O Marketing Emocional é uma ferramenta poderosa para ajudar o seu negócio a destacar-se da multidão. Este guia mostra-lhe como utilizar técnicas de marketing emocional para provocar as emoções do seu cliente e impulsionar mais vendas.

O que é Marketing Emocional?

O marketing emocional é uma forma de provocar emoções humanas específicas e persuadir os consumidores.

As emoções são poderosas. Podem impulsionar o comportamento do consumidor, e os clientes utilizam-nas para ajudar a tomar as suas decisões de compra. Assim, ao compreender e despertar as emoções dos seus clientes desenvolve a sua capacidade de construir relações mais próximas com os mesmos.

A Psychology Today relata que ao avaliar as marcas, os consumidores usam essencialmente as emoções e experiências pessoais em vez de informações e factos da marca. Desta forma, é interessante, enquanto marketeer, explorar esse lado emocional do marketing para atrair a atenção do seu cliente e impulsionar as vendas do seu negócio.

É então, fácil entender o porquê de as campanhas de marketing digital mais bem-sucedidas serem aquelas que criam ligação com os visualizadores através dos seus valores, dores e sentimentos pessoais.

Esta é uma tática que pode ser utilizada pelas empresas para construir a sua marca. Por um lado, as empresas esperam criar uma ligação entre os seus produtos, serviços e as pessoas que os utilizam através da “extensão da marca”. Ou seja, dando uma personalidade e valores à marca de forma a humanizá-la e aproximá-la dos clientes. Por outro lado, a maioria dos consumidores espere construir ligações pessoais com as marcas e cultivar relações significativas com elas ao longo do tempo.

O impacto do Marketing Emocional

O marketing emocional permite ao cliente sentir-se como se fizesse parte de algo maior – uma comunidade. Os estudos sobre publicidade mostram que a resposta emocional a um anúncio influencia a intenção de compra dos consumidores muito mais do que o próprio conteúdo do anúncio.

Assim, através do uso deliberado de mensagens persuasivas que se ligam à emoção humana pode criar uma ligação profunda com o público que o irá ajudar a atingir o resultado desejado. Esses sentimentos que desperta no consumidor podem ser positivos como a alegria, excitação, antecipação ou orgulho. Por outro lado, muitas campanhas bem-sucedidas também potenciam o medo, a raiva, ou a inveja.

As emoções humanas de tristeza e raiva são assombrosas. As pessoas sentem-se inquietas quando as suas emoções não são abordadas, daí a necessidade de agir sobre as mesmas. De acordo com um estudo Nielsen em 2016, a publicidade emocional estimula respostas mais positivas em comparação com a publicidade não emocional, refletindo-se num aumento de 23% nas vendas.

Mas então, porque é o marketing emocional tão eficaz?

• Torna a sua marca mais memorável.
• O seu conteúdo torna-se mais partilhável.
• Influencia as decisões de compra dos consumidores.
• Ajuda a construir a lealdade dos clientes.
• Facilita as reações instantâneas.
• Inspira a ação.

Como pode impulsionar as vendas com Marketing Emocional?

Conheça o seu público-alvo

O marketing emocional pode ter um grande impacto na geração de leads e no aumento das suas vendas. No entanto, é necessário conhecer muito bem o seu público de forma a conseguir impactá-lo da forma pretendida. Perceba quais os interesses, motivações e valores do seu público. Alinhe a sua campanha de acordo com essa informação.

Explore gatilhos mentais

Existem vários gatilhos mentais que pode utilizar de forma a despertar as emoções do seu público. Pode utilizar por exemplo, o humor para desencadear mais reações e partilhas nas suas redes sociais.

Utilize o storytelling

O storytelling está intimamente ligado ao marketing emocional e pode ser utilizado em qualquer formato de conteúdo, desde um artigo de blog a um podcast. O ser humano gosta de histórias porque as histórias lhe permitem viajar e conectar-se. Utilize enredos interessantes, personagens relacionáveis e temas relevantes para captar a atenção do público.

Como medir o Marketing Emocional?

Pode parecer que medir os resultados do marketing emocional é uma tarefa difícil, mas na realidade à muito semelhante à forma de medição dos esforços tradicionais de marketing. De seguida apresentamos-lhe 5 passos que pode seguir:

1. Analisar as métricas atuais – Analise as métricas atuais do seu negócio e detete tendências de forma a perceber como pode atingir uma determinada emoção e chegar ao seu resultado esperado.

2. Analisar a concorrência e benchmarks – pesquisa é essencial para poder fundamentar a sua estratégia.

3. Definir objetivos – deve ser claro qual o seu objetivo para a sua estratégia de forma a perceber qual a emoção a evocar. Por exemplo, se despertar emoções felizes, isso pode levar a mais partilhas, enquanto partilhar algo surpreendente pode causar mais fidelização da marca através de subscrições de e-mail.

4. Analisar a resposta dos clientes – após pôr a sua estratégia em prática, utilize inquéritos ou focus groups para perceber qual o impacto emocional da sua ação.

5. Utilizar ferramentas de marketing – utilize ferramentas de análise para perceber o impacto nas suas métricas (número de gostos, comentários, taxa de interação).

Pro tip: Pode utilizar o Swonkie para avaliar as suas métricas nas redes sociais. A nossa plataforma disponibiliza relatórios completos de redes sociais em segundos.

Exemplos de campanhas de Marketing Emocional

Coca-cola – Conexão

Oreo – Amor

Hyundai – Esperança

Após ver estes anúncios, sentiu alguma coisa? Conseguiu sentir a emoção que as empresas tentaram passar? Todas estas marcas usaram o marketing emocional para se conectar com o visualizador e ficarem na mente do consumidor.

As principais conclusões a tirar quanto ao marketing emocional são, mantenha-se fiel à sua marca, foque-se numa emoção específica e perceba como despertá-la e conecte-se com o público.