Análisis SWOT para redes sociales: guía completa 

Cuando se trata del análisis SWOT, las sirenas se disparan. 

Esto se debe a que el análisis SWOT sirve para vigilar el entorno interno y externo de tus redes sociales. 

Esta herramienta de análisis ha sido utilizada desde la década de 1960 por millones de profesionales. Y en este artículo, aprenderás cómo puedes adaptarla a tus redes sociales. 

Este es el cuarto paso de la fase de búsqueda o Search de nuestro marco SHARE, que ayuda a los profesionales de las redes sociales a ser más productivos y eficientes en su trabajo.

Este es tu menú de navegación: 

¿Qué es un análisis SWOT? 

El análisis SWOT es una herramienta de análisis que te permite comprender cuáles son las fortalezas (strengths), debilidades (weaknesses), oportunidades (opportunities) y amenazas (threats) de tu empresa. 

Este análisis te permite comprender los factores internos y externos que afectan a tu empresa, lo que te permite tomar mejores decisiones estratégicas. 

Cuando se aplica al contexto de las redes sociales, la intención es la misma. 

Un análisis SWOT para tus redes sociales se divide en 4 puntos: 

Factores internos (que la empresa puede controlar) 

  • Fortalezas: Aquí es donde colocas lo que estás haciendo bien y las ventajas y puntos de diferenciación que tiene tu empresa. (ej: Somos la marca más famosa del país; tenemos un tono de voz diferenciador, entre otros) 
  • Debilidades: ¿En qué está fallando tu negocio? Internamente, ¿qué te impide crecer o alcanzar tus objetivos? (ej: presupuesto reducido, pocos miembros del equipo de redes sociales, entre otros) 

Factores externos (que la empresa no puede controlar) 

  • Oportunidades: ¿Cuáles son los factores externos que pueden ser una oportunidad para tu empresa? (ej: una nueva red social en la que puedes ser un early adopter, un evento online en el que puedes ser patrocinador, entre otros) 
  • Amenazas: Aquí debes poner factores externos, que no puedes controlar y que pueden perjudicar a tu empresa. (ej: nuevas preferencias de los consumidores, competidores que copian tus campañas, aumento de los costos de publicidad en línea, entre otros) 

¿Cuándo debes hacer un análisis SWOT? 

Hay algunos momentos clave en los que deberías considerar hacer un análisis SWOT. 

1. Definición de objetivos 

Cada vez que establezcas nuevos objetivos, ya sean trimestrales o anuales, debes tratar de realizar un análisis SWOT. 

Con un panorama interno y externo de tu empresa, podrás establecer objetivos más realistas, así como asignar los recursos de la empresa de manera más óptima. 

2. Definir tu estrategia de marca 

Este análisis SWOT te ayudará a construir una marca basada en las fortalezas de tu empresa, para crear una estrategia coherente que mantenga a tus clientes fieles a tu marca. 

3. Responder a los cambios en el mercado 

Especialmente en el panorama digital y de las redes sociales, algo que funciona hoy, mañana puede no hacerlo. 

El lanzamiento de una nueva herramienta, función o red social puede cambiar toda la configuración competitiva de tu empresa y redes sociales. Sí, literalmente de la noche a la mañana. Piensa en el impacto que tuvo el lanzamiento de Chat GPT en la industria creativa. 

Por lo tanto, es importante que estés al tanto de los cambios en el mercado y que hagas un análisis SWOT cada vez que surja una novedad significativa para tu industria. 

4. Grandes campañas 

Si realizaste una campaña de Navidad o Black Friday, probablemente querrás saber cuál es la posición de tu empresa después de haber realizado esa misma campaña. 

Lo mismo se aplica al proceso que antecede a la creación de una gran campaña. 

Un análisis SWOT es fundamental para obtener información sobre lo que debes comunicar, qué producto promocionar y qué canales utilizar. 

