Tener presencia en las redes sociales y producir buenos contenidos es importante, pero igual de importante es analizar las métricas de las redes sociales y saber qué métricas son más o menos importantes.
Después de definir tus personas, decidir en qué redes sociales estarás, crear contenido ajustado a tu marca, el siguiente paso es definir cómo medirás tu rendimiento en las redes sociales.
Tienes que definir qué métricas vas a evaluar y entender cuáles son más importantes para el algoritmo, y también deben ser las que deben tener un mayor peso en tu análisis.
En primer lugar, recordemos algunos de los objetivos de nuestra presencia en las redes sociales
- Relación o compromiso
- Visibilidad
- Notoriedad
- Oportunidades de negocio
- Conversiones o ventas
Las empresas que hacen un seguimiento periódico del resultado de su estrategia pueden ajustar fácilmente sus contenidos y acciones para obtener mejores resultados. Este seguimiento les permite saber exactamente qué está funcionando y qué necesita más atención o reformulación.
Las métricas son, por tanto, una herramienta esencial en la gestión de las redes sociales, ya que permiten medir el rendimiento y establecer un nivel mínimo que debe alcanzarse.
Si estas cifras muestran que nuestras acciones están teniendo un buen resultado, significa que estamos en el camino correcto en nuestra estrategia.
Pero las redes sociales no son todas iguales, aunque casi todas permiten utilizar las características globales de publicación de texto, fotos, vídeo, comentarios… ¡son diferentes!
La diferencia entre las Redes Sociales está en su enfoque y propósito.
Así, tenemos redes sociales más centradas en las relaciones, otras de entretenimiento, profesionales y de nicho. Lo importante es entender su dinámica y comprender cómo puede encajar nuestra marca en esta dinámica, en relación con el contenido compartido.
Y por supuesto, la clave del éxito del contenido es que con información útil y relevante para nuestra audiencia.
Pero para todos ellos la fase de seguimiento es clave. Ya sea a través del análisis de métricas que nos permitan tener una visión más amplia del resultado de nuestros contenidos y nuestras campañas, o también analizando las acciones, reacciones y comentarios de nuestros seguidores.
Aunque tienen el mismo propósito de analizar los resultados, las métricas son diferentes de los KPI (Key performance indicators). Las métricas son los valores que utilizamos para evaluar nuestros KPI. Los indicadores de rendimiento o KPI, en general, se componen de varias métricas o se construyen alrededor de una métrica y tienden a responder a los propósitos del negocio o a la estrategia definida. Las métricas son más sencillas, directas y objetivas.
El rendimiento de nuestras métricas también es un elemento fundamental para el algoritmo de Social Media, aunque no todas tienen la misma importancia.
Este algoritmo es muy similar al que utiliza Google en su funcionalidad de búsqueda, muy comentada dentro del SEO (Search Engine Optimization) y en la forma en que pone a disposición los contenidos, listándolos por orden de importancia.
¿Cuáles son las métricas esenciales en la gestión de las redes sociales?
Clics
Una de las métricas esenciales en la gestión de las redes sociales son los clics. Y sobre esta métrica, debemos considerar lo siguiente:
un alto número de clics en el contenido, pero pocos «me gusta» y «compartidos» puede indicar que el mío llamó la atención, pero no logró crear una relación con la audiencia
una publicación con un alto nivel de relación, pero con pocos clics puede indicar que el contenido utilizado no era lo suficientemente atractivo como para querer saber más sobre el asunto
Likes o reacciones
Los likes y las reacciones (en el caso de Facebook) también son una de las métricas a valorar, aunque no son las más valoradas por el algoritmo.
Cuanto mayor sea el número de Likes de un post, más tiende a generar más interés, ya que se interpreta como un contenido más popular, o de mayor interés.
Esta métrica se considera de bajo compromiso, porque es una acción pasiva. Por lo tanto, un like no es una de las métricas más valoradas por los algoritmos de las redes sociales.
Pero, aunque los likes no sean una de las métricas más importantes para el algoritmo, a todos nos gusta tener muchos likes en nuestras publicaciones, ¿verdad?
Comentarios
La razón de estar en los medios sociales es ser una marca social y los comentarios son una métrica para medirlo.
Un comentario es una acción de alto engagement, el esfuerzo que hace un usuario para comentar tu post, es mayor que dejar un like en él.
Los contenidos interesantes y relevantes tienen una mayor probabilidad de generar una conversación. Tener comentarios en tu contenido publicado suele ser una gran señal de que tu contenido está recibiendo atención e interés.
Y, por supuesto, responde siempre a los comentarios de tus seguidores para alimentar la relación con ellos.
Compartir
Los compartidos son aún más importantes que las métricas anteriores.
Cuando alguien comparte nuestra publicación, esta acción es como una recomendación muy personal del contenido en cuestión. Por ello, los shares son un gran indicador de la calidad de nuestros contenidos tanto para nuestra audiencia como para el algoritmo de las Redes Sociales.
Guardado
Esta métrica no está disponible en todas las redes sociales, pero es una de las más importantes cuando existe, porque es la que implica un mayor engagement.
