En las redes sociales es muy fácil distraerse con el «mundo color rosa» de la creación de contenido, la interacción y la conexión con el público.
Pero la gestión de las redes sociales no se trata solo de subir publicaciones.
Implica una estrategia que tiene que estar inevitablemente respaldada por una auditoría.
Esto es precisamente lo que aprenderás a hacer, paso a paso, en esta tercera etapa de la fase de búsqueda o Search del marco SHARE.
Y también tendrás acceso a una lista de verificación gratuita para asegurarte de no olvidar ningún dato importante.
Antes de profundizar en el tema, aquí tienes una guía para navegar por el artículo:
¿Qué es una auditoría de redes sociales?
Una auditoría de redes sociales es un análisis exhaustivo que evalúa el rendimiento y la presencia de tu marca en los distintos canales de redes sociales.
Se centra en el pasado y es útil para comprender lo que está sucediendo, identificar brechas, mejoras y lo que salió bien que merece ser repetido.
A través de este análisis puedes responder preguntas como:
- ¿Qué red social está dando los mejores resultados?
- ¿Qué quiere ver el público objetivo en cada red social?
- ¿Nuestra marca y tono de voz son consistentes en los diferentes canales?
- ¿Estamos desperdiciando recursos en actividades sin retorno?
¿Realmente necesitas una auditoría?
Para comprender el valor de una auditoría, solo tienes que hacerte esta pregunta:
¿Cómo sabes si estás trabajando para entrar en calor o para obtener resultados?
Básicamente, es esta pregunta la que responde una auditoría.
Sin una auditoría no sabrás si tu estrategia está funcionando o si tiene brechas.
Y dada la alta inversión de tiempo y recursos que haces en los canales digitales, no es prudente operar en este medio sin darte cuenta de cómo es el panorama general.
¡Así que la respuesta es sí! Tienes que hacerlo.
Cómo hacer una auditoría de redes sociales
Reúne toda la información que puedas
Este paso es donde haces una investigación de TODOS los perfiles de redes sociales que tiene tu marca.
No importa si creaste una cuenta de Pinterest hace 5 años y nunca la volviste a usar. Esta cuenta debe ser tomada en cuenta en tus cálculos.
Para ello, busca en todas las redes sociales el nombre de tu marca o productos, anotando detalles como:
- Publicidad
- Nombre del perfil
- Nombre de usuario
- URL
- Fecha de la última actividad
Si te encuentras con cuentas falsas o cuentas de prueba que has creado en el pasado, debes anotar el/los nombre(s) de usuario para poder tomar las medidas adecuadas.
En el caso de cuentas falsas, imagina que descubres que hay una cuenta que copia tu contenido o productos. Es posible que debas involucrar a abogados para tratar el asunto o crear un proceso interno para lidiar con la situación.
Si quieres volver a verificar que has encontrado todos los usuarios relacionados con tu marca, puedes utilizar una herramienta como NameCheck.
Al final de este paso, debes tener todas las redes sociales donde tu marca tenga un perfil. Con esta información, debes elegir en qué perfiles de redes sociales quieres centrarte para analizarlas después.
Esto se debe a que, probablemente como verás, no todos los perfiles serán de interés para ser analizados, y es posible que ni siquiera formen parte de la estrategia actual de tu marca.
Si este es el caso, deberías plantearte borrar los perfiles en aquellas redes sociales que no utilices, por el simple hecho de que no transmitas al público que tu marca está inactiva o descuidada en ese canal.
Analiza la marca y el tono de voz
Ahora que has elegido los perfiles que deseas auditar, tómate un tiempo para analizar cada uno y compararlos entre sí, para comprender como de coherente es tu marca en términos de tono de voz y branding.
Ten en cuenta que no siempre tendrá sentido que una marca adopte el mismo tono de voz en todos los canales, por lo que si hay diferencias, no necesariamente tendrás que cambiarlas, sino reconocerlo y predecir esto en tu futura estrategia de comunicación.
