Na segunda-feira passada o Facebook, Messenger, Instagram e Whatsapp estiveram em baixo durante mais de 6 horas. O apagão das redes sociais causou instabilidade no mundo digital e mostrou o poder e impacto que uma só empresa detém no mundo virtual.

A dependência

A interrupção dos serviços do Instagram, Facebook e Whatsapp expôs questões que vão além da tecnologia. A sociedade em que vivemos está cada vez mais dependente dos conteúdos que consome online. O apagão privou milhões de utilizadores de acederem aos seus conteúdos digitais favoritos e consequentemente, levou a que muitos se apercebessem do quanto estão dependentes destas redes sociais.

Nos dias que correm, as redes sociais tornaram-se quase serviços de utilidade tão necessários para o dia-a-dia dos utilizadores como um carro para os levar ao trabalho. Esta dependência é tão grande que chega a ter um nome, nomofobia.

Nomofobia é o medo causado pela possibilidade de ficar sem contacto através do telemóvel.

Quando um utilizador recebe um novo like ou mensagem nas redes sociais, o seu cérebro liberta dopamina, dando-lhe uma sensação de prazer, o que transforma o habito de frequentar estas plataformas num vício. Consequentemente, o utilizador irá passar mais tempo online à procura de replicar essa sensação de prazer e acaba por desenvolver uma certa ansiedade enquanto essa sensação não é encontrada.

O lado financeiro

Devido ao apagão, os investidores do Facebook perderam alguma confiança na empresa. Uma liquidação de ações levou a uma descida de 4,9% dos títulos do Facebook, somando-se a uma queda de cerca de 15% registada desde meados de setembro.

Mark Zuckerberg desceu um degrau na lista dos mais riscos do mundo devido ao apagão e a sua fortuna caiu em mais de seis mil milhões de dólares (cerca de 5,2 mil milhões de euros) num só dia.

O que podemos aprender com o apagão

As redes sociais têm um peso enorme no nosso dia-a-dia, em relação a isso não existem dúvidas. Contudo, têm um peso ainda maior quando se trata de uma empresa ou negócio. Este apagão afetou também as estratégias digitais de muitas marcas e fez-nos refletir na importância dos canais que utilizamos.

As redes sociais são plataformas importantes para o marketing digital pois têm um grande volume de utilizadores, no entanto, estas plataformas pertencem a outros e são passiveis de falhas ou quem sabe até de desaparecer um dia. Por esta razão é tão importante ter uma estratégia multicanal.

Aqui estão algumas formas de comunicar com o seu público no caso de um apagão das redes sociais.

Site

Certifique-se de que o seu site disponibiliza as informações mais importantes. É importante manter o site atualizado para a eventualidade de o cliente não conseguir entrar em contacto com a sua marca pelas redes sociais. Pode também adicionar um pop-up temporário na página inicial para disponibilizar informações oportunas durante um apagão. Esta também é uma ótima oportunidade para fazer atualizações no blog e manter os seus clientes ao corrente do que se passa.

Email marketing

Já falamos sobre este tema várias vezes no nosso blog e continua a ser relevante. Na eventualidade de tudo falhar, a sua lista de email é uma forma segura de comunicar com os seus clientes e de os manter atualizados. Esforce-se tanto para construir a sua lista de email marketing quanto se esforça para conquistar seguidores no Instagram ou no Facebook. Este é um público mais recetivo uma vez que escolheu fazer parte da sua lista de emails.

Durante um apagão das redes sociais poderá enviar emails ao seu público comunicando informação relevante que de outra forma comunicaria nas redes sociais.

Utilize outras redes sociais

Não aposte apenas numa rede social. A sua estratégia deve ser diversificada e deve estar presente em mais do que uma plataforma. Como vimos neste apagão, os utilizadores recorreram ao Twitter para comunicar e se manterem ligados. Se a sua marca estiver presente em vários canais irá encontrar outras formas de se manter em contacto com o público.

É importante encontrar diferentes touch points com a sua audiência e não depender totalmente de plataformas que não lhe pertencem. Este acontecimento destacou a importância de ser auto-suficiente e investir em plataformas próprias, como blogs, sites e uma estratégia de marketing por e-mail. Deve continuar a utilizar as redes sociais na sua estratégia digital, no entanto, a sua estratégia não deve depender apenas delas.

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