Ya sabemos que las redes sociales han cambiado la forma en que nos comunicamos, interactuamos y consumimos contenido.
Son cada vez más los medios de proximidad entre las marcas y las personas, o más bien, entre las personas y las personas (ya que las marcas también están hechas de personas).
Aún así, establecer objetivos para estas redes sociales puede ser un desafío, ya que no siempre sabes exactamente lo que quieres conseguir con ellas.
Este es el quinto paso de la fase de búsqueda o Search de nuestro marco SHARE, que ayuda a los profesionales de las redes sociales a ser más productivos y eficientes en su trabajo.
En este artículo, aprenderás a establecer objetivos para las redes sociales, con los siguientes temas:
3.1 Plantilla editable de objetivos SMART y OKR para redes sociales
Y al final, te daremos una plantilla editable de objetivos SMART y OKR para redes sociales.
Vamos allá.
1. Analiza los objetivos generales de la empresa
Las redes sociales son solo una rebanada del pastel que es tu empresa.
Por lo tanto, para concretizar los siguientes pasos, debes tener en cuenta los objetivos generales de la empresa.
Después, debes entender cómo las redes sociales pueden ayudarte a llegar a ellos.
2. Utiliza los datos de tu Benchmark, Auditoría y SWOT
Si estás siguiendo nuestro marco, ya habrás completado todos estos pasos.
Con los datos de Benchmark, tendrás lo que funciona mejor y peor en la competencia.
Con los datos de auditoría, sabes lo que funciona mejor y peor para ti.
Y con el análisis SWOT, cruzas los datos en una matriz para comprender las acciones que puedes tomar.
3. Escribe tus objetivos
No sirve de nada pensar en ellos, ¡realmente tienes que escribirlos!
Ahora debes entender cuáles son tus prioridades en las redes sociales.
Algunos de los más comunes son:
- Aumentar la notoriedad
- Mejorar la reputación
- Aumentar el tráfico al sitio web
- Mejorar la interacción con la comunidad
- Aumentar las conversiones o las ventas
- Generar clientes potenciales
- Atraer nuevos candidatos a la empresa
La lista es interminable.
Lo importante es identificar de manera efectiva lo que quieres con tu presencia en las redes sociales.
Teniendo en cuenta el análisis que hiciste anteriormente, comienza a dibujar objetivos concretos.
Ten en cuenta que los objetivos vagos rara vez conducen al éxito.
Así que trata de ser específico sobre lo que quieres lograr.
Por ejemplo, en lugar de «aumentar el compromiso», elige «aumentar el compromiso con el contenido de Instagram en un 2% en los próximos tres meses».
Para ayudarte con esto, existen algunas metodologías.
Te mostramos las dos más comunes:
Objetivos en formato SMART
Para ayudar en esta creación, la metodología más común es la de objetivos SMART que, en definitiva, significa definir objetivos Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Temporales.
El ejemplo anterior ya está en este formato SMART, ya que:
- Es específico: dice, «aumentar la interacción con el contenido de Instagram en un 2%»
- Es medible: puedes medir esta interacción por «me gustas», comentarios, acciones y otros
- Es alcanzable: En este sentido, se supone que el análisis interno y externo muestra que este es un resultado posible
- Es realista: especialmente teniendo en cuenta el esfuerzo que tendrás que hacer para lograrlo
- Es temporal: dice, «en los próximos tres meses»
En esta metodología, también debes identificar los KPIs que te permitirán evaluar la consecución del objetivo.
En el caso de este ejemplo, serán las interacciones en las redes sociales.
Objetivos en formato OKR
El acrónimo OKR se traduce en Objetivos y Resultados Clave.
En la práctica, esta metodología de objetivos te permite definir lo que quieres lograr y los resultados que necesitas alcanzar.
Para convertir el objetivo anterior en OKR, sería:
Objetivo: Acercar la marca a la comunidad
Resultado clave: Aumentar la interacción con el contenido de Instagram en un 2% en los próximos tres meses.
Porque, en la práctica, estos OKR son:
- Objetivos (O): El objetivo que la empresa pretende alcanzar. Un buen objetivo tiene que tocar lo emocional de quienes tendrán que alcanzarlo. Y esta es la principal diferencia con los objetivos SMART: el objetivo puede (y debe) describirse de una manera humana
- Resultados clave (KR): Las metas que se deben alcanzar para lograr el objetivo. En este caso, puede haber más de uno. Es aconsejable no superar los 5 KRs.
De esta manera, puedes definir claramente lo que quieres lograr, sin dejar de lado el lado humano.
3.1 Plantilla editable de objetivos SMART y OKR para redes sociales
Para ayudarte a poner en práctica la teoría, hemos preparado una plantilla de Excel editable con dos tablas para completar tus objetivos.
En la tabla de metodología SMART podrás responder a una serie de preguntas sobre tu objetivo para asegurarte de que es lo más específico, realista y alcanzable posible, así como definir un KPI (Key Performance Indicator) para poder darle seguimiento.
Seguirás siendo capaz de establecer los valores base y aquellos que deseas alcanzar, y ver el progreso en tiempo real.
En la tabla OKR, puedes dividir tu objetivo principal en hasta 5 resultados clave (y puedes aumentar o disminuir si es necesario).
También podrás asignar una fecha de finalización e inicio, establecer tu valor base y el objetivo a alcanzar, y realizar un seguimiento del porcentaje de progreso y confianza en él.
Para descargar la plantilla gratuita de objetivos, haz clic aquí.
4. Analiza cuidadosamente los objetivos que has establecido
Una vez que hayas establecido tus objetivos, es hora de medir tu progreso.
Junto con la plantilla, puedes usar Swonkie para obtener informes automáticos y fáciles de entender con todas las métricas de tus perfiles de redes sociales.
Puedes probar Swonkie gratis aquí.
De esta manera entenderás si los objetivos que has creado son los adecuados en tu caso.
No te prives de cambiarlos y ajustarlos con el tiempo, porque sabes bien que los comportamientos y las realidades cambian a gran velocidad.
5. Centra todo en la plantilla del plan estratégico
Recuerda que a lo largo de nuestro marco, deberás rellenar toda la información en la plantilla del plan estratégico.
Así agruparás toda la información para poder compartirla con agencias, marcas, tus clientes, o simplemente para guiarte cuando estés haciendo toda tu estrategia.
