Sim, o Marketing Digital também é um forte aliado para um negócio local e existem algumas dicas que podem fazer a diferença na sua estratégia.
Os negócios locais, as micro, pequenas e médias empresas são uma parte importante do atual contexto económico em todo mundo. Contudo, muitas vezes estas empresas não têm uma estratégia de Marketing consolidada e, quando passamos para o cenário digital, é preciso ter ainda mais atenção no caso deste tipo de negócio.
A pensar nas pequenas e médias empresas, reunimos 7 dicas infalíveis para ajudar um negócio local a ganhar autoridade digital no mercado local no qual está inserido.
1. Descobrir onde está o seu público nos canais digitais
É preciso, antes de tudo, entender quem é o público do negócio local e analisar como é que ele se comporta nos canais digitais. Umas das técnicas de marketing que podem ajudar nesta tarefa, é através da construção de personas. As personas são representações fictícias daquilo que consideramos ser um cliente ideal. Desta forma, percebendo as características do nosso target, será mais fácil perceber por exemplo que tipo de conteúdos deve comunicar e em que Redes Sociais deve estar presente e como.
Sendo um negócio local é mais fácil perceber quem está do outro lado no momento da venda, e esta construção da persona torna-se em principio um pouco mais fácil.
2. Não focar apenas nas vendas, mas também na criação de conteúdo relevante!
Comunicar valor, autoridade, emoção, razão e relacionamento. As vendas são a meta final, mas há todo um caminho para lá chegar.
Imagine o layout do Instagram, utilize a timeline de maneira otimizada. Aposte em 1 post promocional ou institucional por cada 2 posts de relacionamento. Assim, o seu público vai não só conhecer os seus produtos, a sua empresa como também se vai relacionar com a marca e transmitir feedback através das suas interações.
3. Transformar seguidores em fãs
Num negócio local, da mesma forma que o atendimento presencial é critico, também no digital isso acontece.
Construa relacionamento com seus seguidores. Responda aos comentários, dúvidas e mensagens dos seus seguidores.
O relacionamento com o cliente ou potencial cliente é uma parte fundamental na fidelização dos mesmos.
4. Os clientes do offline também são importantes no online
Levar os clientes do seu negócio local para as suas páginas de Redes Sociais é não só uma das formas de conhecer melhor o cliente, as suas preferências, como é também uma forma de promover o mouth to mouth.
O seu testemunho e experiência com o negócio podem ser vitais para a angariação de novas leads. O poder das Redes Sociais está nisto mesmo, no potencial de colocar os nossos clientes a promoverem de forma livre e autónoma os nossos serviços.
5. Educar o consumidor
O Marketing de Conteúdos é umas das formas de reforçar a importância do de uma empresa ou marca na vida dos consumidores. Também no caso de um negócio local a criação de conteúdos relevantes, como por exemplo através da criação de dicas ou tutorias sobre como os produtos ou serviços devem ser usados ou solicitados.
Esta é também uma forma do negócio afirmar a sua autoridade enquanto marca.
6. Ofereça vantagens e descontos
Também no online as vantagens e descontos se assumem como uma forte componente da ação comercial. A realização de sorteios sob forma de give away, com oferta de produtos ou a criação de descontos exclusivos por tempo limitado, são uma boa forma de aumentar o seu número de seguidores. Esta é também uma técnica que permite tangibilizar o seu produto ou serviço, criando maior engagement nos seus conteúdos das Redes Sociais.
7. Análise de performance
A análise de performance é fundamental em qualquer processo e também no digital assume um papel muito importante. Os KPI’s de negócio devem incluir indicadores de tráfego e de Redes Sociais. Uma das formas de facilitar o processo é através da utilização de ferramentas automáticas que fornecem Indicadores de performance de fácil análise, como é o caso dos Relatórios no Swonkie.
No Swonkie é possível gerar relatórios completos e personalizáveis sobre a performance nas redes sociais e, melhor ainda, tem uma área de Concorrência onde é possível comparar com os principais concorrentes – o que é fundamental, esta é já uma dica extra. 🤪
Os negócios locais não devem desvalorizar o digital
Pelo contrário, o digital é hoje vital para os negócios locais sendo uma das formas mais baratas de promover a visibilidade na web, de uma forma global.
É também mais um canal ou meio de relacionamento com o público construindo um relacionamento mais próximo e duradouro.
Seja na prospeção de novos clientes, seja na fidelização dos atuais, o digital tem um papel igual ou maior do que o atendimento físico. É por isso importante que onde quer que esteja o cliente, a marca esteja sempre lá para ele, transmitindo valor, segurança e conforto.
Claro que tudo isto deve ser avaliado de forma recorrente, juntando os KPI’s do negócio local a indicadores de performance digital como as Redes Sociais. A performance é o MELHOR e único indicador a utilizar para medir o seu desempenho. Como pode extrair estes dados? O Swonkie pode ajudar!
