O conceito SOCIAL COMMERCE é-lhe familiar? Se não é, a partir de hoje passará a ser.

O social commerce permite-lhe utilizar as redes sociais para vender os seus produtos e para estabelecer relações de confiança com os seus seguidores.

Através das redes sociais, os seus clientes podem ter acesso aos seus produtos, e comprá-los de forma rápida e intuitiva.

O que é o Social Commerce?

O social commerce quando traduzido do inglês significa comércio social. Pode então ser definido, de forma simples, como o ponto de ligação entre as redes sociais e o comércio eletrónico.

Através do social commerce, o caminho que o consumidor tem de percorrer para chegar até à sua loja online é não só simplificado, como pode ser mais apelativo através das redes sociais da sua marca.

Então, quando divulga os seus produtos ou a sua marca numa rede social, está a praticar social commerce. Da mesma forma, o social commerce ocorre quando permite aos seus consumidores, através das redes sociais da sua empresa, avaliar a experiência com a sua marca, dar a opinião sobre os seus produtos ou interagir com a marca e com outros consumidores através das suas publicações.

O consumidor mudou. Mais do que a qualidade do produto ou o preço, ele valoriza a experiência que a empresa lhe oferece durante toda a sua jornada de compra.

Vários estudos garantem que os consumidores estão dispostos a pagar mais por um produto, se a marca lhe garantir uma experiência diferenciadora.

Dessa forma, as marcas têm de facilitar o processo de compra, mas ao mesmo tempo torná-lo único e cheio de valor aos olhos dos seus clientes.

Com um público cada vez mais exigente, o comércio online viu-se obrigado a acompanhar esta mudança e as redes socias são a chave para o sucesso.

Mas deve a minha marca apostar no social commerce?

Se tem dúvidas se o seu negócio precisa mesmo de utilizar as redes sociais como canal de venda, veja só os seguintes dados:

• A internet é o primeiro sítio onde atualmente procuramos informações sobre um produto ou serviço;
• Em 2019 cada pessoa passou em média 150 minutos do seu dia nas redes sociais;
• A opinião e experiência dos outros clientes é mais valorizada do que qualquer prémio que a empresa possa ter ganho;
• Os consumidores partilham cada vez mais as suas experiências com as marcas nas redes sociais;
• As redes sociais vão ajudar na segmentação do seu público-alvo, permitindo conhecer e acompanhar as preferências e as necessidades do mesmo;
• Permitem estabelecer relações mais próximas e de confiança com os seus clientes. Quando responde a comentários, por exemplo, está reforçando esta relação.

Perante estes factos, já sabe onde deve procurar o seu público, não é verdade? Se ele está nas redes sociais a sua empresa tem de estar também, e tem de ser capaz de vender os seus produtos através das mesmas.

Além do mais, uma boa estratégia de social commerce garante ainda que os seus seguidores vão partilhar os produtos da sua empresa de forma gratuita.

Consegue, dessa forma, iniciar um processo de boca-a-boca no mundo digital e acredite, não existe melhor forma de conseguir credibilidade para a sua marca do que esta.

Devo vender os meus produtos em todas as redes sociais?

O segredo para uma estratégia de social commerce bem-sucedida é o conteúdo que será partilhado nas redes sociais. Estes conteúdos têm obrigatoriamente de ser de qualidade.

Portanto, se não tem tempo para produzir bons conteúdos para todas as redes sociais, dedique-se a uma ou duas, mas com uma qualidade de excelência.

Existem, contudo, algumas perguntas que o podem ajudar a descobrir as redes sociais certas para divulgar a sua marca.

1.Onde está o seu público-alvo?

Antes de iniciar a sua estratégia de social commerce, descubra em que rede social está o seu público-alvo.

Para tal, faça pesquisas em todas as redes sociais, descubra se existem grupos e comunidades e analise dados estatísticos das mesmas. Perceba assim, em qual ou em quais redes os seus potenciais clientes marcam uma maior presença.

2. Consigo adaptar os meus produtos a esta rede social?

Depois de descobrir em que redes sociais os seus clientes marcam mais presença, perceba de que forma poderá distribuir os seus produtos em cada rede social.

Deve sempre tentar utilizar redes sociais que realcem as suas forças e escondam as suas fraquezas. Por exemplo, se é ótimo a tirar fotografias aos seus produtos, o Instagram ou o Pinterest podem ser excelentes apostas.

3. Vou conseguir produzir conteúdo suficiente?

Qualquer que seja a rede social que escolher, terá de a alimentar, regularmente com conteúdo. Além disso, tem de estar disponível para interagir com os seus seguidores.

Portanto, defina, antecipadamente, o conteúdo que pretende partilhar em cada rede social e o tempo que terá disponível para a mesma.

Se percebe que não tem capacidade para estar em 2 ou 3 redes sociais simultaneamente, marque presença só em uma, mas faça-o de uma forma exemplar.

Adaptação das redes sociais ao Social Commerce

As redes sociais tendem a facilitar cada vez mais o comércio social. Nos últimos anos, têm evoluído no sentido de permitirem que o consumidor possa mesmo comprar através da própria rede social.

Dessa forma, o processo de compra é ainda mais facilitado e intuitivo para o consumidor.

Instagram Shopping

O Instagram Shopping permite que as marcas criem uma loja online dentro da própria rede social.

Assim, é possível colocar links nas imagens dos produtos, e colocar o nome e o preço de cada um. Ao clicar no link, o utilizador é direcionado para o site da marca para concluir a compra.

Mas, o Instagram também pensou nas marcas que não possuem e-commerce. Estas, têm a opção de criar um botão de checkout que permite ao utilizador finalizar a compra dentro do próprio Instagram.

A juntar a tudo isto, é ainda possível aos influenciadores digitais utilizarem o link de identificação do produto. Desta forma, pode criar campanhas com influenciadores que partilham os seus produtos utilizando o Instagram Shopping.

Loja virtual do Facebook

Através do Facebook consegue criar uma loja virtual, onde os seus clientes podem não só ver o seu produto e o preço, mas também a descrição do mesmo.

Pode ainda dar informação aos seus seguidores sobre a existência ou não de stock de cada produto.

Tal como acontece no Instagram, o Facebook permite-lhe decidir se quer finalizar a compra no seu e-commerce ou se quer fazê-lo através da rede social. Se escolher a segunda opção o vendedor receberá uma mensagem no messenger e através desta via pode finalizar a compra.

Rich Pins no Pinterest

O Pinterest também já segue esta tendência e disponibiliza a opção de identificar produtos através do rich pins.

Assim, ao identificar os seus produtos no pin, o utilizador consegue ver o preço do produto, a disponibilidade em tempo real, e tem também o link do produto que o encaminha para a loja online.

A experiência é fundamental

Como percebeu, as redes sociais estão cada vez mais acessíveis para a prática do social commerce. No entanto, não basta colocar lá os produtos e esperar que os utilizadores os vão comprar.

A experiência que o seu utilizador vai ter desde o primeiro contacto com a sua marca é fundamental para o fidelizar.

Como tal, faça os clientes sentirem-se importantes. Não descuide respostas a comentários, não deixe dúvidas, elogios e reclamações por responder. Mesmo no caso de reclamações tem de as gerir da melhor forma possível e transformar aquilo, que pode ser uma má experiência, numa experiência positiva.

Lembre-se que na hora de optar ou não pela sua marca, todos estes pormenores farão a diferença para os consumidores.

E agora? Com todas estas informações já está pronto para investir na sua estratégia de social commerce? Seja criativo e boas vendas!