El marketing emocional es una poderosa herramienta para ayudar a que tu negocio destaque entre la multitud. Esta guía te muestra cómo utilizar las técnicas de marketing emocional para desencadenar las emociones de tus clientes y conseguir más ventas.
¿Qué es el marketing emocional?
El marketing emocional es una forma de provocar determinadas emociones humanas y persuadir a los consumidores.
Las emociones son poderosas. Pueden impulsar el comportamiento del consumidor, y las clientes los utilizan para ayudar a tomar sus decisiones de compra. Así, al comprender y provocar las emociones de tus clientes, desarrolla su capacidad para establecer relaciones más estrechas con ellos.
Psychology Today informa de que, a la hora de evaluar las marcas, los consumidores utilizan esencialmente las emociones y las experiencias personales en lugar de la información y los hechos sobre la marca. Por lo tanto, es interesante en tanto en cuanto comercializador, aprovechar ese lado emocional del marketing para atraer la atención de tus clientes e impulsar las ventas de tu negocio.
Así, es fácil entender por qué las campañas de marketing digital más exitosas son las que crean una conexión con los espectadores a través de sus valores, punto de dolor y sentimientos personales.
«La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo les hiciste sentir».
MAYA ANGELOU
Esta es una táctica que pueden utilizar las empresas para construir su marca. Por un lado, las empresas esperan crear una conexión entre sus productos y servicios y las personas que los utilizan mediante la «extensión de la marca». Es decir, dotar de personalidad y valores a la marca para humanizarla y acercarla a los clientes. Por otro lado, la mayoría de los consumidores esperan establecer conexiones personales con las marcas y cultivar relaciones significativas con ellas a lo largo del tiempo.
El impacto del marketing emocional
El marketing emocional permite a los clientes sentirse parte de algo más grande: una comunidad. Los estudios sobre publicidad demuestran que la respuesta emocional a un anuncio influye en la intención de compra de los consumidores mucho más que el contenido del propio anuncio.
Por eso, mediante el uso deliberado de mensajes persuasivos que se apoyan en las emociones humanas, se puede crear una profunda conexión con el público que ayude a conseguir el resultado deseado. Estos sentimientos que se despiertan en el consumidor pueden ser positivos, tal como la alegría, la excitación, la anticipación o el orgullo. Por otro lado, muchas campañas de éxito también potencian el miedo, la ira o la envidia.
Las emociones humanas de la tristeza y la ira son inquietantes. Las personas se sienten incómodas cuando sus emociones no son atendidas, de ahí la necesidad de actuar sobre ellas. Según un estudio de Nielsen de 2016, la publicidad emocional estimula más respuestas positivas en comparación con la publicidad no emocional, lo que se refleja en un aumento del 23% en las ventas.
Pero entonces, ¿por qué es tan eficaz el marketing emocional?
- Hace que tu marca sea más memorable.
- Tu contenido se vuelve más compartible.
- Influye en las decisiones de compra de los consumidores.
- Ayuda a fidelizar a los clientes.
- Facilita las reacciones instantáneas.
- Inspira la acción.
¿Cómo puede aumentar las ventas con el marketing emocional?
Conoce a tu público objetivo
El marketing emocional puede tener un gran impacto en la generación de clientes potenciales y en el aumento de las ventas. Sin embargo, es necesario conocer muy bien a tu público para poder impactarlo de la manera deseada. Hay que comprender los intereses, las motivaciones y los valores de tu público. Alinea tu campaña de acuerdo con esta información.
Explorar los desencadenantes mentales
Hay varios desencadenantes mentales que puedes utilizar para despertar las emociones de tu público. Puedes utilizar el humor, por ejemplo, para provocar más reacciones y comparticiones en tus redes sociales.
Utilizar la narración de historias
El storytelling está estrechamente vinculado al marketing emocional y puede utilizarse en cualquier formato de contenido, desde un artículo de blog hasta un podcast. A los seres humanos les gustan las historias porque les permiten viajar y conectarse. Utilizar tramas interesantes, personajes afines y temas relevantes para captar la atención del público.
¿Cómo medir el marketing emocional?
Puede parecer que medir los resultados del marketing emocional es una tarea difícil, pero en realidad es muy similar a cómo se miden los esfuerzos de marketing tradicional. Aquí tienes 5 pasos que puedes dar:
- Analizar las métricas actuales: analiza las métricas actuales de tu negocio y detecta las tendencias para entender cómo puede dirigirse a una emoción concreta y llegar al resultado esperado.
- Analizar la competencia y los puntos de referencia: la investigación es esencial para poder fundamentar tu estrategia.
- Establecer objetivos: debes tener claro cuál es el objetivo de tu estrategia para saber qué emoción debes evocar. Por ejemplo, si provoca emociones alegres, esto puede conducir a más acciones, mientras que compartir algo sorprendente puede causar más lealtad a la marca a través de suscripciones de correo electrónico.
- Analizar la respuesta de los clientes: después de poner en marcha tu estrategia, utiliza encuestas o grupos de discusión para comprender cuál es el impacto emocional de tu acción.
- Utilizar herramientas de marketing: utiliza herramientas de análisis para comprender el impacto en tus métricas (número de «me gusta», comentarios, tasa de interacción).
Consejo profesional: Puedes utilizar Swonkie para evaluar tus métricas en las redes sociales. Nuestra plataforma proporciona informes completos sobre las redes sociales en segundos.
Ejemplos de campañas de marketing emocional
Coca-cola – Conexión
Oreo – Amor
Hyundai – Esperanza
Después de ver estos anuncios, ¿has sentido algo?, ¿has sido capaz de sentir la emoción que las empresas intentaban transmitir? Todas estas marcas utilizaron el marketing emocional para conectar con el espectador y permanecer en la mente del consumidor.
Las principales conclusiones que se pueden extraer sobre el marketing emocional son: ser fiel a la marca, centrarse en una emoción concreta y averiguar cómo despertarla y conectar con el público.
