Vamos falar de marketing digital para hotéis? Será que o marketing digital é uma mais valia para o seu hotel ou será exclusivo de grandes cadeias hoteleiras?

Quer tenha um cadeia de hotéis ou um pequeno hotel o marketing digital vai ajudá-lo a concretizar um dos seus maiores desejos dos últimos meses: ter a lotação do seu hotel completa.

Acredite que precisa mesmo do digital para conseguir aumentar a visibilidade do seu hotel e conquistar novos clientes para o mesmo. Os clientes mudaram e são cada vez mais digitais.

É nos canais digitais que os clientes procuram informações sobre hotéis e é a partir das mesmas que escolhem o melhor local para ficarem alojadas.

Ora, se os clientes procuram por hotéis nos canais digitais, têm de garantir que o seu hotel está nesses mesmos canais para ser encontrado. Para que isso aconteça, trazemos-lhe 6 dicas que o vão ajudar a definir ações de marketing digital para o seu hotel.

A importância do Marketing Digital para os Hotéis

O marketing digital é não só fundamental para hotéis, mas também para todos os alojamentos que queiram conquistar hóspedes, que são na verdade o combustível destas empresas.

A internet democratizou-se e os consumidores são agora digitais. Hoje, a maioria dos consumidores não compra um produto ou um serviço antes de procurar pelo mesmo na internet.

Os consumidores antes de escolherem um hotel, seja para umas férias ou para ficarem alojados numa viagem de trabalho, não o fazem sem antes consultarem vários hotéis na internet e verem as avaliações de outros hóspedes sobre esses mesmos hotéis.

Assim, um hotel que não marque presença no digital está a perder clientes para os seus concorrentes que estão nos canais digitais.

E como não quer perder clientes para a concorrência está na altura de começar a implementar estratégias de marketing digital no seu hotel.

Para que comece a implementar ações de marketing digital no seu hotel, selecionámos 6 dicas que o vão ajudar neste processo.

1. Defina o perfil dos seus hóspedes

Acredite, para ter sucesso no marketing digital, ou mesmo no marketing tradicional, precisa de traçar o perfil dos seus hóspedes, ou seja, definir quem é a sua persona.

Os hotéis não são todos iguais e não tem todos como objetivo atrair o mesmo perfil de hóspedes. Se uns são destinados a quem viaja profissionalmente, outros são perfeitos para quem pretende passar umas incríveis férias em família e outros ainda para quem quer descansar sem ter crianças por perto.

Não pode comunicar para toda a gente, porque no final não vai conseguir chegar de forma eficiente aos seus potenciais clientes.

Assim sendo, o primeiro passo para uma estratégia de marketing digital bem sucedida é definir quem é a sua persona e a partir daí toda a comunicação vai ter como foco a mesma.

2. Site e blog são fundamentais

Muitos hotéis já tem um site onde permitem que os hóspedes façam as suas reservas, mas ainda são poucos os que possuem um blog. E são ainda menos aqueles que possuem um bom blog, que ofereça conteúdos relevantes para os seus potenciais clientes.

E porque é que o seu hotel deve ter um blog? Porque através do mesmo consegue oferecer conteúdos aos seus futuros e atuais clientes, reforçar a sua presença no digital e a sua autoridade no mercado.

É muito frequente que antes de viajarem as pessoas consultem blogues de viagens. Nestes procuram informações como os melhores hotéis, locais a visitar, restaurantes e roteiros de viagem.

Agora, imagine que no blog do seu hotel oferece todas as informações relevantes para as viagens dos seus hóspedes. Não aumentaria a probabilidade dos mesmos escolherem o seu hotel?

O marketing de conteúdo não pode ficar de fora da sua estratégia de marketing digital e um blog é das ferramentas que lhe permite entregar conteúdos mais completos.

Pense em todas as dificuldades que os seus hóspedes têm de ultrapassar quando viajam e ajude-os a ultrapassarem essas dificuldades através dos seus artigos.

3. Utilize o Poder das Redes Sociais

Seja qual for o perfil do seu cliente ideal, uma coisa é certa: os seus potenciais clientes estão nas redes sociais.

Dependendo de várias características da sua persona, como é o caso da idade e da profissão, a mesmo utilizará diferentes redes sociais. Como tal, é importante que descubra em qual ou quais redes sociais os seus potenciais clientes estão presentes e utilize as mesmas para comunicar com estes.

Mas, independentemente de qual seja o perfil dos seus hóspedes, há uma rede social que tem obrigatoriamente de utilizar- o Google My Business.

Ao criar uma página de empresa nesta rede social, conseguirá que a mesma fique anexada a pesquisas no motor de pesquisa da Google e também no Google Maps.

Ou seja, através desta rede social consegue aumentar a probabilidade do seu hotel ser encontrado de forma orgânica. Por exemplo, se o seu hotel é em Braga e tem uma página no Google My Business, quando um utilizador procurar no motor de pesquisa “Hotéis em Braga”, existe uma forte probabilidade do seu hotel aparecer como sugestão àquele utilizador e logo na primeira página do Google.

