Como é que a transparência pode ajudar o marketing digital nas redes sociais? Porque é que a transparência em social media pode ser o caminho para o sucesso?  Estas são algumas das perguntas que vamos explorar para perceber porque é que a transparência deve ser valorizada em Marketing Digital.

A forma como é tratada a informação relativa ao consumidor, no seu website, base de dados e Redes Sociais deve ser clara e comunicada, respeitando a vontade do consumidor e o valor da transparência.

O tratamento de comentários ou reviews positivas e negativas deve ser também realizado de forma a que o negativo passe a positivo, utilizando um tom alinhado com a imagem da marca que demonstre o interesse da mesma na explicação das situações, sempre tendo em conta o melhor interesse do cliente.

É importante que mesmo quem não tenha experimentado a marca, sinta que existe uma clara evidência de sinceridade e transparência por parte da mesma.

A transparência nas Redes Sociais

Não é segredo para ninguém que a indústria das redes sociais já passou por tempos conturbados de “Fake News”, falta de transparência e confiança nas publicações das grandes empresas que tentam iludir a audiência com uma imagem não real das suas verdadeiras intenções.

A angariação de likes e seguidores através da utilização de aplicações não autorizadas também é um tema recente e que acontece particularmente no Instagram, mas que já aconteceu também no Facebook à poucos anos atrás.

Estas são situações motivadas pelo lado mais obscuro do ser humano, pela vontade de querer crescer rápido e sem esforço.

As Redes Sociais, como gestoras de biliões de utilizadores, tentam corrigir estes comportamentos digitais através da imposição de regras que permitem uma maior transparência e justiça de igualdade entre todos, com a premissa de que o conteúdo relevante chegue ao maior número de pessoas.

Apesar de haver uma ideia ainda generalizada de que as grandes plataformas fazem muito pouco para controlar os utilizadores e empresas mal-intencionadas, na verdade já muito trabalho foi realizado num curto espaço de tempo.

As redes sociais são ainda como um pequeno embrião em desenvolvimento, em que numa primeira fase se limitaram a ter uma postura de angariação de utilizadores mas que agora definem regras que permitem controlar os utilizadores por forma a obter um ambiente mais transparente e saudável.

Em nome da transparência, algumas plataformas colocam a indicação de “Publicidade” quando uma publicação tem esse intuito, não permitem e bloqueiam utilizadores que tenham qualquer indício de angariação fictícia de likes e seguidores. Proporcionam assim um sentimento de justiça na visão dos utilizadores que têm um tipo de comportamento exemplar.

Mas a transparência não deve ser apenas promovida pelas plataformas de redes Sociais, deve ser algo também promovido pelas empresas pois são estas que têm um dos maiores contributos a dar como exemplo e que podem beneficiar da transparência a seu favor para aumentar a sua credibilidade e autoridade.

A autoridade das marcas não depende apenas do conhecimento que estas transmitem, mas também da sua credibilidade e transparência de atitudes de quem age em nome da empresa.

A falta de transparência é um comportamento que se percepciona e na comunicação das empresas isso não é exceção.

A transparência beneficia toda a indústria

A transparência é fundamental para a boa relação entre as empresas e os seus consumidores, mas na prática, nem sempre é respeitada. A melhor forma de percebermos como aplicar a transparência na comunicação em Redes Sociais é antes de criar qualquer conteúdo fazer a seguinte pergunta: Em que é que este conteúdo pode beneficiar a minha audiência?

Esta é também uma preocupação nossa enquanto marca, motivo pelo qual as nossas publicações têm sempre isso em mente: como é que este copy e criativo podem agrega mais valor à nossa audiência?

A transparência tem a vantagem de ajudar o marketing digital nas redes sociais, pois cada post publicado faz parte da nossa publicidade que pode ser apenas orgânica ou paga para chegar desta forma alcançar um maior público.

Por outro lado, representam também a marca numa vertente institucional, fazem parte da imagem da empresa, tal como, os adereços e roupas que vestimos, as publicações nas redes sociais representam a nossa imagem corporativa, e por isso mesmo esta deve ser cuidada e translúcida.

Uma outra forma de comunicar nas redes sociais é pelo recurso a influenciadores, pessoas comuns que falam sobre as marcas de uma forma clara, após experimentar a mesma. O marketing de influência pode ser muito valioso para uma marca se for de facto transparente.

Muitas empresas ainda estão numa fase de despertar para todo o potencial das redes sociais. O confinamento veio mostrar isso mesmo para muitos negócios que apenas nesta situação despertaram para a realidade das redes sociais como plataformas de comunicação e vendas, o que demonstra que ainda existe muito potencial de crescimento.

Novos horizontes se apresentam, uma audiência mais consciente, mais exigente e consumidora voraz de conteúdo de valor e segmentado de acordo com as suas preferências, principalmente no que se refere a públicos mais jovens.

Este é o melhor momento para desenvolver uma comunicação transparente no marketing digital em redes sociais, utilizando plataformas de comunicação que são financeiramente mais acessíveis.

A transparência é um valor fundamental para garantir a satisfação do consumidor!

Uma estratégia de Marketing é vital para uma marca, mas existem regras a seguir. É importante perceber que os canais digitais são hoje cruciais na estratégia e perceber as suas particularidades.

As marcas e os negócios que não tiverem o cuidado em trabalhar a sua transparência podem deparar-se com reações negativos por parte dos consumidores ou até ser alvo de multas.

O potencial lucro de uma ação menos transparente não justifica os efeitos negativos que a mesma pode trazer para a marca.

Seja directo, honesto e agregue o maior valor possível para o seu consumidor, aposte numa estratégia win-to-win.