A lealdade dos consumidores às marcas está em risco, os clientes têm muita oferta e cada vez mais poder de decisão. Por isso ouvimos falar tanto nas love brands.
O Brand Love, ou amor à marca, vem elevar a lealdade a outro patamar, mas apenas se estiver disposto a dar tudo para conquistar os seus clientes.
O Brand Love é uma estratégia de marketing que procura adotar clientes leais à marca e transformá-los em defensores ou influenciadores para a sua marca. Num esforço para alcançar esta cultura, as marcas devem fomentar a satisfação do cliente, o valor do cliente e o marketing de relacionamento.
A Oath, apresentou o seu Brand Love Index, um novo estudo de investigação global que revela os fatores-chave que levam os consumidores ao Brand Love ou amor pela marca.
Existem seis principais impulsionadores do amor da marca, e uma marca pode ser medida pelo quão bem:
- Excede as necessidades – Eleve a fasquia e ofereça aos seus clientes o melhor em qualidade, design e desempenho.
- Define as tendências – Invente e refresque conceitos de forma a manter os consumidores animados com o que vem a seguir.
- Partilha – Partilhe valores e mostre que se preocupa e apoia questões que são significativas para os consumidores.
- Constrói a confiança – Cumpra as suas promessas aos consumidores e construa uma relação com base na confiança e comunicação.
- Eleva as experiências – Crie experiências consistentes, envolventes e memoráveis.
- Respeita os consumidores – Faça-os sentirem-se valorizados através de experiências significativas e personalizadas.
Como construir o Brand Love
Agora que já conhece os seis fatores-chave que impulsionam o Brand Love, aqui estão algumas dicas do Brand Love Index para o ajudar a construir o amor entre os seus consumidores e a sua marca:
Superação e entrega excessiva
O fator mais importante para desenvolver o Brand Love dos seus consumidores, correspondendo a 32% (no Canadá), é determinado pela capacidade de uma marca ultrapassar as necessidades do consumidor.
De forma a superar as expectativas, as marcas devem focar-se em excesso na qualidade, design e desempenho no seu produto.
Devem ainda focarem-se no seu marketing, usando estratégias inovadoras como criar comunidades ou anúncios imersivos que incentivem os consumidores a experimentar os seus produtos.
Torná-lo pessoal
20% (a nível global) da contribuição para o Brand Love é atribuído à confiança (24% no Canadá). A confiança requer a construção de uma relação pessoal com os consumidores com base na transparência e comunicação.
Uma estratégia importante para ganhar a confiança dos seus consumidores é garantir que os seus anúncios aparecem ao lado de conteúdos fidedignos, que correspondam tanto aos valores da marca como aos dos consumidores.
Também é importante apoiar-se nos dados que recolhe. Eles irão ajudá-lo a construir uma imagem completa de como os consumidores agem e a entender o seu público, para que possa continuar a melhorar a forma como comunica com ele.
O estudo descobriu que a experiência que o consumidor tem com a aplicação móvel da marca, torna os consumidores 67% mais propensos a confiar nas marcas para usar os seus dados pessoais.
Repensar, reinventar, repetir
Os consumidores estão dispostos a fazer tudo (até mesmo esperar horas numa fila para serem os primeiros a comprar um novo produto) pelas marcas que inovam constantemente de forma a melhorar a experiência do consumidor.
Esta disposição para inovar e criar uma melhor experiência representa 7% do Brand Love no Canadá, 9% a nível global.
Atualmente é possível dar vida aos seus produtos e criar novas experiências para o consumidor utilizando inovações tecnológicas, como por exemplo, a Realidade Virtual, vídeos 360 e conteúdos ao vivo.
Os consumidores, especialmente os mais jovens, também adoram marcas disruptivas cujas inovações definem tendências (18% a nível global, 15% no Canadá).
Tome uma posição
Os consumidores querem apoiar marcas que partilham os seus valores e apoiam as questões que lhes são significativas (12% a nível global, 13% no Canadá). 69% dos consumidores esperam que as marcas que amam apoiem publicamente a igualdade e a diversidade.
Já não chega existir e vender, a sua marca deve lutar pelos seus valores e mostrar aos consumidores que se importa com algo mais do que o lucro.
Aja de acordo com a idade do seu público
Por fim, é extremamente importante conhecer o seu público, só assim conseguirá comunicar e identificar-se com ele.
Os consumidores mais jovens esperam coisas diferentes de uma relação com as marcas do que consumidores mais velhos.
Por exemplo, no Canadá, os millennials valorizam mais as experiências e o respeito pelo consumidor em comparação com os consumidores mais velhos.
Os mesmos millenials consideram que exceder as expectativas e a confiança são características mais importantes.
Foque-se em apelar ao seu público, há mais de uma forma de comunicar, a sua marca deve adaptar-se às necessidades do seu target.
Pronto para se tornar numa Love Brand?