¿Qué datos necesitas para un análisis SWOT? 

Como ya puedes ver, deberás recopilar estos datos internos y externos 

Para recopilar los datos internos, debes auditar tus redes sociales. 

Para los datos externos, deberás observar a tu competencia y comparar las redes sociales. 

Después de la auditoría y el benchmark, tendrás información suficiente para pasar al siguiente paso. 

¿Cómo hacer un análisis SWOT para redes sociales en la práctica? 

1. Fortalezas 

Como se señaló anteriormente, aquí es donde enumerarás una lista de tus fortalezas en función de los datos que recopilaste en tu auditoría. 

Pero además de los números, puedes evaluar factores cualitativos, como la consistencia de tus diseños, la creatividad en tus copias, el tono de voz de tu marca, tu paleta de colores, entre otros. 

En el caso de Swonkie, por ejemplo, uno de los puntos fuertes es la consistencia en el branding de nuestras publicaciones. 

Esto se considera una fortaleza, ya que la consistencia de los colores y diseños aumenta el conocimiento de la marca en la mente del consumidor. 

Naturalmente, esto tiene ventajas, como ser la marca de consumo más importante para tu industria. Como resultado, en el momento de la compra, la probabilidad de que tu marca sea elegida es mayor. 

Solo tienes que hacer este ejercicio: 

Piensa en una marca de refrescos rojos. 

La respuesta fue casi con toda seguridad Coca-Cola. 

Aquí tienes un ejemplo del perfil de Swonkie, con coherencia de color y diseño: 

Si tienes dificultades para identificar las fortalezas, puedes guiarte por las siguientes preguntas: 

  • ¿En qué plataformas estoy más activo? 
  • ¿Cuáles son las plataformas en las que tengo más interacción? 
  • ¿Tengo una comunidad fuerte? 
  • ¿Con qué frecuencia interactúo con mi comunidad? 
  • ¿Tengo algún segmento de contenido innovador en el mercado? 
  • ¿Tengo un evento o iniciativa en línea que otros no tienen? 
  • ¿Cómo es la creatividad y la comunicación de mi marca en relación a otros? 
  • ¿Cómo es mi consistencia de publicación? 

2. Debilidades 

Oh… vas a tener que mirarte en el espejo e identificar tus debilidades. 

El proceso es similar a lo que acabas de hacer para tus fortalezas. 

Vuelve a mirar tus números recogidos en la auditoría y trata de entender en qué redes sociales tienes menos interacción, crecimiento, seguidores, entre otros factores. 

Ten en cuenta que debes ser lo más específico posible sobre tus debilidades. Si estás detrás de tus competidores, especifique en qué aspectos. ¿En seguidores? ¿Interacciones? ¿Frecuencia de publicaciones? 

Estos datos se pueden recopilar a través de los informes de Swonkie, que te brindan una descripción general de tus métricas por perfil de red social. 

Por otro lado, también puedes encontrar varias de tus debilidades a través de lo que dicen tus clientes sobre tu marca en las redes sociales. 

Una herramienta de escucha social o social listening será esencial para comprender este feedback. 

Fuente: Informes de escucha social o social listening de Swonkie  

Si tienes dificultades para identificar las debilidades, puedes guiarte por las siguientes preguntas: 

  • ¿Tengo una estrategia de contenidos definida para cada una de mis redes sociales? 
  • ¿Mi contenido muestra a las personas detrás de la marca? 
  • ¿Tengo un plan de gestión de crisis en mis redes sociales? 
  • ¿Qué canales o formatos de contenido aún no estoy explorando? 
  • ¿Cuál es mi tiempo de respuesta a los comentarios o mensajes? 
  • ¿Mi tono de voz es consistente en todos mis perfiles de redes sociales? 

3. Oportunidades 

Las oportunidades son parte de los factores externos a tu empresa, lo que significa que tienes que asegurarte de buscar cambios, no solo en tu industria y país, sino fuera de él. 

