Suspiro Ahhh, el plan de acción.
Algunos lo llaman «ensuciarse las manos» o «arremangarse».
Independientemente del nombre que le demos, un plan de acción es la parte para «poner en marcha» tu estrategia de redes sociales (y marketing en general).
Es lo que te ayudará de manera efectiva a alcanzar los objetivos que te has definido.
En este artículo te mostraremos una metodología que puedes utilizar en esta etapa de planificación estratégica de tus redes sociales, cómo puedes comunicar estas acciones con tu equipo y cómo convertir estas acciones en tareas efectivas.
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Este es el tercer paso de la tercera fase, la fase Act, de nuestro marco SHARE.
SHARE es un marco estratégico para crear e implementar una estrategia de redes sociales.
Y para seguir adelante con este paso, debes tener todos los demás pasos completados.
Después de eso, podrás comenzar con tu plan de acción.
¿Qué es un plan de acción para redes sociales?
La confusión entre el plan de acción y la estrategia de redes sociales es común. Pero estos dos, a pesar de complementarse, son diferentes.
El plan de acción es parte de la estrategia de gestión de redes sociales, porque, como dice nuestro Coordinador de Redes Sociales, un plan sin acción es solo un sueño.
Y el propósito de un plan de acción es definir en detalle qué acciones tomaremos para lograr los objetivos de las redes sociales que hemos definido.
Antes de seguir adelante (y antes de entrar en pánico también), es importante que:
- Prepares un briefing para las redes sociales;
- Hagas un benchmark a tus competidores y a las marcas que te inspiran;
- Hagas una auditoría de tus redes sociales;
- Prepares un análisis FODA;
- Definas los objetivos de las redes sociales que deseas lograr;
- Construyas los buyer personas de tu marca;
- Y definas en qué canales de redes sociales deberías estar.
Con esta información, ya podrás definir tu plan de acción.
Los componentes clave de un plan de acción
Ahora, para definir un plan de acción, además de tener ya definida tu estrategia, necesitarás claridad, organización y enfoque.
Y para ayudarte con eso, vamos a mostrarte la metodología 5Ws + 1H.
Las 5W + 1H:
Las 5W + 1H es una técnica con una serie de preguntas que debes hacer a la hora de definir una acción.
Who (¿Quién?)
Es seguro decir que «quién» es la pregunta más importante que deberás hacer para ayudarte a definir tu plan de acción.
No solo debes definir a quién quieres llegar con tus acciones (tus buyer personas), sino también quién llevara a cabo estas acciones (tu equipo, ya sea interno o externo).
Esto te facilitará la comunicación, ya que en lugar de hablar con adultos jóvenes, entre las edades de 23 y 30 años, con intereses en los deportes acuáticos, estarás comunicandote con Joana, de 26 años, a la que le gusta el piragüismo, pero tiene dificultades para encontrar un equipamiento perfecto.
Después de eso, pregúntate quién participará en las acciones que implementes. ¿Quiénes son las personas clave para llevar a cabo la tarea de principio a fin?
Asegúrate de asignar tus tareas en función del equipo que tengas. Y lo que es más importante, a las personas que sabes que son capaces de hacer estas tareas, (esto quedará más claro cuando definas tu «qué»).
What (¿Qué?)
En esta etapa es importante preguntarse:
- ¿Qué harás en tus acciones?
- ¿De qué tratarán tus campañas o publicaciones?
- ¿Qué comunicaremos en nuestras campañas?
- ¿Qué hará que tus clientes vuelvan?
- ¿Qué podría ser un obstáculo para nosotros?
Recuerda mirar tus objetivos para ayudar a guiar lo que se debe incluir en tus acciones.
Con estas respuestas ya podrás ver quién delegará las tareas dentro de tu equipo y qué tipo de recursos necesitará.
«Why» (¿Por qué?)
Saber por qué estás haciendo tus acciones es importante no solo porque te da contexto, sino que en realidad racionaliza lo que tienes que hacer.
Al preguntarte la razón de cada etapa de tu plan de acción, verás automáticamente si una acción en particular tiene sentido para tu marca, objetivos y audiencia.
En función de las respuestas que obtengas, ajusta lo que definiste, especialmente en la pregunta «Qué».
Esta pregunta es simple, y si se hace regularmente durante el plan de acción, evitarás demoras en el futuro, ya que no te verás diciendo «Bueno… después de tanto, esto no tiene mucho sentido hacerlo así».
Where (¿Dónde?)
¿Dónde implementarás las acciones que te ayudarán a alcanzar tus objetivos?
Aquí es importante definir qué canales usar para cada acción específica.
Dependiendo de los canales que elijas, deberás considerar adaptar tu copy, tono de voz, formato de contenido y horario de publicación.
Aunque originalmente no formaba parte de la metodología de las 5 Ws, la pregunta «Cuánto» es la que definirá si el plan de acción es factible o no, o si tendrá que ajustarse el presupuesto.
Y si un plan sin acción es un sueño, un plan de acción sin presupuesto, es un sueño imposible.