En Instagram puedes guardar las publicaciones y el algoritmo de esta red social considera esta acción como la más importante. ¿Y por qué? Porque cuando un usuario guarda tu contenido significa que quiere volver a consumir ese mismo contenido.
Un contenido que se guarda suele ser un contenido muy valorado por su audiencia.
Menciones
¿Por qué debe evaluar el número de veces que se menciona su marca? Porque significa que su marca es recordada y mencionada, incluso si no está participando en una conversación. Es una forma de validar la notoriedad de su empresa
Visitas al perfil
No todas las redes sociales dan relevancia a esta métrica, pero existe y merece atención. Al fin y al cabo nuestra presencia en las Redes Sociales es también para que quienes nos busquen en la Red Social nos encuentren y sepan quiénes somos.
Esta es una métrica que puede no presentar valores muy altos, muchos de nuestros seguidores nunca han visitado nuestro perfil. Pero para aquellos que buscan una solución como la tuya o ven tu contenido en su feed, si quieren saber más sobre la marca definitivamente visitarán tu perfil.
Número de seguidores o fans
Obviamente, no todos los seguidores se convierten en seguidores activos de nuestro contenido, pero cuanto mayor sea la audiencia potencial para la que nos comunicamos, más posibilidades tendremos de hacer llegar nuestro mensaje a un público más amplio.
Es cierto que tener muchos seguidores no significará necesariamente un aumento de tus ventas, pero si consigues ganar muchos seguidores y producir un buen contenido que despierte en estos seguidores el deseo de comprar tus productos, puedes conseguir buenos resultados.
Por lo tanto, es importante analizar con frecuencia cuántos nuevos seguidores tiene.
Impresiones
El número de impresiones del contenido indica cuántas veces se ha mostrado o visualizado una publicación en el feed de alguien.
Aunque esto no indica que el contenido haya sido realmente visto, es una métrica esencial. La probabilidad de ser visto es la primera parte del reto en la creación de contenidos para los medios sociales, ¡cuanto más grandes mejor!
Es importante saber que cada vez que tu contenido aparece en el feed se cuenta una impresión. En otras palabras, si su contenido aparece 2 veces al mismo usuario se cuentan 2 impresiones.
Alcance
Si el número de impresiones es el número potencial de veces que la gente puede ver nuestro contenido, el alcance es el número exacto de personas que realmente lo vieron.
El alcance es, por tanto, una forma de medir la difusión de nuestros contenidos en las redes sociales. Lamentablemente no todos nuestros seguidores ven nuestro contenido, aquí el algoritmo de cada Red Social es el que manda, pero el alcance es una forma de medir nuestra audiencia efectiva.
Por lo tanto, si el mismo usuario ve la misma publicación 2 veces, sólo se cuenta 1 vez en este métrica.
¿Qué hay de las métricas para evaluar en Stories?
Las historias son un formato de contenido cada vez más apreciado por los consumidores y todas las redes sociales han adoptado las historias.
Pero, ¿cómo se evalúa el éxito de las historias y se ve si hay que mejorarlas?
Además de ser importante evaluar las impresiones, el alcance y las visitas a tu perfil logradas en tus historias, hay otras 4 métricas que debes analizar con mucho cuidado
Respostas
Esta é a métrica de maior envolvimento das stories. Quando um utilizador responde à sua story está envolvido com o conteúdo da mesma e pode até querer saber mais sobre o tema abordado.
Portanto, ter muitas respostas às suas stories significa que está a conseguir envolver os seus seguidores com conteúdos aí partilhad
Toques hacia atras
Un toque hacia atrás significa que el usuario ha vuelto a ver el contenido de su historia anterior.
Así, el análisis de los backtouches permite entender qué tipos de contenidos quiere volver a ver la audiencia, que despiertan más interés.
Cuando un usuario se desplaza hacia atrás para ver su contenido, es porque es relevante para el usuario
Toques hacia adelante
El número de toques hacia adelante representa el número de veces que el usuario ha abandonado esa historia, habiendo pasado a la siguiente desde su cuenta o la de otro usuario.
Esta métrica puede evaluarse de dos maneras diferentes:
el usuario ya ha consumido el contenido y, por tanto, ha pasado a la siguiente historia;
el contenido no despertó el interés del usuario, por lo que pasó a otra historia
Saida
Cuando el usuario abandona la historia de su marca y vuelve al feed de la red social, corresponde a una salida.
Un número elevado de salidas obliga a revisar el contenido, especialmente cuando este número se combina con un número elevado de toques de avance.
¿Preparado para evaluar sus métricas en las redes sociales?
Por supuesto que hay más, pero estas son las métricas esenciales que debes utilizar a la hora de definir tus KPI’s para seguir el rendimiento de tu marca en Social Media.
Ahora que ya conocemos las principales métricas de Social Media, es el momento de verlas, entender y analizar la evolución de cada una de ellas.
Para ello puedes facilitar tu trabajo utilizando herramientas como Swonkie, que ofrece un área específica con informes de rendimiento muy completos que se pueden exportar en PDF, PowerPoint o Csv.
Además de los informes de Facebook e Instagram, también encontrarás informes de LinkedIn, Twitter, Google My Business, Youtube e informes de tus campañas.
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