La fidelidad de los consumidores a las marcas está en peligro, los clientes tienen mucho que ofrecer y cada vez más poder de decisión. Por eso oímos hablar tanto del Brand Love.
El Brand love lleva la lealtad a la marca a otro nivel, pero solo si estás dispuesto a darlo todo para ganar a tus clientes.
El Brand Love es una estrategia de marketing que busca adoptar clientes fieles a la marca y convertirlos en defensores o influenciadores de su marca. Para lograr esta cultura, las marcas deben fomentar la satisfacción del cliente, el valor del cliente y el marketing relacional.
Oath, presentó su Índice de Brand Love index , un nuevo estudio global que revela los factores clave que llevan a los consumidores al Brand Love o Amor por la marca.
Hay seis factores principales que impulsan el amor a la marca, y una marca puede medirse por su eficacia:
- Supera las necesidades: suba el listón y ofrezca a sus clientes lo mejor en calidad, diseño y rendimiento.
- Establece tendencias – Inventa y renueva conceptos para mantener a los consumidores entusiasmados con lo que viene.
- Acciones – Comparta valores y demuestre que se preocupa y apoya los temas que son significativos para los consumidores.
- Crea confianza – Mantenga sus promesas a los consumidores y construya una relación basada en la confianza y la comunicación.
- Eleva las experiencias: crea experiencias coherentes, atractivas y memorables.
- Respeta a los consumidores: haz que se sientan valorados mediante experiencias significativas y personalizadas.
Como construir el Brand Love
Ahora que ya conoces los seis factores clave que impulsan el Brand Love, aquí tienes algunos consejos del Brand Love Index para ayudarte a crear amor entre tus consumidores y tu marca:
Superación y entrega excesiva
El factor más importante a la hora de desarrollar el Brand Love del consumidor, con un 32% (en Canadá), viene determinado por la capacidad de una marca para superar las necesidades del consumidor.
Para superar las expectativas, las marcas deben centrarse excesivamente en la calidad, el diseño y las prestaciones de su producto.
También deben centrarse en su marketing, utilizando estrategias innovadoras como la creación de comunidades o anuncios inmersos que animen a los consumidores a probar sus productos.
Haz que sea personal
El 20% (a nivel mundial) de la contribución al Brand Love se atribuye a la confianza (24% en Canadá). La confianza requiere construir una relación personal con los consumidores basada en la transparencia y la comunicación.
Una estrategia importante para ganarse la confianza de los consumidores es asegurarse de que sus anuncios aparezcan junto a contenidos de confianza que coincidan tanto con los valores de la marca como con los de los consumidores.
También es importante apoyarse en los datos que se recogen. Le ayudarán a construir una imagen completa de cómo actúan los consumidores y a entender a su público, para que pueda seguir mejorando la forma de comunicarse con ellos.
El estudio reveló que la experiencia que los consumidores tienen con la aplicación móvil de una marca hace que los consumidores sean un 67% más propensos a confiar en que las marcas utilicen sus datos personales.
Repensar, reinventar, repetir
Los consumidores están dispuestos a todo (incluso a hacer cola durante horas para ser los primeros en comprar un nuevo producto) por las marcas que innovan constantemente para mejorar la experiencia del consumidor.
Esta voluntad de innovar y crear una mejor experiencia representa el 7% de Brand Love en Canadá, el 9% a nivel mundial.
Hoy en día es posible dar vida a sus productos y crear nuevas experiencias para los consumidores utilizando innovaciones tecnológicas como la Realidad Virtual, los vídeos 360 y los contenidos en directo.
Los consumidores, especialmente los más jóvenes, también adoran las marcas disruptivas cuyas innovaciones marcan tendencia (18% a nivel mundial, 15% en Canadá).
Tome una posición
Los consumidores quieren apoyar a las marcas que comparten sus valores y apoyan los temas que son significativos para ellos (12% a nivel mundial, 13% en Canadá). El 69% de los consumidores espera que las marcas que les gustan apoyen públicamente la igualdad y la diversidad.
Ya no basta con existir y vender, tu marca debe luchar por sus valores y mostrar a los consumidores que le importa algo más que el beneficio
Actúa de acuerdo con la edad de tu público
Por último, es sumamente importante conocer a tu público, solo así podrá comunicarse e identificarse con él.
Los consumidores más jóvenes esperan cosas diferentes de una relación con las marcas que los consumidores mayores.
Por ejemplo, en Canadá, los millennials valoran más las experiencias y el respeto al consumidor que los consumidores de más edad.
Los mismos millennials consideran que superar las expectativas y la confianza son características más importantes.
Céntrese en atraer a tu público, hay más de una forma de comunicar, tu marca debe adaptarse a las necesidades de tu objetivo.
¿Listo para convertirse en un Love Brand?
