarás para compararte.
Si no tienes competidores directos, como se mencionó anteriormente, elige empresas que te inspiren y que sean lo más comparables posible con el área que deseas analizar.
Sin embargo, aprovechamos esta oportunidad para decir que a veces, incluso si tienes competidores directos, puede ser útil entender lo que otras empresas líderes en la industria están haciendo en las redes sociales.
Puede que no seas un competidor directo de McDonald ‘s, pero quieres analizar cómo se comunica la marca en las redes sociales, qué estrategias de hashtag utiliza, qué frecuencia de publicaciones tiene, entre otros.
Con tus objetivos establecidos y los competidores elegidos, es hora de pasar a la siguiente fase:
3. Recopila y analiza datos con Swonkie
Basta de teoría. Pongamos manos a la obra.
Aquí es donde puedes recopilar tus datos cuantitativos y cualitativos.
Puedes optar por recopilar estos datos manualmente (y si vas a hacerlo, buena suerte).
Sigue estos pasos para saber cómo puedes crear un Benchmark con Swonkie:
- Visita swonkie.com (y regístrate gratis durante 14 días si aún no tienes una cuenta)
- Selecciona el menú «Competencia»
- Haz clic en «Añadir»
A continuación aparecerá este menú, donde podrás rellenar el formulario que ves en la imagen de arriba.
En el tipo de alerta, podrás configurar los diferentes tipos que quieres recibir:
- Cuando las publicaciones del competidor alcanzan un cierto número de «me gusta» o comentarios
- Cuando usan una palabra clave específica
- Cuando publican
- O cuando una publicación se vuelve viral
Cuando hayas terminado de configurar el formulario, serás redirigido a un feed personalizado que te permitirá monitorear y analizar exclusivamente las publicaciones de tus competidores, en tiempo real.
Es hora de crear un informe comparativo entre tu página de redes sociales y la de tus competidores.
Para ello, solo tienes que seguir estos pasos:
- Haz clic en la pestaña «informes»
- Haz clic en Nuevo informe
- Completa los datos
Mira cuáles en la imagen a continuación:
Después de completar estos datos, tendrás tu informe con docenas de gráficos y métricas disponibles, para que puedas comparar exactamente cómo es tu desempeño en las redes sociales frente a la competencia.
En los informes de competencia de Swonkie, puedes comparar tu audiencia, publicaciones, participación, rendimiento, hashtags e incluso una lista de las publicaciones top.
Descargue aquí un ejemplo de informe gratuito.
Ahora, con los datos disponibles para el análisis, es hora de reunir tus puntos fuertes y tus debilidades y pasar al siguiente paso:
4. Manos a la obra
Es hora de interpretar todos los datos que has recopilado para que puedas preparar tu plan de acción.
Es importante identificar qué cambios se pueden hacer de inmediato y aquellos que necesitan más recursos.
Asegúrate de que tu plan sea realista y se adapte a los recursos de tu empresa.
Para que sea más fácil, puedes separar las mejoras que deben realizarse en 2 «categorías»:
1 – Las que se pueden aplicar inmediatamente
2 – Las que necesitan más recursos.
Una vez que hayas identificado en qué categoría entran estos cambios, primero ejecuta los que pueden cambiarse de inmediato y luego céntrate en los más caros en términos de recursos y tiempo.
5. ¿Con qué frecuencia debes comparar las redes sociales?
La frecuencia dependerá del tamaño de tu empresa y de las redes sociales.
Si se trata de una micro/pequeña empresa, con poca presencia en las redes sociales y sin un profesional dedicado a la gestión de redes sociales, entonces un benchmark cada 6 meses debería ser suficiente.
Si eres una empresa con una presencia más activa en redes sociales, y con uno o más profesionales dedicados a la gestión de redes sociales, entonces debes hacerlo al menos cada 3 meses, o incluso cada mes.
Para darte una referencia, en Swonkie hacemos un benchmark interno y externo cada mes, donde analizamos nuestro desempeño en los diversos canales de redes sociales donde estamos presentes.
6. Lo más importante
No te servirá de nada comparar tus redes sociales, desarrollar un plan de acción y aplicar los cambios si no vuelves a medir tus resultados.
La consistencia es el factor clave cuando se trata del benchmark.
Para que siempre puedas estar atento a tus resultados, y también a los de tus competidores, puedes usar Swonkie.
Si aún no tienes una cuenta, puedes aprovecharte de una prueba gratis durante 14 días.
Centraliza tu información de Benchmark con nuestro plan estratégico.
Una vez que hayas recopilado toda la información de tu benchmark, debes incluirla en la plantilla del plan estratégico.
Así agruparás toda la información para poder compartirla con agencias, marcas, tus clientes, o simplemente para guiarte cuando estés creando toda tu estrategia.