4. Utilize plataformas de Reservas Online

São muitos os consumidores que recorrem a plataformas de reservas de alojamento online, como o Booking ou o Tripadvisor.

Assim ao ter o seu hotel inscrito nestas plataformas conseguirá aumentar a sua visibilidade no digital. Ao ter o seu hotel inscrito nestas plataformas, deve descrever minuciosamente todas as características dos mesmos e o que está incluído em cada reserva.

As imagens que disponibiliza nestas plataformas devem ser de excelente qualidade e capazes de conquistarem hóspedes para o seu hotel.

5. Incentive Comentários

Qual é uma das coisas que as pessoas mais fazem antes de escolher um hotel? Sim, é ler as opiniões dos outros hóspedes sobre esse mesmo hotel.

Não chega um hotel dizer que é bom ou ter 5 estrelas, é preciso que quem já frequentou aquele local lhe reconheça valor.

Assim, é importante que incentive os seus hóspedes a deixarem comentários e avaliações nas redes sociais da sua empresa e nas plataformas de reserva online.

Tal como alguém insatisfeito com o seu serviço irá reclamar do mesmo, alguém satisfeito terá todo o gosto em deixar um elogio. Muitas das vezes isso não acontece porque não relembra os hóspedes que o podem fazer.

Não tenha medo de pedir aos seus clientes para avaliarem o seu serviço, informe que dessa forma estão a ajudar o seu hotel a melhorar e a prestar um serviço cada vez mais perfeito e as pessoas vão fazer avaliações.

Pode, por exemplo, no final da estadia enviar um e-mail a agradecer a mesma, com algumas perguntas sobre a satisfação do seu cliente e incentivar a avaliação nos canais digitais.

E as críticas negativas?

Claro, que com isto também tem de estar preparado para poder receber críticas menos positivas e tem saber intervir no momento certo para resolver as mesmas.

É muito importante que esteja atento às avaliações nos meios digitais, para que sempre que alguém faça uma crítica negativa do seu serviço, consiga responder rapidamente e entender o problema do cliente.

Não apague comentários negativos das suas redes sociais. Isso só vai aumentar a insatisfação do consumidor. Desculpe-se pelo problema e arranje forma de compensar o cliente, transformando uma experiência negativa em uma experiência positiva.

O simples facto de uma empresa se preocupar em responder a um cliente que se mostra insatisfeito vai ajudar a mudar a opinião do mesmo sobre a marca. Se ignorar o comentário do seu cliente, só vai aumentar a má imagem que o mesmo já tem do seu hotel.

6. Parcerias com Influenciadores Digitais

É inegável, o marketing de influência veio para ficar e os influenciadores digitais são cada vez mais utilizados pelas marcas como forma de chegarem ao seu público-alvo.

E sim, no seu hotel também pode e deve recorrer a parcerias com influenciadores digitais.

Normalmente, nestes tipo de parcerias os influenciadores digitais passam um fim de semana ou alguns dias no hotel e partilham conteúdos sobre o mesmo nas suas redes sociais.

Pode também criar um código de desconto exclusivo para o influenciador partilhar com os seus seguidores que queiram usufruir de uns dias no seu hotel.

Como escolher o influenciador digital certo?

No entanto, para que as parcerias com influenciadores digitais tragam resultados, é importante que escolha os influenciadores certos para darem visibilidade ao seu hotel.

Assim, na escolha do influenciador garanta que:

• o público que segue o influenciador digital é o mesmo público que pretende atrair para o seu hotel;
• os valores do influenciador estão alinhados com o propósito da sua empresa;
• é reconhecida autoridade e credibilidade ao influenciador digital;
• o influenciador digital têm uma relação de proximidade com os seus seguidores;
• o influenciador nunca esteve envolvido em polémicas que possam prejudicar a imagem do seu hotel.

Avaliar todos estes pontos é fundamental para que a parceria corra como previsto.

É também importante que partilhe com o influenciador qual é o principal objetivo da sua parceria e quais os pontos mais valiosos do seu hotel que quer que este valorize na criação dos conteúdos.

Todos os conteúdos que o influenciador partilhar sobre o seu hotel devem fazer parte de uma história, ou seja, não devem parecer publicidade, devem ser partilhados de forma natural durante a estadia do mesmo no seu hotel.

Não peça ao influenciador para criar conteúdos diferentes da linha que ele costuma utilizar, pois os seguidores do mesmo vão facilmente perceber que aquele conteúdo não é genuíno.

Preparado para aplicar estratégias de Marketing Digital no seu Hotel?

Agora que já conhece as nossas 6 dicas de marketing digital para hotéis é altura de as colocar em prática.

Para que nada falhe crie um planeamento com a data em que vai realizar cada ação e avalie sempre o resultados de todas as suas ações.

Quer seja uma ação com um influenciador digital ou um conteúdo no seu blog ou nas suas redes sociais, deve sempre avaliar os resultados. O planeamento e a avaliação das ações são fundamentais para atingir o seu principal objetivo: conquistar hóspedes para o seu hotel.