Imagina que estás organizando una fiesta.
Has pasado por las etapas de planificar, invitar a la gente y asegurarte de que todos se diviertan.
Pero en este momento, debes vigilar lo que sucede durante la fiesta.
Escuchas los comentarios de los invitados, entiendes qué canciones les gustan más y cuáles menos, y reaccionas a tiempo para asegurarte de que la fiesta siga siendo un éxito.
En la gestión de redes sociales, esto es el equivalente al Social Listening & Monitorización.
Este es el momento en que escuchas activamente lo que se dice sobre tu marca en las redes sociales, identificas tendencias y respondes estratégicamente.
En este artículo descubrirás:
Este es el primer paso de la 5ª fase, Evaluar o Evaluate, de SHARE, el marco estratégico para crear e implementar una estrategia de redes sociales.
Este marco fue desarrollado por Swonkie, la herramienta de gestión de redes sociales, y se divide en cinco fases distintas: Búsqueda o Search, Humanizar o Humanize, Actuar o Act, Reaccionar o React y Evaluar o Evaluate.
¿Qué es el Social Listening?
El Social Listening es la práctica de observar lo que dice tu público objetivo sobre tu marca o producto en las redes sociales, para que puedas comprender mejor sus necesidades y anticiparte a las tendencias.
Con una herramienta de Social Listening, puedes entender lo que se dice en los comentarios de las redes sociales con ciertas palabras clave, frases, hashtags o menciones.
Y dependiendo de la capacidad de la herramienta que utilices para hacer Social Listening, también puedes ser capaz de entender cuáles son las emociones (positivas, neutrales o negativas) acerca de estos comentarios.
6 Beneficios de hacer Social Listening en redes sociales.
¿Por qué deberías buscar una herramienta de Social Listening para hacer un seguimiento de lo que se dice sobre tu marca? Aquí hay 6 razones:
1. Conocer mejor a tu público objetivo
La fórmula aquí es simple: cuanto más veas lo que dicen sobre tu marca, más entenderás lo que piensan y necesitan de ella.
Al monitorear todo lo que se dice en las redes sociales sobre tu marca, identificarás las verdaderas opiniones y necesidades de tu audiencia.
Esto se debe a que, a diferencia de lo que puede suceder cuando le pides a tu audiencia comentarios directamente, cuando hablan de tu marca cuando «ella no está viendo», tienden a ser más transparentes y hablan de lo que realmente les gusta o no les gusta.
De esa manera, podrás analizar esos comentarios y verificar las necesidades que identificas con tus buyer personas.
2. Te ayuda a encontrar más ideas para nuevos contenidos
Otro de los poderes del Social Listening en redes sociales es la cantidad de ideas que puedes conseguir para contenidos relacionados con cualquier palabra clave que quieras.
Si necesitas ideas para publicaciones relacionadas con tu nicho, puedes establecer una o varias palabras clave relacionadas con un tema. De esta manera, podrás:
- Monitorear lo que la gente dice sobre este contenido
- Comprender qué publicaciones y hashtags, que incluyan la palabra clave que definiste, tienen la mayor interacción.
3. Mejorar la calidad de tu contenido, producto o servicio
Además de tener más ideas de contenido, también puedes mejorar, no solo tu contenido, sino también tu producto o servicio, ya sea para un negocio digital o físico.
Tomemos como ejemplo a un profesional de las redes sociales responsable de una cadena de pastelerías.
Como propietario de una red social, a través de una herramienta de Social Listening te das cuenta de que los clientes comentan que nunca pueden comprar tu pastel especial de viernes.
Con esta información, tienes la oportunidad de aumentar la producción de estos pasteles ese día, y crear contenido donde informas que ahora el pastel favorito de los clientes tiene refuerzo de producción los viernes.
4. Ayudarte a identificar embajadores, influencers y defensores de tu marca
Todos los nichos tienen líderes de opinión e influencers. Y si estás atento a quienes hablan de un determinado tema, tienes la oportunidad de asociarte con ellos.
El Social Listening puede servir como el comienzo de tu estrategia de marketing de influencers, ayudándote a identificar posibles influencers o embajadores de marca.
Lo mismo ocurre con las personas que hablan de tu marca. Si hay un usuario que constantemente habla bien de tu marca, puede ser interesante promocionarle como embajador o recompensarle de alguna manera.
Echa un vistazo a nuestro paso de gestión la comunidad para profundizar en esto.
5. Prevenir las crisis de marca
Cuando se trata de identificar problemas, tus clientes suelen ser los más rápidos. Esto se debe a que interactúan y consumen tu producto, y si algo va mal, tienden a ser los primeros en sentirlo.
