Quem nunca usou um emoji? 🧐 Eles estão por todo o lado e fazem parte do nosso dia a dia, quer pessoal ou quer profissionalmente.

Eles estão nas nossas aplicações de mensagem do nosso smartphone, nas redes sociais, entre muitos outros.

São um fenómeno que faz hoje parte da estratégia de comunicação de muitas empresas.

Durante o lançamento do Star Wars em 2015, a Disney e Lucasfilm utilizaram emojis no twitter para apelar à promoção dos protagonistas dos seus filmes, entrando facilmente na conversação das pessoas através da conversão de hashtags em emojis.

Os emojis são afinal representações visuais de uma emoção, de um objeto ou símbolo.

Mas qual a sua relação com o potencial de engagement das nossas publicações?

Existe uma variedade imensa de emojis, para todos os gostos e uma variedade de locais onde podem ser utilizados, ou seja praticamente em qualquer lado. E todos ❤️ emojis! Podemos até criar novos emojis com aplicações como Makemoji

Alguns fatos interessantes sobre este fenómeno:

• São trocados 5 Biliões de emojis diariamente no Messenger do Facebook.
• Dia 17 de Julho é o Dia Mundial do emoji
• 92% dos utilizadores de internet utilizam emojis
• Faixa etária entre 25 e 29 anos são os maiores utilizadores de emojis

De entre as possibilidades disponíveis, os emojis felizes são por norma os mais populares. 😃

A título de curiosidade, este ano o vencedor da categoria de mais popular, pela emojipedia, foi: 🥰

Embora com uma presença mais evidente nas redes sociais, existem muitos outros locais onde a utilização de emojis pode ser uma boa aposta. Nas ações de e- mail marketing, os estudos comprovam que existe uma influência muito positiva na taxa de abertura quando utilizados no assunto do nosso mailing.

Alguma das boas práticas a considerar no uso de emojis são:

• Não exagerar, às vezes menos é mais
• Certificar que existe uma relação entre a imagem do emoji e o conteúdo e contexto da comunicação
• Rever a estratégia de localização dos emojis no copy de forma a não criar confusão na mensagem
• Utilizar emojis simples e mais utilizados, a maior parte dos nossos seguidores vão ver a mensagem no telemóvel e nem todos estão preparados para mostrar correctamente emojis mais complexos
• Os Millennials são mais atraídos pelas mensagens que utilizam emojis

Fomos ainda pesquisar outros pormenores sobre a utilização de emojis frequentemente. As conclusões são as seguintes:

• As mulheres são as maiores responsáveis pela utilização dos emojis
• Os jovens (menos de 25 anos) não são os principais utilizadores de emojis
• Os emojis ajudam a expressar o que realmente se pretende dizer
• A utilização de emojis facilita também a quem lê a mensagem
• A utilização de emojis são a melhor forma de atribuir um tipo de personalidade ao emissor da mensagem

Como utilizar então emojis em termos de estratégia de comunicação?

O uso de emojis pode ajudar a humanizar a nossa comunicação, a criar uma maior relação com a audiência. Uma técnica que pode ser incluída nas técnicas de copywriting.

Ajudam a tornar a mensagem mais rica, mais facilmente percebida e muitas vezes impulsionam a reação.

Eles são uma tendência na comunicação, sendo entendidos pela psicologia básica como condicionantes de uma maior satisfação na interação digital.

O seu uso na comunicação não-verbal, como gestos e expressões, iluminam diferentes regiões do cérebro, criando maior relação no processo.

(Trends in Cognitive Sciences, psychologists Linda Kaye, Stephanie Malone, and Helen Wall)

Os emojis são imagens, e as imagens têm mais atração do que as palavras. Da mesma forma, as histórias contadas com imagens têm um maior impacto.

De acordo com estudos recentes, um smile online é equivalente a um sorriso na vida real. Este é um poder que pode e deve ser utilizado pelas marcas para se aproximar do seu leitor, mesmo numa comunicação mais formal.

A credibilidade de uma marca não se perde pelo uso de emojis desde que ajustados à sua comunicação, adequados ao seu conteúdo e em linha com a sua mensagem.

Note que uma mensagem soa menos negativa quando acompanhada por emojis. Faça o teste! ou Faça o teste 😉

A utilização de emojis é já uma prática corrente na nossa comunicação diária no Swonkie, sendo uma boa técnica para passar mais convenientemente a nossa mensagem e, em muitos casos, utilizando assim menos palavras. Visualmente tornam a nossa comunicação mais clean e de mais rápida leitura.

Eles permitem transmitir uma parte emocional da nossa comunicação que muitas vezes por palavras se torna difícil de transmitir. E dessa forma ajudam também a gerar engagement com quem lê a nossa mensagem. A vantagem está também na sua característica de universalidade, qualquer que seja a língua utilizada na comunicação, isso não é uma barreira na sua utilização.

Quantos emojis devemos utilizar na construção de uma mensagem para um maior engagement?

A pergunta é interessante mas não existe uma ciência exata.

O truque passa por respeitar o target da nossa comunicação e utilizar os emojis de uma forma natural e não forçada. Caso contrário o resultado pode ser uma mensagem confusa e frustrante, perdendo assim o seu efeito benéfico na comunicação.

Outra questão a considerar é o local de publicação e, neste caso específico, qual a rede social. No Instagram o uso de emojis aumenta o engagement em 15%. Já no Twitter a utilização de emojis aumenta o engagement em 25%.

Em muitos dos estudos que observamos o conselho é unânime: experimentar! Esta parece ser a solução para obter a fórmula mais indicada para cada caso.

Tenha em consideração o tom de comunicação da sua empresa, avalie os canais de comunicação e a mensagem que pretende passar.

Considere para quem está a dirigir a sua comunicação, avalie o que a sua concorrência está a fazer.

Crie a sua conta no Swonkie e comece hoje mesmo a utilizar o poder do emoji! 💪