Analizar los resultados y crear informes de redes sociales es esencial para obtener una visión completa de tu desempeño.
Ya sea para entender si estás teniendo un ROI (Retorno de la inversión) positivo, si las acciones que realizas son las más eficientes o para saber qué puedes mejorar en el futuro.
En este artículo descubrirás:
– ¿Qué es un informe de redes sociales?
– ¿Cómo de importante es crear y analizar resultados de las redes sociales?
– Lo que necesitas saber antes de crear un informe de redes sociales
– Cómo crear y automatizar el proceso de informes de redes sociales
Este es el segundo paso de la 5ª fase, Evaluar o Evaluate, de SHARE, el marco estratégico para crear e implementar una estrategia de redes sociales.
Este marco fue desarrollado por Swonkie, la herramienta de gestión de redes sociales líder en Portugal, y se divide en cinco fases distintas: Búsqueda o Search, Humanizar o Humanize, Actuar o Act, Reaccionar o React y Evaluar o Evaluate.
¿Qué es un informe de redes sociales?
Un informe de redes sociales es un documento que agrega todas las actividades y métricas de una marca en un canal de redes sociales.
Un informe de redes sociales debe hacerse de forma regular y mostrar los principales resultados y acciones que una marca específica ha desarrollado en un período determinado.
¿Qué es un informe de redes sociales ideal?
No hay una respuesta correcta y universal.
Esto se debe a que el informe de redes sociales ideal es aquel que tiene las métricas que necesitas analizar, en el plazo que te interesa y en los canales donde operas.
Pero en general, un buen informe de redes sociales, además de lo que mencionamos anteriormente, tiene que ser fácil de analizar, editar y compartir con los demás.
Más adelante en el artículo te mostraremos cómo puedes crear y automatizar un informe con todas estas características.
¿Cómo de importante es crear y analizar resultados de las redes sociales?
Puedes intentar evitar al máximo analizar los resultados de tus esfuerzos en las redes sociales, ya sea por el miedo a enfrentar la dura realidad de que lo que has hecho no está siendo suficiente, o por la falta de tiempo que el análisis puede llevarte.
Pero lo cierto es que sin un análisis, no podrás:
- Identificar lo que funcionó y lo que debe ajustarse.
- Comprender mejor el comportamiento de tu audiencia.
- Demostrar el valor de tus campañas a las partes interesadas.
- Tomar decisiones informadas y basadas en datos para estrategias futuras.
- Medir el ROI.
- Ajustar tus tácticas y acciones.
Piensa en ello como un viaje en coche.
Una vez que llegas a tu destino, es importante saber cuántos kilómetros has recorrido (es decir, cuántas acciones has realizado en las redes sociales), cuánto combustible has gastado (cuánto tiempo y personas has asignado) y si el camino que has elegido ha sido el más eficiente (si los canales que has elegido y las acciones que has realizado han sido correctas).
El Informe de redes sociales es exactamente eso para tu estrategia: una revisión completa de tu «viaje» para comprender qué funcionó, qué no y cómo puedes mejorar la próxima vez.
Lo que necesitas saber antes de crear un informe de redes sociales y analizar los resultados.
Antes de crear y analizar un informe de redes sociales, debes considerar algunos pasos:
1. ¿Cuáles son tus objetivos en las redes sociales?
No sirve de nada tratar de analizar los resultados si no sabes qué objetivos quieres alcanzar.
Puedes definir tus objetivos de redes sociales a través del quinto paso, llamado «objetivos», de la fase de Búsqueda o Search de nuestro marco SHARE.
Con los objetivos establecidos, también sabrás exactamente qué métricas deben tener más peso en tu análisis de resultados.
Por ejemplo, si el objetivo de la marca es la notoriedad, debes dar más importancia a métricas como:
- A nivel de página: ¨me gustas¨ de la página, crecimiento de seguidores, interacción, alcance, impresiones, menciones.
- A nivel de contenido: acciones, ¨me gustas¨ del contenido, comentarios, menciones de usuarios en los comentarios.
Pero si el objetivo es el tráfico a la página web, entonces debes estar más atento a:
- A nivel de página: ¨me gustas¨ de la página, crecimiento de seguidores, interacción, alcance, impresiones, menciones.
- A nivel de contenido: las veces que se comparte, ¨me gustas¨ del contenido, comentarios, menciones de usuarios en comentarios, clics en el enlace.
- Tráfico al sitio web/página de destino: fuente del tráfico, origen de la red social, contenido con más tráfico, tráfico específico de la página/LP.
2. ¿A quién quieres llegar en las redes sociales?