Puedes y debes escuchar de qué hablan tus consumidores, ya que aquí es donde a menudo puedes ver nuevas necesidades, tendencias e incluso sugerencias de mejora. 

Hay otras formas de mantenerse al tanto de las noticias de las redes sociales, como seguir nuestro segmento «Lo  que sucedió en las redes sociales» en nuestro Instagram. 

Si tienes dificultades para identificar oportunidades, puedes guiarte por las siguientes preguntas: 

  • ¿Existen influencers para asociarlos con mi marca en mis redes sociales? 
  • ¿Cómo puedo recopilar más contenido generado por los usuarios? 
  • ¿Puedo participar en publicaciones colaborativas con otras marcas? 
  • ¿Hay alguna tendencia de contenido en la que pueda participar? 
  • ¿Qué plataformas de redes sociales están explotando mis competidores? 
  • ¿Qué han estado diciendo mis clientes sobre mi marca últimamente? 

4. Amenazas 

En el mundo de las redes sociales, las amenazas pueden ser difíciles de predecir e identificar, especialmente con la rapidez con la que se produce toda la información y los cambios. 

Tomemos, por ejemplo, la velocidad del cambio de marca de Twitter a X. En menos de 24 horas, se creó un nuevo logotipo y la marca Twitter desapareció para siempre (al menos mientras Elon Musk sea el dueño). 

Dicho esto, algunas de las amenazas más comunes en las redes sociales son: 

  • los constantes cambios en los algoritmos 
  • creación de cuentas falsas 
  • crisis de las redes sociales 
  • cambios en la regulación de la política de datos 
  • entre otras 

Nuestro consejo a la hora de definir las amenazas es: no les des demasiada importancia, apenas la justa. Muchas de estas amenazas están fuera de nuestro control. 

No debes preocuparte constantemente por los últimos cambios en el algoritmo y cómo podrían afectar tu contenido. Debes preocuparte por crear el mejor contenido para tu audiencia y ajustarlo cuando sea necesario. 

Básicamente, el mensaje que queremos transmitir es: ten planes y procesos para hacer frente a las amenazas más significativas y ves adaptándote en tu día a día para hacer frente a las amenazas menos significativas. 

Si tienes dificultades para identificar amenazas, puedes guiarte por las siguientes preguntas: 

  • ¿Cómo afectarán los cambios en el algoritmo a mi estrategia de contenido y flujo de trabajo? 
  • ¿Mis competidores tienen una comunidad consolidada? 
  • ¿Tengo asociaciones con influencers? Si es así, ¿cómo de probable es que se involucren en una controversia o desencadenen una crisis? 
  • ¿Cómo es la seguridad de mis redes sociales? ¿Tengo habilitada la autenticación en 2 pasos? 
  • ¿Mis competidores están iniciando una iniciativa en una red social en particular? 

Ahora que sabes qué tipo de información y preguntas debes buscar para completar los cuatro cuadrantes de tu análisis SWOT, es hora de ponerlo por escrito. 

Plantilla gratis de análisis y matriz SWOT

O mejor, en la plantilla de Excel editable que hemos preparado para ti. 

Esta plantilla contiene 2 tablas diferentes: 

  • Una matriz SWOT
  • Una plantilla para realizar un análisis SWOT

En la página de la matriz SWOT, encontrarás una plantilla que te permite entender el impacto que los factores internos y externos tienen en tu empresa, a través de un sistema de puntuación. 

En la página de análisis SWOT, podrás hacer una referencia cruzada de la información que has colocado en la matriz, (que se rellenará automáticamente). 

Con esta referencia cruzada de información, podrás definir acciones y estrategias específicas para tus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. 

Para descargar la plantilla de análisis SWOT gratuita, haz clic aquí. 

Recuerda que a lo largo de nuestro marco, debes rellenar toda la información en la plantilla del plan estratégico.