Por ejemplo, al planificar una campaña de Navidad puedes definir el concepto, la promoción y los productos a promocionar a nivel macro de la marca, y luego pensar en acciones específicas por canal:
- Un sorteo de Instagram;
- Una comunidad de Whatsapp para compartir consejos e ideas de regalos;
- Un vídeo promocional para Youtube (canal y anuncios);
- Reels para Instagram;
- Entre otros…
Analiza tus campañas anteriores con los informes de Swonkie para ver cómo se están desempeñando y así poder ajustar todo para las próximas acciones.
When (¿Cuándo?)
La pregunta «cuándo» se divide en 2 secciones.
- La primera es la pregunta «¿cuándo comenzarán a planificarse y construirse las acciones?» Si vas a hacer una campaña de temporada (como Navidad, por ejemplo), pensar en cuándo la planificarás afectará el nivel y la relevancia de lo que producirás. Esto se debe a que, naturalmente, si comienzas a planificar tu campaña 2 semanas antes, es probable que no tengas la misma calidad que si planificas con más tiempo.
- La segunda está relacionada con la pregunta “¿cuándo vamos a empezar con la acción?”¿En qué días/meses lanzarás tu campaña? ¿Y en qué horas publicarás el contenido?
Para ello, puedes conocer el mejor momento para llegar a tu público específico a través de los informes avanzados de Swonkie.
Finalmente, definir el cuando también es extremadamente importante para coordinar con los otros departamentos lo que necesitarás de ellos.
Si necesitas anuncios de pago, el gestor de tráfico debe tener todo el contenido y la información necesarias antes de la fecha de inicio de la campaña. Si necesitas la aprobación del departamento comercial para ofrecer un descuento o promoción, debes hablar con ellos antes de comenzar a elaborar contenido. Y así va funcionando.
«How much» (¿Cuánto?)
Así que siempre pregúntate cuánto necesitarás.
Desarrolla un plan estratégico para comunicarte con tu equipo
Al planificar tus acciones, es importante redirigirlas y anotarlas en un documento formal para que puedas comunicarlas a tu equipo.
En este documento deberás indicar exactamente tu acción, claramente descrita y respondiendo a todos los puntos anteriores.
Descarga tu plantilla gratuita para planes estratégicos aquí.
Concéntrate en un trimestre a la vez
Una vez que tengas definidas tus acciones, puedes centrarte en ejecutarlas en periodos de 3 meses.
¿Por qué? Porque la mayoría de las industrias operan (o se ven afectadas) por un entorno competitivo y acelerado (especialmente si trabajan con redes sociales o tecnología), lo que les obliga a adaptarse y planificar constantemente.
Otra razón por la que debes centrarte en los trimestres es la gran flexibilidad que te da para adaptar acciones que no están teniendo buenos resultados y asignar o adaptar recursos para diferentes acciones si es necesario.
Divide las acciones en tareas mensuales, semanales y diarias
Por último, una vez que tengas todas tus acciones enumeradas, crea tareas y distribúyelas a lo largo de meses, semanas y días.
Esto asegurará que puedas medir tus resultados y que dediques tu tiempo a lo que realmente se necesita hacer para progresar y lograr los resultados deseados.
Aquí tienes un ejemplo de cómo puedes dividir un objetivo en acciones y las acciones en tareas.
Si el objetivo es «Aumentar las visitas a la página del producto X en un 35%», entonces deberás definir acciones y tareas:
Mensualmente
- Acción: Lanzar una campaña promocional al mes
- Tarea 1 – Establecer el descuento
- Tarea 2 – Elaborar el concepto de campaña
- Tarea 3 – Seleccionar influencers y creadores de contenido
- Tarea 4 – Planificar y enviar 4 newsletters (boletines)
Semanalmente
- Subir 10 publicaciones a Instagram:
- Tarea 1 – Sesión de lluvia de ideas
- Tarea 2 – Creación del calendario editorial
- Tarea 3 – Creación de copies
- Tarea 4 – Creación de imágenes
- Tarea 5 – Programar publicaciones
A diario
- Gestionar la comunidad
- Tarea 1 – Monitorear lo que dicen sobre la marca
- Tarea 2 – Responder a todos los mensajes y comentarios
- Tarea 3 – Comentar y seguir cuentas relevantes para la marca
Juntar todas las piezas – resumen del artículo
Si solo tienes 5 minutos para leer este artículo, aquí tienes un breve resumen:
- Un plan de acción es diferente de una estrategia de redes sociales. El plan de acción forma parte de la estrategia de redes sociales. Y como un plan de acción implica definir de manera concreta las acciones que se llevarán a cabo en un período de tiempo determinado, debes asegurarte de que tengan sentido, tengan un propósito y que tengas un equipo y un presupuesto para implementarlas.
- Puede utilizar la metodología de las 5 Ws + 1 H (quién, qué, dónde, cuándo, por qué, cuánto)
- Una vez que hayas definido tus acciones, debes anotarlas en un documento para poder comunicarlas a tu equipo.
- Finalmente, define las tareas necesarias para realizar cada acción y distribúyelas por mes, semana y día, como se muestra en el ejemplo anterior.
¿Más fácil? Así que ahora todo lo que queda es ponerlo en marcha con la ayuda de nuestra plantilla gratuita.
