Es un hecho: trabajar en la presencia online sin construir tus buyer personas ya no es una posibilidad. 

Tu público quiere sentirse especial y único, y solo podrás hacerlo (o simular esta sensación) si en tu comunicación puedes comunicarte directamente con esa persona, hablando de sus deseos y dolores, en los momentos y lugares adecuados y con el tono más apropiado. 

Y esto solo es posible cuando creas un buyer persona. 

Un buyer persona bien diseñado te permite personalizar tu comunicación, humanizando los principales segmentos objetivo de tu base de clientes. 

Esto se debe a que es más fácil llegar a tu público si piensas en ellos como una persona real, y no como un público en su conjunto. 

Este es el primer paso de la segunda fase, la fase Humanizar, de nuestro marco SHARE. 

SHARE es el marco que ayuda a los profesionales de las redes sociales a ser más productivos con los métodos y herramientas de trabajo. 

Y para que tenga sentido, debes completar todos los pasos en orden. 

Para crear un buyer persona, debes haber completado al menos los pasos de «auditoría» y «benchmark» de la fase anterior, la fase de búsqueda o «SEARCH» 

Pero si aún no los has completado y solo tienes curiosidad por saber cómo crear un buyer persona, en este artículo verás cómo hacerlo a través de estos temas: 

Pero antes de hacerlo, debes saber: 

¿Qué es un Buyer Persona? 

El buyer persona es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal. 

¿Sabes exactamente lo que esto significa? 

En resumen, el buyer persona personifica (sí, es redundante) a tu audiencia. 

Porque es más fácil comunicarse con Joana, de 26 años, que le gusta el piragüismo, pero tiene dificultades para encontrar el material perfecto, que a los adultos jóvenes, de entre 23 y 30 años, con intereses en los deportes acuáticos. 

Al crear tu buyer persona, le estás dando a tu audiencia una cara familiar. 

Y esta creación debe incluir información diversa, desde nombre, edad u ocupación, hasta deseos, miedos, fuentes de información y otros. 

¿La mejor parte? Puedes crear varios si lo deseas. El número ideal dependerá del tamaño de tu audiencia y de la diversidad que presente. Aquí, la elección siempre depende de este análisis. En particular, de darse cuenta de lo necesario que es diversificar tu comunicación. 

Para construir tu Buyer Persona, comienza por conocer a tu audiencia en detalle. 

Para tener a tu audiencia bien definida, necesitas tener actualizada la información de tu marca. 

Por eso es importante que completes los pasos de la primera fase de nuestro marco SHARE, la fase de búsqueda o SEARCH. 

En él, los pasos cruciales para obtener esta información son la “auditoría” y el “benchmark”. 

Para complementar esta información, también puedes buscar: 

  • Datos ya recopilados de tus clientes 
  • Entrevistas que puedas realizar para este propósito 
  • Foros, reseñas de la competencia o comunidades donde tu audiencia (o la audiencia a la que quieres llegar) podría estar interactuando 

Descubrirás que una herramienta esencial para agilizar la recopilación y el análisis de datos son los Informes Avanzados de Swonkie. 

Con ellos, podrás recopilar esta información para cada red social. 

Por lo tanto, no tienes que buscar en todas las plataformas donde se encuentran estos datos. 

Busca datos demográficos 

Una parte esencial de la creación de tu buyer persona son los datos demográficos, como: 

  • La edad.  
  • La ubicación en la que se encuentra 
  • El idioma 
  • El género 
  • Ocupación 

Comprende comportamientos y hábitos 

Ahora que sabes cómo es tu audiencia, necesitas saber cómo se comporta. 

Busca entender esencialmente: 

  • ¿Cómo es su estilo de vida? 
  • ¿Cómo prioriza los objetivos? 
  • ¿Qué motiva a la audiencia? 
  • ¿Cuáles son sus aficiones? 
  • ¿Qué le gusta consumir (ya sea en objetos o contenido)? 
  • ¿Cuáles son las fuentes de información? 
  • ¿Qué le llevó a buscar un producto como el tuyo? 

Cada detalle cuenta, ya que el objetivo es reunir a tu audiencia en una sola persona (o en varias si es necesario). 

(Y son los detalles los que nos hacen más humanos) 

Comprende los dolores, las incertidumbres y los objetivos 

Este es el momento más decisivo. 

El objetivo de las marcas es reducir el dolor y la incertidumbre de sus audiencias. 

Para hacer esto, debes comprender claramente: 

  • ¿Cuáles son los dolores de tu audiencia? 
  • ¿Cuáles son sus incertidumbres? 

Aquí, puedes y debes profundizar tu investigación, preguntando a tu audiencia o incluso analizando quejas, reseñas, preguntas en foros y otras plataformas. 

Pero sobre todo, necesitas saber exactamente cuáles son los objetivos de tu audiencia. Estos se pueden dividir en: 

  • Objetivos explícitos: aquellos que la audiencia verbaliza. Por ejemplo, cuando alguien busca un taladro, explícitamente quiere encontrar una manera de perforar un agujero en la pared. 
  • Objetivos implícitos: aquellos que están implícitos. Usando el mismo ejemplo en este caso, tu audiencia posiblemente quiera desarrollar una nueva capacidad y se sienta orgullosa de hacerlo. 

Crea tu buyer persona (plantilla gratuita)

Después de recopilar estos datos, ¡es hora de crear tu buyer persona! 

«Sí, pero ¿cómo lo hago?» 

¡Ahora es fácil! 

Simplemente rellena la información que tienes disponible en la plantilla gratuita que hemos preparado especialmente para ti. 

En esta plantilla editable y compartible (en PPT y PDF) tendrás toda la información que necesitas para construir un buyer persona completo. 

Para descargar la plantilla de forma gratuita, haz clic aquí. 

Puedes revisarla cuando sea necesario. 

Al igual que las personas, tu audiencia cambia con el tiempo y, como resultado, también lo hacen tus buyer personas. 

Y esto es cada vez más cierto, especialmente en estos días, cuando tenemos acceso cada vez a más información y más estímulos. 

Cambiar tus buyer personas no será una casualidad , es un hecho y sucederá. 

Por lo tanto, debes tenerlo en cuenta y, al menos trimestralmente, corroborar si el buyer persona que has definido sigue coincidiendo con las preferencias de tu audiencia. 

Y cuando se trata de datos de redes sociales, siempre puedes verificarlos con Swonkie. 

Puedes probar los informes de Swonkie aquí de forma gratuita durante 14 días.