En esta etapa es importante entender si:
- La identidad de marca es coherente (logotipos, colores, diseños)
- Hay coherencia en el tono de voz (puede haber canales donde se justifique otro tipo de tono)
- La información de la empresa está actualizada, entre otros.
Una vez que hayas recopilado todos estos datos, compáralos uno al lado del otro en todos los perfiles para descubrir inconsistencias.
Si existen, corrige en consecuencia. De lo contrario, continúa con el siguiente paso.
Analiza tus números con Swonkie
Podría decirse que esta es la parte más importante de tu auditoría.
¿Cuándo y cómo contribuyen los diferentes canales a tu estrategia de redes sociales?
Para comprender mejor esto, ten en cuenta métricas como:
- Alcance total
- Impresiones
- Total de interacciones recibidas
- Interacción media por publicación, entre otras
¡Guau! ¡Guau! ¡Paciencia! No te rindas aquí.
Sabemos que recopilar estos datos manualmente es una tarea muy difícil, lenta y aburrida.
Para evitar esto, puede recopilar automáticamente estas métricas con los informes de Swonkie.
En el vídeo de este artículo, Emanuel Soares, especialista en satisfacción del cliente de Swonkie, explica cómo puedes utilizar los informes de Swonkie para realizar una auditoría basada en datos.
Si lo prefieres, también puedes seguir leyendo este artículo.
En el menú de informes puedes acceder a las métricas que mencionamos anteriormente, y también a otras docenas, como puedes ver en la imagen.
En estos informes también encontrarás información sobre tu audiencia. Igualmente importante a tener en cuenta son otros factores como el género, la edad, el país y el crecimiento.
Si ya quieres ponerte en marcha, haz clic aquí para crear un informe gratuito de Swonkie durante 14 días.
Identifica las mejores publicaciones
El contenido es la moneda de cambio en el mundo digital y es la forma en que tu negocio se conecta con la audiencia.
Para cada red social debes identificar las 5 mejores publicaciones en términos de interacción.
Tampoco necesitas hacer esta tarea manualmente, ya que, en los informes avanzados de Swonkie tienes acceso, en formato de lista, a tu mejor contenido para el período de tiempo que selecciones.
Una vez que sepas cuáles son las 5 publicaciones top, busca patrones que puedan indicar por qué son las más exitosas.
Con los insights que obtienes a partir de aquí, podrás optimizar tu estrategia de contenidos para redes sociales.
Actualiza tu estrategia con estas 4 preguntas
Ahora que tienes todos los datos sobre tus redes sociales, es el momento de hacerte estas preguntas y mejorar según las respuestas que obtengas:
- ¿Mi presencia en las redes sociales está logrando los objetivos previstos?
- ¿Qué redes sociales están dando los mejores resultados?
- ¿Qué contenido funciona mejor en este momento?
- ¿El contenido llega al público objetivo?
En la lista de verificación al final de este artículo, encontrarás más preguntas para poder actualizar tu estrategia por completo.
Repite todo trimestralmente. La consistencia es la clave.
La auditoría de tus redes sociales debe ser un proceso continuo y regular.
Al menos trimestralmente, tus redes sociales deben estar sujetas a este tipo de análisis para asegurarte de que “no estás trabajando para calentar motores”, sino para obtener resultados.
Una vez realizada esta auditoría general, cada 3 meses puedes optar por auditar cada red social de forma individual, lo que te garantizará un análisis más profundo de cada una de ellas.
El objetivo principal de la auditoría es obtener una comprensión más profunda de tu presencia en las redes sociales, para que puedas delinear la estrategia para el futuro.
Recuerda que no tiene que ser un proceso complejo y tedioso y utiliza herramientas como Swonkie para agilizar tu auditoría.
Plantilla gratuita: realiza tu auditoría sin perderte ningún detalle
Si has leído el artículo hasta ahora, es probable que realmente quieras hacer tu auditoría de redes sociales.
Y como sabemos que puede parecer una tarea desalentadora, hemos creado una lista de verificación para asegurar de que no te pierdas ningún detalle importante.