Ya sea un problema con el producto o un retraso en el servicio, las noticias de que algo va mal con tu marca se propagan más rápido que las semillas en el viento.
Así que, si quieres evitar una crisis en tu marca, el Social Listening es una gran herramienta para entender y anticiparte a los sentimientos de tus clientes.
6. Permite identificar las debilidades de tus competidores
Y si una herramienta de Social Listening te permite identificar cuáles son tus debilidades y lo que los clientes piensan de ti, también te permite identificar las debilidades de tus competidores y lo que el público piensa de ellos.
Y puedes usar esta información a tu favor, ya sea creando campañas, contenido o desarrollando nuevos productos para competir con ellos.
Cómo llevar el Social Listening a la práctica (paso a paso)
«Está bien, los beneficios del Social Listening son muchos, pero ¿cómo puedes llevarlo a la práctica?»
Hay varias herramientas que te permiten hacer Social Listening, sin embargo, la mayoría de ellas cuestan cientos de euros y no tienen características importantes como el «análisis de sentimientos».
Swonkie, la plataforma de gestión de redes sociales, tiene una herramienta de Social Listening completa, fácil de usar y rentable.
Para empezar, basta con:
- Abrir Swonkie.
- Seleccionar el Menú Listening
- Hacer clic en Crear proyecto.
Al hacer clic en «Crear proyecto», verás el menú de abajo, donde puedes definir el título de tu proyecto y seleccionar los canales en los que deseas hacer Social Listening.
A continuación, encontrarás el menú de búsqueda.
Y para una experiencia más personalizada, debes seleccionar la opción de “Búsqueda avanzada”.
A primera vista puede parecer complejo, pero no te preocupes.
Vamos a darte un ejemplo práctico sobre el café (¿porque a quién no le gusta el café?) para entender cómo puedes configurar esta parte.
Ejemplo: Starbucks Y latte macchiato
Al elegir la condición «Y», estarás monitoreando las publicaciones en las redes sociales y los artículos web que contengan las palabras clave, los hashtags o las identificaciones que has elegido.
Por lo tanto, en el ejemplo anterior, con la condición Starbucks Y latte macchiato solo se importarán publicaciones y artículos que contengan ambas palabras clave, si solo hay una de ellas, esta publicación no aparecerá en el proyecto.
Ejemplo: Starbucks O Costa
Con la condición “O”, analizarás las publicaciones que contengan una de las palabras clave, hashtags o identificaciones elegidas. Con el ejemplo de Starbucks O Costa, se importarán todas las publicaciones y todos los artículos que contengan al menos una de las palabras clave.
Ejemplo: Starbucks Y NO Londres
Al seleccionar la opción «Y NO», estás eliminando coincidencias que contengan la palabra clave, el hashtag o la identificación negativa. Por ejemplo, Starbucks Y NO Londres eliminará todas las publicaciones que contengan Starbucks y Londres en la misma publicación.
Además de estas opciones, también puedes explorar la proximidad, unión de términos e «Incluir exactamente» y «Excluir exactamente». Puedes ver cómo a continuación.
Ejemplo: Café Proximidad/4 Starbucks
En la opción “Proximidad” se buscan por correspondencia las palabras clave que tienen una separación de hasta X palabras entre ellas.
En el ejemplo «Café de proximidad/4 Starbucks» se busca la palabra clave «Café» donde también aparezca la palabra clave Starbucks hasta 4 palabras delante.
Ejemplo: (Ferrari Y coche) O (Ferrari Y Enzo Ferrari)
Para comprender mejor esta condición, usemos un ejemplo con Ferrari.
La condición «()» se utiliza para unir grupos de términos para que, por ejemplo, en las búsquedas de O se puedan aplicar operaciones como Y en términos entre paréntesis.
En el ejemplo anterior, con la condición (Ferrari Y Coche) O (Ferrari Y Enzo Ferrari) se monitorearán publicaciones que:
- Contengan la palabra clave Ferrari y la palabra clave Coche en la misma publicación.
- O también publicaciones que tengan la palabra clave Ferrari y Enzo Ferrari.
Coche y NO Ferrari – Incluir exactamente y excluir exactamente
Con la opción de «Incluir exactamente» y «Excluir exactamente», estás incluyendo o excluyendo respectivamente la palabra exactamente como está escrita, es decir, si se escribe «Coche», las publicaciones con la palabra COCHE por ejemplo, no se importarán.
Empieza a sacar provecho al Social Listening de forma gratuita
Ahora que has visto cómo funciona la herramienta Social Listening de Swonkie, puedes empezar a usarla gratis durante 14 días aquí.