Tan importante como tener definidos los objetivos de las redes sociales que deseas lograr, es tener bien definidas quiénes son las personas que deseas alcanzar.
Para saber con quién quieres comunicarte, debes crear tus buyer personas.
Con buyer personas definidas, también tendrás más claridad sobre lo que debes buscar en tus resultados.
Por ejemplo, si tu objetivo es llegar a mujeres que son CEOs y que viven en Lisboa, y si el crecimiento de tu audiencia muestra que el segmento que más creció fueron hombres, entre 20 y 25 años, que viven en Brasil, entonces es porque tienes que adaptar tu comunicación o canales.
Además, con buyer personas definidas, también mejorarás una serie de otros factores en tu estrategia de redes sociales, desde la creación de contenido hasta el tono de voz de tu marca.
3. ¿Cuál es el periodo de tiempo que vas a cubrir?
En general, los informes de las redes sociales se analizan:
- Semanalmente
- Quincenalmente.
- Mensualmente
- Trimestralmente
- O desde el principio hasta el final de una campaña
Sin embargo, el período puede ser el que prefieras y el que haga más sentido para tu marca.
Ten en cuenta que, por un lado, los informes trimestrales te permiten recopilar una muestra más grande de datos y analizar tendencias a largo plazo. Por otro lado, los informes mensuales te permiten ajustar tus acciones y estrategias con mayor regularidad.
4. ¿Quién leerá tu informe?
A primera vista, este paso puede no parecer importante.
Pero adaptar el formato de entrega del informe es esencial para mejorar la comprensión de los resultados.
Si el informe que vas a crear y analizar es para ti, entonces perfecto. Ajusta y analiza como quieras.
Pero si el informe que estás creando es para que lo revise otra persona, debes considerar qué perfil de informe tiene el analizador.
Normalmente, quienes analizan resultados en redes sociales valoran: la facilidad de acceso al informe y la simplicidad del análisis de datos.
Y quien crea el informe valora: la facilidad y la velocidad de la recopilación de datos
Ahí es donde entra en juego la importancia de tener un informe versátil.
A continuación, te mostraremos cómo puedes crear un informe automático, exportable, editable y fácil de analizar.
Cómo crear y analizar informes de redes sociales
Parte 1: Crear informe
Hemos llegado al tema que realmente quieres saber.
¿Cómo puedes crear un informe de redes sociales sin perder horas buscando las métricas en las diferentes redes sociales y, sobre todo, sin perder la cordura?
La respuesta es: informes automatizados y centralizados en una sola plataforma.
Es tan simple como usar una plataforma que recopila todo por ti y centraliza los datos de múltiples canales de redes sociales.
Con más de 50 gráficos (dependiendo de la red social), estos informes terminan con el “tener que saltar de perfil en perfil” para exportar gráficos de cada canal.
Así es como puedes crear un informe automático para tus redes sociales:
- Primero, necesitarás Swonkie. Haz clic aquí para crear una cuenta gratuita durante 14 días y obtener un informe instantáneo de tus perfiles.
- A continuación, dirígete al menú «Informes»
- Haz clic en «Avanzado»
- Y finalmente en «Crear nuevo informe»
Después de eso, deberás completar la siguiente información de este menú:
Una vez que hagas clic en siguiente, y si has elegido, por ejemplo, analizar tu perfil de Instagram, podrás elegir hasta 64 métricas diferentes, como:
- Los mejores momentos para publicar
- Publicaciones e historias destacadas
- Alcance e impresiones
- Edad, género, país y ciudad de tu público
- Impresiones y alcance de las campañas publicitarias
- Entre muchos otras
Una vez que selecciones las métricas que deseas, tu informe estará listo para que puedas hacer un análisis detallado de tus resultados en las redes sociales.
Haz clic aquí para acceder a estos informes automáticos de redes sociales de forma gratuita.
Cómo automatizar el proceso de creación de informes de redes sociales.
Para asegurarte de revisar tus resultados en las redes sociales con regularidad, debes reducir la fricción de tareas para hacer este mismo análisis.
Una vez que hayas creado los informes automáticos de Swonkie, nunca más tendrás que preocuparte por crear otro para esa red social.
El informe está disponible en el menú “Informes”.
Y además de la creación automática, también puedes programar y obtener los informes directamente en tu correo, con la regularidad que prefieras.
Si necesitas enviarlo a otros miembros del equipo, el proceso es igual de fácil.
Puede elegir enviar un enlace del informe o hacer clic en un solo botón para compartirlo por correo (los informes también están disponibles para exportar en PDF, PowerPoint o CSV)
Así que recuerda: reducir la fricción y aumentar la automatización son la clave de la consistencia.
